平衡计分卡在医药企业绩效管理中的应用研究

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1、平衡计分卡在医药企业绩效管理中的应用研究［摘要］随着我国民药市场体制不断地深化和改革，民药等生产和经营的企业将面临着更加复杂多变、竞争激烈的生存环境，在此条件下传统的绩效管理方法已经无法满足新时期下医药企业发展的需要，而具有独特优势的平衡计分卡业绩考评方法，因其能够有效克服传统业绩考评方法的不足而备受医药企业的青睐。但是需要注意的是平衡计分卡在应用的过程中依然存在着许多不足，这就需要医药企业采取相应的解决对策，在应用中最大限度地发挥其积极作用。本文采集自网络，本站发布的论文均是优质论文，供学习和研宄使用，文中立

2、场与本网站无关，版权和著作权归原作者所有，如有不愿意被转载的情况，请通知我们删除己转载的信息，如果需要分享，请保留本段说明。［关键词］医药企业；平衡计分卡；绩效管理；应用［D0I］1013939/jcnkizgsc2017191711医药企业绩效管理中平衡计分卡的应用平衡计分卡是由美国学者罗伯特和戴维于20世纪90年代提出的一整套结合企业财务和管理指标来对企业绩效进行考评和管理的体系，其中平衡计分卡中企业财务和管理的指标，主要包括财务、客户、内部流程、学＞」和成长四个方面，企业将结合以上四种指标来衡量组织目标、

3、部门与员工绩效，从而对企业的经营业绩和竞争状况进行全面系统的综合评价。利用平衡计分卡来对企业进行绩效管理，极大地克服了仅从财务指标入手对企业绩效进行考评的局限性，更重要的是，它为企业提供的这些指标具有可量化、可测度、可评估性，从而更有利于企业进行全面系统的监控，促进企业战略与远景目标的达成。医药企业是指从事药品生产流通的企业，可以分为药品生产企业和药品经营企业。随着中国医药市场经济体制的不断改革，伴随着行业发展中的各种矛盾以及外国医药企业对本土医药企业的冲击，我国医药企业的发展进入Y—个瓶颈期，如何处理好行业自

4、身的各种矛盾，更好地迎接外部市场的挑战，改变经营格局，获得企业的长久生存权将危机转化为机遇是我国医药企业不得不面临的重大课题。在此背景下，我国医药企业为了增强企业的核心竞争力，保持企业的健康可持续发展，将工作的重心转移到了改善企业经营管理水平上，其中对于企业绩效管理的改革是其把握的重点领域。越来越多的企业将平衡计分卡的绩效考评方法引进了我国医药行业，不断探索出符合医药行业特点的绩效管理体系，然而就目前我国医药企业对于平衡计分卡运用的实践来看，虽然平衡计分卡相较于传统的绩效管理方法来说具有明显的优势，但是实际上在

5、医药企业绩效管理的应用中依然存在着许多弊端，如果这些问题处理不当必然会影响平衡计分卡积极作用的发挥，对于医药企业的绩效管理将会大打折扣。2医药企业绩效管理中平衡计分卡应用的缺陷及对策分析21医药企业的利益相关者的关注不全面平衡计分卡中企、

6、[＜财务和管理的指标主要有四个方面，其中财务指标和客户指标是对医药企业有关利益相关者的分析，财务指标主要解决的问题是为了达到?务上的成功，医药企业应该如何满足利益相关者的耍求，客户指标主耍解决的闷题是为了达到医药企业的发展远景应该如何为客户服务。平衡计分卡理论中所涉及的利益相

7、关者主要包括股东、投资者、员工、客户以及消费者等，同时还包括一些隐性的利益相关者包括政府、供应商等方面。因此，如何正确处理好与相关利益者之间的关系是医药企业业绩提升实现发展的重要途径之一。然而，就目前形势来看，一些医药企业却往往忽视Y利益相关者的要求甚至出现无法满足其要求的情况，主要表现在以下儿个方面：对于员工利益的忽视直接导致员工在企业的日常管理中缺乏责任感，从而不利于医药企业管理水平的提高、对于消费者利益的忽视直接导致消费者消费倾向发生改变，从而影响医药企业的经济效益的提升、对于政府利益的忽视使得医药企业在

8、多重领域中遭遇到政府政策的约束，使得医药企业的发展缺乏良好的环境。针对上述问题，我国医药企业应该做到正确地处理与企业发展有重大联系的相关利益者的关系，对于股东和投资者而言要处理好企业利润的相关分配，保证其所属的企业权益的实现；对于员工来说医药企业要将企业的发展目标与员工个人的发展目标结合在一起，提升员工的责任感，实现双赢的局面；对于客户和消费者来说医药企业应当以性价比高的产品来稳定客源，保障两者的消费权益；对于政府等潜在利益相关者而言，医药企业应该把政府的相关政策与企业的发展相结合，积极响应政府的号召，主动投身

9、于社会公益事业，树立良好的企业形象。22医药企业的内部流程管理不足作为平衡计分卡中企业财务和管理指标之一的内部流程主要解决的问题是为了满足客户和利益相关者，以及我们必须在哪些业务流程上追求卓越。医药企业的内部流程管理主要包括仓库管理、资金管理以及供应链管理，每一个环节的流程的管理的情况都将会影响平衡计分卡对医药企业评价的合理性，然而0前我国医药企业在内部流程的管理方面存在着明显的不足，