宾馆饭店前台制度

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1、白下区各宾馆饭店：新的一年即将到来，在境外人员管理上上级部门提出了更高的要求。辖区各单位要高度重视，切实加强组织领导，全力做好境外人员住宿登记管理工作；切实抓好制度落实，建立健全台帐，确保信息系统运转正常、数据传输及时；切实强化培训宣传，提高从业人员对境外人员住宿登记工作的水平。现将宾馆饭店境外人员管理制度样本发给你单位，请各单位下载后务必严格按照实际情况在2011年元月制定出相应的境外人员管理规章制度，近期分局将组织检查。白下公安分局出入境管理大队2010年12月15日户管员岗位责职一、岗位名称：户管

2、员二、管理层次：直接上司：前台主管三、岗位职责：确保市公安局出入境管理处有关户管工作的各项规定得到贯彻落实，保证申报率100%、项目准确率99.5%、及时率99.5%以上，保证宾客资料的及时录入和传输；负责各类统计报表、数据的制作保管.四、主要工作内容1、严格遵守酒店及前厅部各项规章制度2、熟悉并掌握境外人员入住登记的有关规定3、根据规定将境外人员的有关资料输入电脑并传送至市公安局外管处4、根据规定将内宾的有关资料及时输入电脑传送至公安分局5、收集并保管内、外宾住宿登记单6、负责工作区域的清洁卫生及物品

3、设备保管7、协助预定、前台工作8、完成上级交办的各项任务9、服从管理、接受监督10、努力和相关部门保持良好协作关系11、发现问题及时向上级汇报12、努力发展与总台的良好关系，以求圆满完成户口的申报工作13、依照户管奖励制度，严格对总台登记表进行检查，发现问题及时向主管汇报14、爱护公物、设备、努力工作，刻苦钻研业务五、岗位考核内容1、熟悉岗位主要工作内容2、出勤情况3、岗位培训内容掌握情况4、服从指挥某某某酒店前厅部2011年01月01日某某某饭店户管小组成员名单组长：***（职务如副总经理）副组长：*

4、**（职务如前厅部经理）组员：***（专职户管员）***（兼职户管员）某某某大酒店2011年01月01日户管员考核及奖惩条例为了保证宾馆资料准确录入和及时传输，确保户管工作的各项规定得到贯彻落实，特制定户管员奖惩条例，细则如下：一、考核内容1、每天及时准确地输入客人登记单，并保证按时传输到市局2、每天需将前一天的登记单整理分类保管3、境外人员登记单输入的准确率达99.5%以上4、境外人员登记单的录入率达100%5、境外人员登记单的传输及时率达99.5%6、内宾登记单及时传输7、定期核对长包房的在店状况8

5、、定期参加部门组织的培训9、发现问题及时向上级汇报10、做好本岗点的卫生工作11、受到客人的点名表扬12、连续三个月“三率”达100%二、考核方法1、凡出现以上工作差错或者失误，每次视情况按20-50元扣罚工作，造成严重后果的，将按酒店员工守则给予相应纪律处分2、长期工作认真负责、户管“三率”达标，作为户管员调薪加资的基本条件******大酒店2011年01月01日*****大酒店长包房管理规定为做好我店长包房户口管理工作，根据市公安局出入境管理工作的要求，对我店长包房管理做如下规定：一、凡拟入住我店的

6、境外长住（包）房客人，营销部均应向其宣传户口登记的重要意义，做号客户的解释工作，按市局规定督促其履行入住登记申报户口手续二、营销部在与长包房签订协议时，应将户口登记以法定形式写入协议主要条款，并列具体要求1、入住房凡增加或更换人员，必须到总台办理登记手续方可入住2、入住方长住人员的家属、朋友来探亲、旅游，需留宿者应事先在总台办理登记手续，方可留宿。3、持回乡证、台胞证或者护照的客人如中途出境，回来后应到总台重新登记、核验证照有效期4、已办理暂住或居留证的客人，在暂住证或者居留证有效期内中途出境可不必重新

7、填写登记单，未到总台登记的客人，应到总台重新登记三、营销部应每月向前厅部报长住客人信息。客房部对插住的客人，通过每日异常报告及时反映给安保、营销及前厅部，及时补登记四、总台要坚持先登记后开房的工作程序，前厅部与市局外管处保持密切联系，发现异常情况及时向户管小组和市局汇报，以确保安全。****酒店户管小组2011年01月01日****酒店前厅部安全保卫岗位责任制度1、严格遵守酒店各项安全管理制度，认真贯彻执行“谁主管谁负责，谁在岗位谁负责，谁操作谁负责”的安全岗位责任制2、负责本部门员工安全知识培训，提高

8、员工的安全自律能力，全年不得发生刑事、治安案件、员工遵纪守法率达100%3、部门内各项安全管理制度齐全，台帐清晰4、部门员工懂消防知识，会使用消防器材，有处理应急情况的能力5、严禁私自动用、安装各种电器设备和乱拉电线6、遵守吸烟规定，严禁在禁烟区吸烟和乱扔烟头7、发现可疑、有不法行为的人或事，要及时向安全部报告8、下班前要认真检查本岗位的不安全隐患，发现问题应及时处理9、严格执行国家及公安部门有关宾客等登记入住的有关规定10、宾客必须坚持有