宾馆前台奖罚制度

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1、宾馆前台奖罚制度　　篇一：酒店前台奖惩制度　　前台奖惩制度　　为了加强与规范前台管理，切实把前台服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：　　惩罚制度　　客人走到离前台米远不站立，不主动与客人打招呼。扣5元客人离开前台时，不致送别语，置之不理的。扣5元在酒店内见到每一位客人、领导或同事不微笑问候。扣5元提供服务时，没有运用礼貌用语如“您好，请，谢谢，对不起”。扣5元　　在对客服务时，语气生硬顶撞客人的。扣5元　　不按规定着整齐的工装、工鞋。扣5元　　当岗时不佩戴工牌。扣5元　　佩戴大而夸张的耳环、戒指（除订婚、结婚戒指外）、项链及异样手表。扣5元　　食用有异味的食

2、品或身上喷有浓烈的香水味。扣5元1、口头警告（罚款10元）　　一个月内出现2次上班迟到﹑早退。　　仪容仪表未按照酒店和部门规定。　　未经批准，不参加部门组织的各种会议﹑培训等活动。带情绪上班，班中无精打采，影响工作和服务质量。　　未经经理同意擅自离开工作岗位。　　双方私自调班。　　所负责的卫生区卫生不合格　　严重警告（罚款20元）　　交接班不清楚，导致客人不满。　　前台大银箱和小银箱交接不清楚，影响下个班次工作。（在两个班次交接时，双方交接人必须在场，一旦发现银箱有问题，前一个班次的交接人必须交待清楚，否则由其本人承担所有责任。）　　服务或工作引起客人投诉，情节较轻的﹑未造成经济损失

3、的。没按工作流程为客人办理预订、入住和退房手续。　　由于自身原因造成价格差异，或入错，结错帐（产生的费用由其本人承担）。　　擅自离开工作岗位或串岗。　　无故不服从工作安排。　　3、最后警告（罚款50元）　　交接班不清楚，导致客人重大投诉。　　由于工作过失，造成酒店和客人财务损失（其费用由本人承担）。未经允许私自动用前台备用金。　　故意拒绝客人﹑影响酒店声誉和经济效益。　　歧视客人或同事。　　不服从工作安排，故意消极怠工。　　4、开除（视情况而定，开除，立即开除）　　非法与客人换取外币。　　个人或结伙以任何形式伪造﹑修改记录或文件欺诈酒店或客人财产以达到自己的经济利益。　　旷工三天或以

4、上的。　　在酒店内殴打他人或互相斗殴，造成恶劣影响的。　　对酒店荣誉，形象造成不良影响。　　奖励制度　　主动为客人服务，受到客人书面表扬者。（奖金20元）为本部门做出巨大贡献及突出成就的。（奖金50元）　　月会中评选出本部门月度最佳员工和月度最佳进步员工奖，以三个月为单位评选一次。（奖金50元）　　前台售卡销售提成制度　　前台售卖会员卡　　售卖金卡（28元每张）客人并用门市价入住提成20元。用折扣价入住提成10元。会员价入住提成5元。　　只购买了28元金卡未入住的的提成5元。　　售卖充值卡（XX每张赠送2200元充值金额）提成百分之二提成40元。　　篇二：最新星级酒店前厅员工详细奖惩

5、制度　　星级酒店前厅员工奖惩制度详细规定　　制度是什么？？企业酒店管理只有制度才可以管得住人，才可以有纪律，才可以出效益。为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：：　　一、条例部分　　惩罚部分：　　1、提前15分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款5元。　　2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元，超过5分钟罚款10元。　　3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元。　　4、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人

6、员每人罚款5元。　　5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在休息室内吃东西、看报纸，接打私人电话，每违反一次罚款5元。　　6、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款10元，如出现客人重大投诉，当事人罚款50—100元，影响到经济损失由本人来承担。　　7、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款10元；　　8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款10元。　　9、接营销办的会议通知单时，要做到准确无误

7、，如因个人接单不清导致房间超额预订，每违反一次罚款20元。　　10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次为及时为住客房升级，每违反一次罚款5元。　　11、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款30元。　　12、在工作中嬉皮笑脸，大声喧哗者第一次罚款5元，第二次罚款10元。　　13、与客人及酒店领导相遇不大招呼者，罚款5元。　　14、上班不戴公号牌者，罚款5元。　　15、对所在部门卫生不负责者，第一次罚款5元，