基于客户导向的dleb公司组织结构重组研究

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1、专业学位硕士学位论文基于客户导向的DLEB公司组织结构重组研究ResearchonorganizationalstructurerestructuringofDLEBbasedoncustomerorientation作者姓名：徐旅平学科、专业：EMBA学号：E1311009指导教师：李文立完成日期：2017年12月1日大连理工大学DalianUniversityofTechnology摘要影响企业竞争力的因素有很多，诸如业务流程的先进性、决策的时效性、企业的资源、员工的意愿与能力等，但在众多因素中组织结构是提升企业竞争力的关键之一。随着买方市场的日益加深，客户拥有越来越多的选择权，基于客户

2、的营销已经成为众多同类企业对优质客户争夺的关键。为此，许多企业都提出了“以客户为中心”的营销理念，但是实施起来却非常困难，无论从组织设计、绩效考核、组织文化还是实际行为体现的仍然是“以企业为中心”的“技术导向”或“销售导向”。大连机车DLEB公司（DalianLocomotiveElectricBranch，DLEB）由于处于改制期正面临着各种严峻的考验，主要表现为：公司的体制机制不健全、员工的市场意识淡薄、部门间缺乏协同等问题。DLEB公司要想实现客户导向的发展目标，就必须在以客户导向的发展过程中进行组织结构的选择和优化，使组织结构调整与客户导向相辅相成，从而保证企业持久的竞争力和生命力。

3、本研究在深入分析DLEB公司组织结构存在问题的基础上提出了基于客户导向的公司组织结构重组方案，以解决企业当前所面临的问题。具体内容包括：首先对课题的研究背景、研究目的及意义进行了阐述，说明了这项研究的必要性，然后对DLEB公司现有的组织结构及状况进行了梳理和分析，发现了其在组织结构方面、客户导向方面所存在的问题，进而从组织结构模式的转变的手段提出了解决问题的步骤和方法。核心在于基于客户导向制定了DLEB公司组织结构重组的策略选择与方案；最后提出了基于客户导向组织结构重组在DLEB公司实施的保障。本文研究的主要贡献在于：紧密结合DLEB公司的实际，参考组织结构重组的相关理论和方法，参考并突破了

4、传统企业组织结构重组技术的和做法和局限，选取了实际案例，针对DLEB公司在组织机构重组方面存在的问题，基于客户导向的手段设计与制定了DLEB公司基于客户导向的组织结构重组中面临的问题；并针对重组涉及的细节工作，从风险防控到目标管理等方面提出一系列的保障措施，有效保证重组后的组织结构正常运转。真正做到企业资源优化配置，较大幅度地提高企业的生产效率，提升企业的核心竞争力。本研究具有积极的实践价值和意义，为同类企业组织结构的重组和调整提供了建议。关键词：客户导向；组织结构；组织结构重组；-I-AbstractTherearemanyfactorsthataffectthecompetitivene

5、ssofenterprises,suchastheadvancednatureofbusinessprocess,thetimelinessofleadership'sdecision-making,theresourceoftheenterprise,employees'willingnessandability,butamongthesefactors,organizationstructureisoneofthekeyfactorstoenhancethecompetitivenessofenterprises.Withthedeepeningofthebuyer'smarket,cu

6、stomershavemoreandmoreoptions.Customerbasedmarketinghasbecomethekeyformanysimilarenterprisestocompeteforhighqualitycustomers.Therefore,manyenterpriseshaveputforwardthe"customer-centric"marketingidea,buttheimplementationisverydifficult,nomatterfromtheorganization,performanceevaluation,organizational

7、cultureoractualbehaviorreflectedisstillthe"enterprisecentered"and"technologyoriented"or"salesoriented".DalianElectricLocomotiveCompany(DalianLocomotiveElectricBranch,DLEB)isintherestructuringperiodsoitisfac