基于全面质量管理的w语言培训学校教学质量管理的研究

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1、基于全面质量管理的W语言培训学校教学质量管理的研究-->第1章绪论1.1论文的研究背景在此类企业中的运用模式和效果，在某种程度上填补这方面的研究不足.实践意义：通过应用全面质量管理理论优化企业的管理流程，从而提高企业的教学质量和客户的满意度，同时提高员工的满意度及降低员工的流动率。……………第2章理论基础与文献综述2.1全面质量管理理论的发展总的看来,但随着全面质量管理理论的发展及其实践效果，同生产没有直接关系的第三产业，即银行、商场、酒店等，为了提高服务质量，也在70年代后期纷纷采用全面质量管理。这样，全面质量管理的质量观也由面向生产者的质量(为了生产产品)变为面向消费者的质量(

2、为了进入市场)2.2全面质量管理的主要理论任何产品都具有预先设定的质量标准，“零缺陷”的质量管理则要求完全合乎标准，标准不允许打折扣应成为“零缺陷”质量管理的原则。在这个意义上，“零缺陷”己成为一种管理态度和管理意识，因而也是一种管理哲学。要做到“零缺陷”，你就得在质量管理上下功夫，建立严格的质量保证体系，在执行中要一丝不苟严而又严。因此，“零缺陷”可谓质量管理的最高境界。2.3全面质量管理的特点全面质量管理的特点：“三全一多样”。“三全”是指：(1)全过程的质量管理。全过程的质量管理即质量链管理。任何产品或服务的质量，都有一个产生、形成和实现的过程，从全过程的角度来看，质量产生、

3、形成和实现的整个过程是由多个相互联系、相互影响的环节所组成的，每一个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况，环环相扣。为了保证和提高质量，就必须把影响质量的所有环节和因素都控制起来，即质量链。(2)全员质量管理。产品或服务质量是企业各方面、各部门、各环节工作质量的综合反映。企业中任何一个环节，任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响着产品质量或服务质量。因此，产品质量人人有责，人人关心产品质量和服务质量，人人做好本职工作.全体参加质量管理，才能生产出顾客满意的产品。(3)全企业质量管理。全企业的质量管理可以从纵横两个方面来加以理解。从纵向的组织管理角度来看，质量目标的实现有

4、赖于企业的上层、中层、基层管理乃至一线员工的通力协作，其中尤以高层管理能否全力以赴起着决定性的作用。从企业职能间的横向配合来看，要保证和提高产品质量必须使企业研制.维持和改进质量的所有活动构成一个有效的整体。……………第3章成人英语培训产业环境及企业现状分析.......113.1外部一般环境分析（PEST）........................113.2国内成人英语培训行业环境分析........................123.2.1国内成人英语培训行业的发展状态及存在问题...................123.2.2国内成人英语培训行业竞争结构分析...

5、...................133.2.3W语言培训学校竞争对手分析.................................153.3W语言培训学校内部因素分析.........................18第4章W语言培训学校教学质量管理存在问题及原因.................274.1W语言培训学校教学质量管理中存在核心问题及原因.............274.1.1W语言培训学校教学质量管理问题...........................274.1.2W语言培训学校教学管理问题的原因分析..................30第5

6、章针对教学质量管理问题的解决方案...................................355.1基于全面质量管理理念建立教学质量组织管理体系...................355.1.1教学计划系统（P阶段）..............................355.1.2教学管理和实施系统（D阶段）.......................................365.2基于全面质量管理建立教学质量保障体系(C阶段)................37第5章针对教学质量管理问题的解决方案5.1基于全面质量管理理念建立教学质量组织管理体系

7、准。以学员的最终学习效果为目标设计教学产品，包括课堂教学的教学目标、课堂活动的设计、课堂学习效果检验和与之相配合的对学员课前、课后辅导的计划。并根据此教学计划设定教学部工作人员各岗位的工作职责，绩效考核和薪资福利。教学计划系统应包括在教学活动的初期，教学活动进行中和教学活动的后期的计划。教学活动初期计划主要是对教学目标和教学资源的计划。W语言培训学校将所有英语学习者的英语水平分为8个级别，基于W语言培训学校的教学理念并通过科学实验，针对这8个级别学员的英语水平分别制定