全面质量管理ppt课件.ppt

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1、第二章全面质量管理第一节全面质量管理的含义及特点第二节全面质量管理的工作方法—PDCA循环第三节全面质量管理的技术—QC小组第四节全面质量管理的常用方法1第一节全面质量管理的含义及特点一、全面质量管理的概念20世纪50年代以来，出现前所未有的新情况的背景下，全面质量管理的概念被提出。1961年，美国通用电气公司的费根堡姆出版《全面质量管理》。1994年，国际标准化组织ISO8402：1994《质量管理和质量保证——术语》中的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。1.全面质量管理并不等同于

2、质量管理。它是质量管理更深层次、更高境界的管理，TQC/TQM是将组织所有的管理职能纳入质量管理的范畴。而质量管理只是组织的所有管理职能之一。22.TQC/TQM是管理理论，是一套管理思想、理论观念、手段、方法的综合体系；是以质量为核心的经营管理思想。3.全面质量管理特别强调以下几点：强调一个组织必须以质量为中心；强调全员参与；强调全员的教育和培训；强调最高管理者强有力的和持续的领导；强调谋求长期的经济效益和社会效益。全面质量管理的核心思想是企业一切活动都围绕质量来进行，企业要想在激烈的市场竞争中长期占据优势地位，就必须实施质量经营战略，认真贯彻全面质量管理的思想，按

3、照全面质量管理的工作方式来进行质量管理。3二、全面质量管理的特点1.全面质量管理的目标以“适用性”为标准全面质量管理首先强调产品要适合用户的要求，要按用户的要求来组织生产，并且全面质量管理还要处理好产品质量满足用户要求和企业经营效益两方面的问题。42.全面质量管理是“三全一多样”的质量管理（1）全面的质量概念要求企业各个方面，都应为保证企业生产经营过程的正常进行和全面质量管理做好工作。产品质量、工作质量、服务质量；产品性能的质量、产品的可靠性、安全性、适应性、时间性；人和物的管理。（2）全过程的质量管理是对产品质量产生、形成和实现的全过程的管理。即从市场调查开始到产品

4、设计、生产、销售、售后服务等，直到产品使用寿命结束为止的全过程。螺旋模型（3）全员参加的质量管理所有员工的工作质量，都直接或间接地影响产品质量和销售服务的质量。强调全员的教育与培训。（4）多种多样的方法把科学管理、先进技术与数理统计方法等结合起来。我们所有的质量问题，都是人的问题，设备不好是人不好；零部件不合格是人不合格。——张瑞敏【中】53.全面质量管理是企业经营中心环节的管理明确全面质量管理在企业各项管理工作和经营中的地位。4.全面质量管理是一种以人为本的管理强调在质量管理中要调动人的积极性，发挥人的创造性。5.全面质量管理是一种突出质量改进的动态性管理传统质量管

5、理思想的核心是“质量控制”，是一种静态的管理全面质量管理强调有组织、有计划、持续地进行质量改进，不断地满足变化着的市场和用户的需求，是一种动态的管理。质量管理不仅要有控制程序，而且要有改进程序——朱兰【美】6三、全面质量管理的内容（一）设计试制过程的质量管理指产品（包括开发新产品和改进老产品）正式投产前的全部开发研制过程。包括调查研究、制定方案、产品设计、工艺设计、试制、试验、鉴定以及标准化工作等内容。（二）生产制造过程的质量管理加强工艺管理；组织好技术检验工作；掌握好质量动态；加强不合格品管理（三）辅助生产过程的质量管理物资供应的质量管理、工具供应的质量管理和设备维

6、修的质量管理等。（四）产品使用过程的质量管理技术服务工作；进行使用效果与使用要求的调查；认真处理出厂产品的质量问题。7PDCA循环的概念最早由美国质量管理统计学家戴明提出的，所以又称“戴明环”。PDCA循环是一种在质量管理活动中应遵守的科学工作程序，是全面质量管理的基本方法。（一）PDCA循环的内容Do，执行按照制定的质量计划、目标和措施去实施Check,检查对执行情况、结果进行检查，发现存在的问题Action,处理剖析问题确定原因采取措施Plan,计划制定技术经济指标、质量目标以及具体措施和方法P阶段D阶段C阶段A阶段第二节全面质量管理的工作方法——PDCA循环8（

7、二）PDCA循环的四个阶段八个步骤巩固检查实施对策计划找问题找原因找要素遗留问题处理PDCA9（三）PDCA循环的特点1.大环套小环，互相推进2.不断循环上升3.推动PDCA循环，关键在于A阶段APCDAPCD原有水平新的水平不断上升的循环APCDAPCD大环套小环大环套小环一环扣一环小环保大环推动大循环10作业2：PDCA循环的运用目标：1.培养分析问题、解决问题的能力；2.培养运用PDCA循环法提高工作质量、学习质量的能力；3.掌握并学会灵活运用PDCA循环要求：1.分小组讨论并分析研究PDCA循环可以运用于哪些领域；2.每个同学分别对自己的学习