《学校全面质量管理》ppt课件

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1、学校全面质量管理陶华坤[曾任中国教育家协会理事,著作八部：《校魂》《校长谈治校》《校长发展学》《电视剧本校魂》《“规范+特色”办学模式》《区域教育发展战略与运行机制》《新教育“学校全面质量管理”》《学校教育力》]提纲:一、什么是全面质量管理二、质量管理的八项原则三、质量管理体系的构建四、提升学校竞争力的支点原教育部时任副部长王湛于2001年12月27日批示：请中央教育科学研究所对ISO9000族质量标准体系应用于教育的情况进行专题研究并提出相应的意见。为此，中央教育科学研究所组成了专门的研究队伍进行半年的调研，在提交的报告中说,ISO9000族质量标准体系引入教育质量管理领域，有可

2、能为教育管理现代化提供一个发展的方向和平台。此研究带动了国内教育界，开展教育标准的理论探讨与实践的设想，得到了初步的实现。一、什么是全面质量管理1.全面质量管理的概念?全面质量管理是综合运用一整套质量管理体系，手段和方法，以保证提高产品质量的系统性管理活动。其特点是把事后质量检验和把关为主转变为以预防和改进为主，把就事论事、分散管理转变为以系统的观点进行全面的综合治理，从管结果转变为管因素，把影响质量的诸因素查出来，抓住主要方面，发动全员、全部门参加全过程的质量管理，依靠科学的管理理论、程序和方法，使生产的全过程都处于受控状态，以达到保证和提高产品质量或服务质量的目的。２．全面质量

3、管理的基本思想思想一：为用户服务。企业要千方百计地满足用户的需求，质量第一、用户至上应作为企业的座右铭。在企业内部，各部门、各工序间的关系也看成是生产者与消费者间的关系，不符合质量要求的零部件不送到下一道工序。思想二：预防为主。把产品质量管理的重点，从事后检验转移到事先预防上来，把不符合产品消灭在产品的形成过程中。思想三：一切用数据说话。要用数理统计的方法大量收集和整理数据，分析问题和提出问题，在制定质量措施计划时，都要合乎具体的数据，做到定量管理。思想四：发动群众参与管理的思想。广泛开展群众性的质量改进小组活动和各种形式的质量活动，使质量第一的思想深入人心，人人都关心和参与质量管

4、理工作。３．实施全面质量管理应关注的要素(1)道德规范；(2)诚实；(3)信任；(4)培训；(5)团队协作；(6)领导；(7)赏识；(8)沟通。全面质量管理被描述成为在领导、设计、规划和主动改善、关注质量的驱动力的哲学。因此，全面质量管理需要这八个关键要素的帮助，这些要素可以根据他们的功能划分为以下四类：第1类：根基—它包括：道德规范、诚实和信任。第2类：建筑砖—它包括：培训、团队协作和领导。第3类：粘合剂水泥—它包括：沟通。第4类：屋顶—它包括：赏识。４．消除认识的误区认识一：全面质量管理中的“全面”就是指组织中一切的人都包含在持续改进的事业中。全面质量管理中的“管理”也一样，指

5、的是所有的人，因为机构中的每个人，不管地位、职位、角色如何，都是他们自己职责的管理者。认识二：全面质量管理可以用两个相关但是略有不同的概念来说明。第一个是持续改进的哲学，第二个是用全面质量管理来描述工具与技术。全面质量管理是种心态，也是一套实际行动：即一种心理态度，也是促进持续改进的方法。认识三：全面质量管理不是一套口号，而是一种经过深思熟虑、并且系统化的方法，用来实现适当程度的质量，以不断达成或超越顾客的希望需求。认识四：全面质量管理希望机构不再只注意短期的权宜之计，而是注重长期的质量改进，强调不停地创新、改进与改变。认识五：全面质量管理要由一系列小型的渐进计划来完成。认识六：全

6、面质量管理要求文化上的转变。全面质量管理要求改变态度与工作方法。如果全面质量管理要发挥影响，机构里的员工必须了解并且实践这一点。５．做好质量教育工作，应注意的问题注意一：领导重视，联系实际，注重于提高职工的全面质量意识；注意二：编写适合本学校的全面质量管理的支持性文件，注重于质量教育的针对性；注意三：因地因校制宜，编制全面质量管理教育培训计划，建立和完善质量教育管理制度，注重于教育内容的系统性、教育形式多样化；注意四：落实全面质量教育职能，注重于质量教育的持久性。二、质量管理八项原则原则一：以顾客为中心。原则二：领导作用。原则三：全员参与。原则四：过程方法。原则五：系统管理。原则六

7、：持续改进。原则七：以事实为决策依据。原则八：互利的供方关系。1．克劳士比的质量管理四项基本原则原则一：什么是质量？质量的定义就是符合要求而不是好。“好、卓越、美丽、独特”等描述都是主观和含糊的。原则二：质量是怎样产生的？预防产生质量。检验不能产生质量。产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在过程结束后把坏的挑选出来的，而不是促进改进。检验告知已发生的事情、缺陷已产生。预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合的时机。原则三：什么是工作标准？