四季宾馆员工奖罚制度

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1、四季宾馆员工奖罚制度奖励与纪律一奖励为维护酒店正常经营和工作秩序，充分调动和发挥酒店员工的工作积极性和创造性，酒店将对有下列表现之员工给予特别奖励。1.在完成工作任务、提高个人业务水平和酒店服务质量方面有突出成绩的。2.在酒店节约原材料、能源和资金方面有显著成绩的。3.在改进酒店经营管理，提高经济效益方面有突出成绩的。4.保护公共财产、防止和挽救事故有功，使国家、酒店和员工利益免受重大损失的。5.坚持原则，遵纪守法、抵制歪风邪气，并在自觉维护社会治安和酒店秩序方面有突出贡献的。6.为酒店科学管理提出合理化建议并被酒店采纳的。7.参加社会公益活动，为酒店争得荣誉的。以上人员将

2、按照贡献大小给予一定的奖励二纪律为建立酒店统一的指导方针，以保持酒店有秩序的经营环境，对员工的过失行为将依据纪律处罚条例给予处罚。（1）纪律处罚等级口头警告、书面警告、最后警告、辞退、解聘或即时开除。（2）口头警告：有下列过失之一者，将被处以口头警告；口头警告1.迟到早退、擅离职守。2.不使用指定的员工通道。3.仪容仪表不整，当职时未穿整齐制服，不佩戴名牌。4.下班后无故逗留在酒店范围内。5.未能保持更衣柜及更衣室的整洁。6.工作时咀嚼口香糖或零食。7.在酒店内随地吐痰或乱扔杂物。8.工作或服务效率不佳。9.疏忽或不小心毁坏酒店财物。10.工作区杂乱无章，机器不干净、不整洁

3、、设施设备没有放在规定位置。11.吵闹、粗言秽语或扰乱酒店秩序。12.在非吸烟区吸烟。13.未经许可在正常工作结束时间之前停止工作。14.上下班不打卡。15.不报告导致客人投诉的事件。16.不与客人打招呼。17.对客人缺乏应有热情，表情冷漠、僵硬。18.违反操作程序，尚未导致事故者。（3）书面警告有下列过失之一者，将被处以书面警告处分。1.擅离工作岗位或串岗。3.使用酒店的电话及设备办理私人事情。4.工作时收听收音机、录音机、看与酒店无关的书报，玩手机等。5.对客人不礼貌，高声与客人说话。6.当值时睡觉。7.在店内私自烹调饮食。8.当班时私自会客。9.当值时喝酒或酒后上岗。

4、10.旷工一天，习惯性迟到，捏造事实请假。11.未经允许进入客用区、洗手间。12.未保管好钥匙、磁卡。13.与客人不适当的接触，与客人兑换钱币，向客人索要小费或礼物。14.渎职工作质量一再达不到标准。15.将酒店完好一次性用品或非一次性用品扔进垃圾袋。16.在酒店门、窗、电梯间、走廊、餐厅等场所乱写乱画。17.在酒店范围内，或被怀疑盗窃酒店或客人物品时拒绝酒店检查或拒绝协助保安人员检查者。18.拒绝接受关于行为或纪律方面的有关劝告。19.其它较严重过失行为。20.因无责任心导致跑漏帐。21.在禁区内动用火种。22.玩弄灭火器或保安设施。23.在酒店范围内发现任何致使自己或其

5、它员工处于险境或使酒店任何个人财物受损害的情况时，不向上司报告。（4）辞退、解聘或即时开除有下列过失之一者，将被处以辞退、解聘或开除处分；以上处分予以扣罚当月全部工资并追究经济赔偿。1.未经酒店授权与其它公司或个人交易。2.未经允许用酒店客房招待私访者，未经同意和客人发生过分关系。3.拾到财物不上交。4.无故旷工三天。5.向客人提供劣质服务导致客人投诉、与客人争吵甚至打斗着。6.未经同意打开或触动客人财物、将客人财物窃取者。7.未经授权修改酒店记录或文献，泄露酒店机密。8.偷窃酒店或员工的财物。9.超额收取服务费，擅自改动帐单或收据。10.故意破坏酒店财物、设备设施。11.

6、和客人、上司或同事发生任何形式斗殴。12.在酒店内私藏毒品。13.递交辞职报告未经批准在规定的时间内不来上班。14.截留帐款或服务款项。15.协助客人逃帐。16.采取恶劣的态度或行为损坏酒店声誉、玩忽职守，不服从领导安排，顶撞上司者。17.未经批准私自复制酒店钥匙、磁卡。（5）处分取消在受到纪律处分后一段时间内，行为有所改进且未有其它过失行为时，处分可以取消！取消时间执行纪律程序如下：纪律处分种类口头警告2个月书面警告3个月注：如连续2次书面警告仍不思悔改者，给予辞退处理。.