基于全面质量管理的高职教学质量评价研究

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1、基于全面质量管理的高职教学质量评价研究：质量是高等职业教育赖以生存与发展的生命线。全面质量管理下，高职教学应该坚持适应性、发展性和多元性的质量观；以顾客满意、循环改进等为教学质量评价的原则；以实施教学质量因子考核、全面评价、建立多元主体评价体系、实行第三方评价和建立戴明循环运行机制、持续评价等为评价策略。　　关键词：高职教学质量评价；质量观；评价原则；评价策略　　：G710文献标志码：A：1002-0845（2013）05-0063-02　　一、全面质量管理　　全面质量管理理念强调，“提高质量是全体人员的责

2、任，全体人员都应该具有质量意识和承担质量责任，对影响质量的全过程和各种因素进行全面、系统的管理，以达到生产出顾客满意的产品目标”。全面质量管理以顾客为中心，根据顾客的需求设计产品的规格类型，遵从全过程、全要素和多主体的评价原则，以预防为主，以数据说话，将传统的事后检验转变为生产过程中的质量控制，从而追求质量管理的最优化，实现产品与服务质量全面持续改进。　　二、全面质量管理理念下高职的教学质量观　　全面质量管理下，高职的教学质量观改变了以往对标准的依赖，构建起新的质量观。　　1.坚持适应性质量观　　高等职业教

3、育提供的是人才培养教育服务。在适应性质量观下，其质量要求是满足顾客即受教育者和市场主体的需要。因此，教学应该紧紧把握市场与社会需求的动态信息，按照市场需求的人才规格和类型提供教育服务。《中国人才发展报告（2010）》指出，预计到2020年，我国专业技术人才需求总量将高达8127万。面对如此巨大的社会需求，高职教育必须坚持以市场和顾客为导向，紧贴市场实际，正确看待和处理市场需求与高职教学的关系，实现高职教育与市场需求的全面衔接。　　2.坚持发展JI生质量观　　首先，高等职业教育提供的人力资源，不仅要适应当前经

4、济社会的发展需要，同时还要适应发展着的社会经济。因此，高职教学应该着眼于学生的长期职业规划，提高其社会适应能力，满足其任职需要与可持续发展的需要。其次，全面质量管理的质量观要求对全程进行质量控制，即这种质量控制不局限于生产过程，而且对产品的应用都要进行监控。“TQM是一种永远不能满足的承诺，‘非常好’还是不够，质量总能得到改进，‘没有最好，只有更好’。在这种观念的指导下，企业持续不断地改进产品或服务的质量和可靠性，确保企业获取对手难以模仿的竞争优势”。高职教育的人才培养也应该如此。　　3.坚持多元质量观　　

5、全面质量管理强调对质量的控制和评价，从而保证持续改进。多元质量标准有利于我们进行全面的评价和质量控制。在教学这个系统中很多过程及因子并非同质，无法利用相同的质量标准来进行价值判断。因此多元质量标准有利于践行全面质量管理理念，实现全面管理和全程管理。　　高职院校教学系统要素诸多，既有教师、学生等主体性要素，也有教学内容、教学环境等物质要素。每一种要素都有自身的质量标准，如对教师工作的评价和对学生学习的评价就受到两个不同的价值系统引导。对教师工作的评价包括知识理论的储备、教学实践能力、课堂教学艺术水平以及教学准

6、备和教学评估等；而对学生学习的评价，则包括课堂学习的状态、课前的准备水平、课后的训练以及对实践与理论探讨的参与程度等。教师工作评价与学生学习评价分属不同的评价体系，我们不能用同一个评价方式来测量。　　三、全面质量管理下高职教学质量评价的原则　　首先，顾客满意原则。顾客不仅指的是所有接受产品和服务的人，同时也包括具有消费能力和潜力的人。顾客有内外部之分。内部顾客即是企业或学校内部的从业人员、组织管理者和所有者；外部顾客即购买商品与服务的个人或群体。“顾客最关注的是卓越的产品质量、优质的服务、货真价实以及按时交

7、货。顾客眼中的价值是从产品或劳务中得到的收益减去商业成本所得的利益”。就高职教学来说，学校给学员提供的是教学服务，教学质量的核心是社会对人才的满意度以及学生的满意度。教学服务质量决定学校的生存与发展，学校依赖于顾客。因此，我们有必要将教学过程与职业需求相结合，与社会适应性相结合，在教学过程中培养学生的素质和技能，牢固把握课堂教学与实训教学主阵地，从理论与实践两个层面提高教学质量。　　其次，“三全”原则。全面管：质量是高等职业教育赖以生存与发展的生命线。全面质量管理下，高职教学应该坚持适应性、发展性和多元性的

8、质量观；以顾客满意、循环改进等为教学质量评价的原则；以实施教学质量因子考核、全面评价、建立多元主体评价体系、实行第三方评价和建立戴明循环运行机制、持续评价等为评价策略。　　关键词：高职教学质量评价；质量观；评价原则；评价策略　　：G710文献标志码：A：1002-0845（2013）05-0063-02　　一、全面质量管理　　全面质量管理理念强调，“提高质量是全体人员的责任，全体人员都应该具有质量意识和承担质量责