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《基于acsi模型的烟草商业企业烟叶种植户满意度测评应用研究2012-5-22》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、基于ACSI模型的烟草商业企业烟叶种植户满意度测评应用研究陈青梅作者简介：陈青梅（1988-），女，贵州财经学院工商管理学院，研究方向：技术经济分析。（贵州财经大学，贵州贵阳550004）摘要：烟叶种植户对烟草商业企业的满意度影响着烟叶的种植，关系到国家现代烟草农业工作能否顺利开展与推进，关系到整个烟草行业的可持续发展的问题。针对烟叶种植户对烟草商业企业所提供服务的满意度难以精确评估测量的问题，本文应用美国顾客满意度指数模型ACSI进行了探讨，建立了一套系统的评价指标，设计了满意度调查问卷；并结合模糊综合评价方法的应用，建立相应的评价模型，
2、对烟叶种植户满意度测评模型中的各层级指标进行测评；最后以实例进行了验证，分析了烟叶种植户对烟草商业企业服务满意度的评价。本文拓宽了ACSI理论研究的范围与领域，丰富了顾客满意度研究的理论与方法，对烟草商业企业也有一定的现实意义。关键词：ACSI测评模型烟叶种植户顾客满意度ResearchontheAssessmentApplicationofTobaccoFarmers'SatisfactiontoTobaccoCommercialEnterpriseBasedontheACSIModelCHENQingmei(GuizhouUnivers
3、ityofFinance&Economics,Guiyang,Guizhou,550004,China)Abstract:Thesatisfactionofthetobaccofarmerstothetobaccocommercialenterpriseproduceaneffectontobaccoplantation,relatingtotheworkofmoderntobaccoagriculturecandevelopmentandpromotesmoothly,relatingtothetobaccoindustry'ssusta
4、inabledevelopment.Fortheproblemofthesatisfactionoftobaccofarmertotheservicesoftobaccocommercialenterpriseprovidedisdsifficulttoaccuratelyevaluatethemeasurement,aseriesofmeasuresweretook.Firstly,Americancustomersatisfactionindexmodelisappliedtodiscussinthispaper,andasetofev
5、aluationindexsystemisestablished,satisfactionquestionnaireisdesigned;secondly,wecombinedwiththeapplicationofthefuzzycomprehensiveevaluationmethodandsetupacorrespondingevaluationmodel,andthenevaluatedalllevelsoftheevaluationindexesofthetobaccofarmerssatisfactionassessmentmo
6、del;finally,thisprocessisverifiedwithanexamples,inaddition,wealsoanlysistheassessmentofthetobaccofarmerstotobaccocommercialenterpriseservice.Throughthispaper,theareasandfieldsofACSIstudyiswidenedandcustomersatisfactionresearchtheoryandmethodsarealsoenriched,anditalsohavece
7、rtainpracticalsignificancefortobaccocommercialenterprise.Keywords:ACSIevaluationmodeltobaccofarmerscustomersatisfaction一、引言烟叶的生产是现代烟草农业发展的核心，被整个烟草行业誉为“第一车间”，是整个行业的基础；作为烟叶生产主体的烟农，是烟草行业第一车间的生产工人，是烟叶生产价值链上不可或缺的重要环节，更是烟叶发展的基石[1]。然而，近些年来，烟草的种植面临的环境发生了较大的变化，如外出打工造成的劳动力减少导致的劳动力成本
8、的提高、烟叶物资成本不断上升、种烟比较效益持续下降、由种烟的性质决定的费工费时等等，在这些问题面前，我们应该如何稳定烟农种烟的积极性，保障烟农的利益，提高烟农对烟草商业企业提供的
