全面质量管理ppt课件.ppt

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1、第二章全面质量管理本章主要介绍全面质量管理的含义、特点、理念和工作程序等概念以及QC小组的内容等。第二章全面质量管理第一节全面质量管理及其特点第二节全面质量管理的基本理念第三节全面质量管理的工作程序第四节质量方针目标管理第五节质量管理小组活动第一节全面质量管理及其特点（一）全面质量管理的概念一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的是通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。（二）全面质量管理的特点全面的质量管理全过程的质量管理全员参加的质量管理全面方法的管理全面经济效益的管理第二节全面质量管理的基本理念从系统和全局出发为

2、顾客服务以预防为主用事实和数据说话不断改进以人为本质量与经济的统一突出质量经营第三节全面质量管理的工作程序PDCA循环PDCA循环是由美国质量管理统计学专家戴明（W.E.Deming）在20世纪60年代初创立，故也称为戴明环活动。它反映了质量改进和完成各项工作必须经过的4个阶段。这4个阶段不断循环下去，周而复始，使质量不断改进。P:计划D:执行C:检查A:处理ACDP遗留问题转入下期执行措施执行计划检查效果发现问题总结经验纳入标准分析现状找出问题拟定措施计划找出主因分析影响质量原因PDCA循环八个步骤特点1大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动

3、大循环2循环每转动一周，水平就提高一步。3A阶段是关键PDACPDAC原有水平新的水平“质量方针”(qualitypolicy)ISO8402对质量方针的定义是：由最高管理者正式颁布的本组织在质量方面的全部宗旨和目标。第四节质量方针目标管理质量方针和质量目标的区别质量方针：是组织的声明和承诺，是组织向顾客和社会打出的一面旗帜。（简洁、精炼、明确）质量目标：要达到的质量指标。（对产品而言、对服务而言）西飞的质量方针和目标质量方针：1、质量是西飞的生命。2、质量第一、用户满意、系统管理、不断改进。质量目标：1、建立一个能适应市场经济要求并与国际接

4、轨的质量体系，质量管理达到国家质量管理奖，为公司100亿经营目标提供质量保证。。2、有计划的将转包生产先进工艺技术和管理经验成功地运用到国内产品生产中，不断提高产品实物质量，使航空产品质量提高到国际90年代的水平，争创名牌。3、为国内外用户提供满足用户需求的产品和全寿命周期的优质服务。是用户满意度达到同行业领先水平。西飞过去的质量方针和目标质量方针：用户至上、以人为本、系统管理、持续改进。质量目标：国内领先的质量管理用户满意的产品质量快捷周到的服务支援永济电机厂质量方针：坚持两个承诺（持续改进、顾客满意），实施名牌战略。质量目标：交验合格率千分之

5、1000；质量损失千分之4；顾客满意度千分之1000；新产品开发效益递增5%-10%产品监督抽查千分之1000质量保证(qualityassurance)ISO8402将质量保证定义为：为提供某种实体能满足质量要求的适当信赖程度，在质量体系内实施并按需要进行证实的全部有策划和有系统的活动。质量保证——取得“足够信任”；保证质量——满足规定的“质量要求”；质量控制(qualitycontrol)ISO8402对质量控制的定义是：为达到质量要求所采取的作业技术和活动。第五节质量管理小组活动一、QC小组的概念、特点及分类（一）QC小组的概念QC小组

6、是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。（二）QC小组的特点QC小组有以下几个特点：（1）明显的自主性。（2）广泛的群众性。（3）高度的民主性。（4）严密的科学性。（三）QC小组的分类按照QC小组活动的课题与参加的人员的特点，可以把QC小组分为“现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型”四种类型。（四）QC小组活动的宗旨QC小组活动的宗旨，即QC小组活动的目的和意义可以概括为三个方面：（1）提高职

7、工素质，激发职工的积极性和创造性。（2）改进质量，降低消耗，提高经济效益。（3）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。DCP1选择课题2现状调查3设定目标4分析原因5确定主要原因6制订对策7按对策实施8检查效果目标达到目标未达到9巩固措施10总结和下一步打算A二、QC小组活动的程序（一）选择课题课题的来源一般有三个方面；一是指令性课题。即由上级主管根据企业（或部门）的实际需要，以行政指令的形式下达的课题，这种课题通常是企业生产经营活动中迫切需要解决的重要技术攻关性的课题。二是指导性课题。通常由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略、方针、目

8、标的需要，推荐并公布一批课题，每个小组则根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动，这是一种上下结合的方式。三是自行选择课题。选题还要注意