zmj公司全面质量管理研究

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1、中南大学硕士学位论文ZMJ公司全面质量管理研究姓名：文龙光申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：刘冬荣20071101摘要煤炭是我国最重要的化石能源，我国是世界上最大的煤炭生产和消费国。2006年，全国煤炭产量已达23．8亿吨，因而对煤机产品的需求量也大幅度增加，煤机行业的发展对于推进煤炭工业走新型工业化道路有着非常重要的作用。但我国的煤机行业存在着不少的质量问题，高端产品产量不多，中低端产品产量过剩，而国际上知名的煤机企业也很看好中国这个市场，纷纷在中国设立独资公司生产煤机产品，其质量在国内同类企业之上，国内的煤机企业感到竞争压力加

2、大，质量的提升势在必行。为了建立TQM，论文分析了国内外的研究现状，提出了文章的研究思路，选择了研究方法，同时回顾了全面质量管理的发展历程，阐述了全面质量管理的内容，以及它的管理原则和具体实施办法。并总结了我国煤机行业的现状，对ZMJ公司进行了SWOT分析，比较了国外煤机行业，找到了不足得到了启示，具体描述了ZMJ公司怎样从研发、产品的生产、原材料的采购、售后服务及其他生产辅助服务等方面来构建全面质量管理体系，如何建好全面质量管理和怎样考核全面质量管理的运行情况。在实施了TQM之后，ZMJ集团公司在产品设计、生产过程控制、售后服务等各方面

3、都有了提高，产品出现批量质量事故的概率大为降低，售后服务满意率大为提高，产品市场占有率逐步提高。关键词：ZMJ公司，全面质量管理，构建ABSTRACTCoalisChina’Smostimportantfossilenergy：ChinaiStheworld’Slargestcoalproducingandconsumingcountries．In2006，thecoaloutputreached23．8billiontons，thusthedemandforcoalmachineproductsalsoincreasedsignific

4、antly：ithasaveryimportantrolethatCoalindustryWacceleratingthedevelopmentofthecoalindustrytakinganewroadtoindustrialization．However’therearemanyqualityproblemsinChina'scoalMachineryindustry,notenoughinhigh-endproductsproduction，andproductionovercapacityinlow-endproducts，at

5、thesametime。intemationallyrenownedcoalenterprisesarealsoveryoptimisticaboutChina'smarket，theyhavesetupcompanyinChinaProprietarytoProductcoalproduction，thequalityiSbetterthansimilarenterprises．SOthedomesticcoalMachineryenterpriseshaveverycompetitivepressures．itisimperative

6、toimprovethequality．InordertoestablishTQM，Thisarticlehasanalyzedthedomesticandforeignresearchpresentsituation，elaboratedownresearchmentality,haschosentheresearchtechnique，simultaneouslyreviewedtheTotalQualityManagementdevelopmentcourse，elaboratedtheTotalQualityManagementc

7、ontent,aswellasitsmanagementprincipleandconcreteimplementationmeans．Andsummarizedourcountrycoalmachineprofessionpresentsituation，hascarried011theSWOTanalysistotheZMJgroupcompany,comparedwiththeoverseascoalmachine‘profession，hadfoundinsufficientobtainedtheenlightenment,how

8、specificallydescribedZMJfromtheresearchanddevelopment．productaspectandSOonproduction，rawmaterial