前台奖罚制度.doc

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1、前厅部奖罚细则序号内容扣款次/元奖励次/元1仪容仪表不规范20-502迟到、早退10/15-30/60分钟加班两小时/20/0.5事假3使用粗话、并顶撞客人50-1004上班时间做与工作无关的事505当班清洁卫生不合格206客人投诉（事后查实）20-1007串岗、脱岗20-508前台扎堆聊天或当着客人的面聊天夜班+19PSB未及时上传、退出、上传错误每间510房卡制错2011开重房DoubleCheck-In100-20012未实名登记20-5013背后议论客人2014未催退/催到2015领导交办的事未传达或处理

2、20-5016周例会无故不到者5017备用金短款及时补上，发现额外10018非工作原因使用客用设施设备夜班+119接听、拨打电话不规范夜班+120交班本不详细、未跟进、未记录5021开错房、未按照客人要求20-5022工作推诿、懈怠20-10023其他类似于上述行为按情节轻重处24客人书面表扬20-10025拾金不昧10-10026客人口头表扬10-5027维护酒店利益、一心为酒店着想10-10028发现并提出问题，成效明显20-10029酒店优秀员工50-10030工作努力关心同事，受到一致好评20-5031积

3、极参与酒店公司活动，表现优秀20-10032客人在官网、OTA上点名表扬5033工作优秀，受到领导表扬20-5034其他类似于上述行为，应予奖励的