做个优秀的基层管理者(班组长)

《做个优秀的基层管理者(班组长)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、做个优秀的基层管理者（班组长）沟通是人与人之间通过一定的方式传递思想、交流观点或交换信息，并由此达成共识的过程。沟通是组织活力的来源，也是班组成员间的粘合剂。班组中的沟通是为了实现预定的班组目标，将信息、思想和情感在班组成员或班组群体间传递，并取得共识的过程。从组织层次来看，沟通分为向上沟通、向下沟通和水平沟通。向上沟通是信息由组织中的低层次向高层次传递；向下沟通是信息由组织中的高层次向低层次传递；水平沟通是指信息在同一层次中传递。在班组管理和领导活动中，沟通目的主要有以下四个方面：分解目标任务，让班组成员充分认识班组的工作目标，并深刻理解所承担的工作任

2、务；执行目标任务，通过沟通找到完成任务的最佳方案和方式；团结班组成员，通过沟通营造和谐的工作环境，形成精干协作的工作团队；排解成员压力，压力会影响员工的工作热情和注意力，因此排解班组成员的压力至关重要。沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。沟通是用来影响他人的重要工具。在沟通过程中，讲话的方式和态度会在很大程度上影响沟通效果。班组长沟通技巧：班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报；班组长在与班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索；当下

3、属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”。有目的地倾听；鼓励说话者继续说下去；用脑子想，用心去听，及时与讲话者互动。在沟通中，我们必须注意的要点包括：做一个积极的倾听者；避免含混不清的表达；避免引起抵触情绪；沟通前需理清自己的思路。班组长核心沟通技能：维护员工的自尊，提升其自信程度；表达认同感和同理心；提出问题、概括总结、确认理解；处理疑问与异议，提出进程建议。班组长对待员工：班组长要能“容人”，对各种性格的人都要能包容；班组长要能容人之长，要敢于使用能力超过自己的人；优秀班组长，善于把那些能力超过自己

4、的人安排到恰当的岗位上。班组自主管理建设要注重发挥职工的主观能动性，形成全员参与班组管理的良好氛围。班组长批评策略：班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评；班组长要切忌在领导面前或其他班组面前指责抱怨自己的部下；班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则也是害了员工。班组长受权力所限，为了达到有效协调和激励的目的，应更多地学会运用表扬和批评的手段，这是最常见和最基本的激励方式，同时也是班组工作当中行之有效的润滑剂。运用表扬和批评一定要讲究技巧。运用得好，能够达到目的，否则就会产生负面影响。在表扬和批评中，总的原则是：多表扬，少批评

5、；公开表扬，私下批评。人的本性总是希望被肯定的，所以班组长要不断地发现下属的优点并及时的肯定，不断强化。建立班组成员之间的公开性是很重要的，通常为班组成员创造一些机会和环境，增加班组成员之间的公开性。做法有：面对每个成员说出自己真实的感受；通过班组集体活动，帮助成员相互了解；欣赏班组成员不同形式的贡献。班组长处理班组矛盾：班组长要正确分析矛盾的性质，查找矛盾的真实原因，寻找解决矛盾的理想方法；在争论中，班组长要让当事人注意表达自己意见的方式，不能把意见之争演变成意气之争；班组长本人必须注意自己始终站在一个公正的立场上，防止偏袒一方使矛盾复杂化。有些由于彼

6、此价值观方面差异造成的矛盾，一时难以协调，那就要让双方尊重对方观点的合理性，寻找共同的方面，在发展中逐渐扩大共同方面；当冲突双方都在气头上时，班组长可以先作“冷处理”，然后等待适当时机，协商解决；仲裁解决法，班组长作为仲裁者要具有权威性，秉公办事，不可有偏心。he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadresco

7、mplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine3班组长要有使命感，要考虑所做的事情能使多少人受益，而不是仅仅为自己利益思考。公司抓班组建设，对于所有班组长来说，都是难得的成长机会；要借此契机，努力提高自己的管理能力；要积极充实自己，把班组建设带上新台阶。班组长作为管理者，不能过于计较一时一事的得失，要有大格局、大胸怀，才会有长远的

8、发展。班组长应将自己的定位由关心自身业绩转变为关注整个团队的业绩。技术骨干员工和