宾馆客房部奖罚制度明细.doc

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1、宾馆客房部奖罚制度明细1、在宾馆经营管理和接待服务工作中，为规范管理、提高服务质量、增加营业收入等，提出合理化建议并被宾馆采纳的；奖励20元—100元2、拾金不昧，主动交公，价值500元以下奖励10元；1000元以下奖励20元；2000元以下奖励50元。若发现捡到客人物品未主动上交或将客人物品占为己有者，一经查实，罚款处罚后立即开除。3、迟到或早退一次扣除10元；请临假一小时扣除10元；4、上班期间不假外出者，发现一次处罚领班10元，处罚当事人20元。5、上班期间上网、玩手机、私自会客，发现一次

2、处罚10元，屡教不改加倍处罚。6、上班期间接打私人电话超过2分钟，发现一次处罚10元。7、值班室、宿舍禁止非宾馆上班人员滞留、留宿。发现一次处罚20元，并处罚领班10元。8、不积极参加宾馆集体活动者处罚10元。9、不服从宾馆管理或工作调配者处罚20元。10、在工作场所如值班室、楼道、大厅等大声喧哗，引起客人投诉，每人每次处罚10元。11、对客人和同事的言谈举止不礼貌，破坏同事之间的团结，影响工作，给宾馆带来不良影响的处罚10元；根据情节严重，吵架一次每人处罚50元；打架一次每人处罚100元；12

3、、上班、值班期间，仪容仪表不整齐，不按要求着装，发现一次处罚10元。13、在接待客人时未能做到面带微笑、积极介绍宾馆的营销政策，对客人的问题没有积极回答等发现一次处罚20元。14、工作状态不够积极向上，向同事发牢骚、抱怨等传递负能量影响团队协作能力者发现一次处罚20元。15、交班交接不清楚或未交接、未登记在交班本上造成客人投诉，给宾馆带来不良影响的，对交接两人每人进行20元处罚。16、给客房配送消耗品、商品不及时，遭客人投诉者对当事人罚款10元。17、管道井不整洁、存放垃圾、垃圾桶不及时清理，发

4、现一次处罚10元。18、未核对客人信息，私自开门者处罚10元，若造成损失则由当事人负责。19、客人退房时，查房人员出现商品多报、冒报，索取商品者每次处罚20元。20、周一卫生大检查，未扣分者奖励30元；扣2分奖励20元；扣4分奖励10元；扣10—14分处罚5元；扣16—20分处罚10元；扣20分以上处罚20元；21、不爱护宾馆公共设施设备，若发现损坏则由责任人按原价赔偿，未找到责任人的由楼层负责人员赔偿。（如客房、值班室所有设备；对讲机；楼层卡；吸尘器；垃圾桶等等）22、保洁下班期间，大厅及卫生

5、间卫生由前台当班人员负责，发现不干净则对当班人员每人处罚20元。23、值班室、宿舍无人情况下开长明灯、电热毯、电视机罚款10元。24、值班室卫生差、布草乱放不整洁，对本组人员每人处罚10元。25、发现用布草当抹布，擦抹家具者，发现一次处罚10元。