学校全面质量管理研究

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1、华中师范大学硕士学位论文学校全面质量管理研究姓名：罗磊申请学位级别：硕士专业：行政管理指导教师：姚锐敏20090501⑨硕士学位论文MASTER’STHESIS内容摘要学校全面质量管理引自企业管理中的专用概念“全面质量管理"(TotalQualityManagement，TQM)，于学校中应用全面质量管理的思想，是本着实现提高学校质量和效益的目标，树立“消费者中心’’的教育服务观，关注学校的全面管理及与学校的全面管理工作有关的活动的改进，使学校的各项工作形成一个完整的服务网络。全文主要探讨了学校全面质量管理的涵义、特征、指导

2、思想和意义以及我国推行学校全面质量管理的现状，创新之处在于并提出了实施学校全面质量管理的新构想。第一部分阐述了研究背景和学校全面质量管理的涵义、特征、指导思想及意义。学校全面质量管理是指学校以质量为中心，以全校师生员工的共同参与为基础，目的在于通过让学校的消费者满意和本校所有成员及社会受益而达到长期成功的途径。本文认为，学校全面质量管理的重要特征有人们通常所说的“三全”即全面性、全员性和全程性，还有预防性和质量改进的持续性。学校全面质量管理的指导思想为：1．教育是服务性行业，学校提供的是教育服务；2．“消费者中心"。我国推行

3、学校全面质量管理的意义重大，可促使学校领导从质量战略的角度来考虑学校全局及塑造更有利于学校组织发展的组织文化。第二部分是我国推行学校全面质量管理的现状分析，介绍了学校全面质量管理的推行及发展及在此过程中存在的主要问题。第三部分以学校全面质量管理的指导思想为基础，提出了构建学校全面质量管理体系的具体方式步骤。认为采取如下方式实施学校全面质量管理：首先是基础性工作，主要包括教育和培训、质量信息工作和质量责任制；其次建立质量体系；再则实施质量体系；继而进行教学过程质量审核；最后落实质量改进。第四部分为总结。关键词：学校；全面质量管

4、理：实施；质量体系。⑨硕士学位论文MASTER‘STHESISAbstractApplyingtheprinciplesoftotalqualitymanagement(TQM)inschoolistoconcentrateonallaspectsofschoolmanagementandtoimprovetheworkofschoolmanagement．Theveryaimistorealizetheobjectivethatimprovesthequalityandbenefitsofsch001．Thisthesis

5、isdividedintofourparts．Inthethesis，Idiscussonthesignificationa11dcharacteristicsoftotedqualitymanagementinschoolaswellasguidingideologiesandsignificanceoftotalqualitymanagementinsch001．IalsodiscussOlltheactualityofschoolmanagementqualityinChinaandproposehowtoactual

6、izetotalqualitymanagementinsch001．Thefirstpartisprolegomenon，summarizedthebackgroundoftheresearcha11dtllesignification．，characteristics，guidingideologiesandsignificanceoftotalqualitymanagementinsch001．Inmyopinion,totalqualitymanagementinschoolisbasedonqualitycenter

7、andparticipationofschoolstaffswitheachother．Thegoalistosucceedinlongtermbymeetingtheneedsofcustomersandschoolmembersandbenefitingthesociety．Thecharacteristicsoftotalqualitymanagementinschoolarepreventabilityandcontinuityofimprovementexceptforthoseoftencalled”three．

8、all”points，thatiS．allaspects，allpeopleandallprocess．Theguidingideologiesoftotalqualitymanagementinschoolinclude：1．whatschooloffersisservice；2．"cu