《客房部奖罚制度》word版

《《客房部奖罚制度》word版》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、处罚制度★未搞计划卫生第一次扣班组10分，第二次扣班组20分，第三次扣班组50分★员工在查退房时因责任心不强而造成误报的第一次扣班组10分，第二次扣班组20分，第三次扣班组50分★不服从调动，不服从指挥，不虚心接受意见，顶撞上级者第一次扣10元，第二次扣20元，第三次扣50元★工作擅离职守者第一次扣10元，第二次扣20元，第三次扣50元★当值迟到、早退、不签到或代人签到者第一次扣10元，第二次扣20元，第三次扣50元★班前班后逗留楼层或当值期间让外来人在工作间闲聊者第一次扣30元，第二次扣50元，第三次扣100元

2、★为当值期间不迎送客，不使用礼貌用语，多人围攀服务间谈笑者第一次扣10元，第二次扣20元，第三次扣50元★发现问题隐患不报告者第一次扣20元，第二次扣50元，第三次扣100元★发现客人外宿不报者第一次100元并支付房费，第二次辞退★未经核实身份私自给客人开门者第一次扣10元，第二次扣20元，第三次扣50元★态度不好，造成客人投诉者，第一次扣30元，第二次50元，第三次扣100元★当班仪容不整，没有佩带工号牌者第一次扣班组10，第二次扣班组20分，第三次扣班组50分★偷窃公物（水果、饼干、报纸等），将物品给人或私自

3、带出第一次扣50元，第二次扣100元，第三次辞退★私自进客房打电话者第一次扣20元，第二次扣50元，第三次扣100元★当值时间看书、报、电视、打私人电话号码、干私事者第一次扣20元，第二次扣50元，第三次扣100元★不按时参加会议、小组学习、培训者第一次扣班组10分，第二次扣班组20分，第三次扣班组50分★工作失职，造成酒店及客人财物损失者视情节严重给予赔偿外第一次扣20元，第二次扣50元，第三次扣100元★工作表上不注明姓名、日期、班次、时间等第一次扣班组10分，第二次扣班组20分，第三次扣班组50分★吸尘器不

4、跟车或吸尘器摆放不整齐第一次扣班组10分，第二次扣班组20分，第三次扣班组50分★撤垃圾不提起而拖在地毯上导致地毯脏第一次扣班组10分，第二次扣班组20分，第三次扣班组50分★退房遗留物品不及时告知房务中心或下班不交房务中心第一次扣10元，第二次扣20元，第三次扣50元★工程部人员进房维修，住客房无人监督，完成维修后无人检查或发现维修人员关门维修或看电视而不加劝阻的第一次扣班组10分，第二次扣班组20分，第三次扣班组50分★进房不敲门，不按进房程序敲门第一次罚10元，第二次罚20元，第三次50元★离开房间不随手关

5、门或工作间不随手关门、关灯的第一次扣班组10分，第二次扣班组20分，第三次扣班组50分★工作车堵门不严的或不开门做房的第一次扣班组10分，第二次扣班组20分，第三次扣班组50分★下班前不布工作车或没有按要求整理好工作车第一次扣班组10分，第二次扣班组20分，第三次扣班组50分★下班将钥匙带出酒店第一次班组扣50分，第二次班组扣100分，第三次班组扣200分★被查出TU房、OOO房无进房记录（未抹尘）第一次班组扣10分，第二次班组扣20分，第三次班组扣50分★员工用布草搞卫生第一次扣20元，第二次扣50元，第三次扣

6、200元★员工将脏的、破损布草铺在床上或放到房间第一次班组扣20分，第二次班组扣50分，第三次班组扣200分★丢失布草，按价赔偿★员工将抹布等物品，遗留到房间的第一次扣班组10分，第二次扣班组20分，第三次扣班组100分★布草车、吸尘器没有做好保养工作，清洁工具乱放第一次扣班组10分，第二次扣班组20分，第三次扣班组50分★员工漏补物品或少补物品第一次扣20元，第二次扣50元，第三次扣100元★当班在房间看电视的第一次扣10元，第二次扣20元，第三次扣50元★当班期间维修后没有做好卫生，造成客人投诉者第一次扣10

7、元，第二次扣20元，第三次扣50元★在楼层吵架者按员工手册处罚★工作不负责，查房不细，查过的房间不合格者第一次扣10元，第二次扣20元，第三次扣50元★工作不认真，交接班的问题不清楚第一次扣班组10分，第二次扣班组20分，第三次扣班组50分★工作中隐瞒事实，有事不及时上报，造成不良影响者第一次扣20元，第二次扣50元，第三次扣100元★当值私自外出，不报告者按旷工处理★利用工作之便偷窃客人财物者，按开除处理并交公安部门处理★男员工留胡须，发盖耳，过领；女员工未化淡妆，染发披发过肩第一次班组扣10分，第二次扣班组2

8、0分，第三次扣班组50分。★员工发现房间ONB、NDN未报的第一次扣10元，第二次扣20元，第三次扣50元★发现房间内地毯不吸尘的第一次扣10元，第二次扣20元，第三次扣50元★卫生间发现毛发第一次扣10元，第二次扣20元，第三次扣50元★若发现卫生间三缸有不清理或因此引起客人投诉的第一次扣20元，第二次扣50元，第三次扣100元★房间设备、设施损坏不及时报修或因此引起客