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《【论文材料】基于ACSI的经济型酒店顾客满意度测评模型》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、第26卷2011年第1期月刊旅游学刊TOURISMTRIBUNE[32]SwansonKK,HorridgePE.Astructuralmodelforsouvenirconsumption,travelactivities,andtouristdemographics[J].基于ACSI的经济型JournalofTravelResearch,2004,42(2):372-380.[33]WenZhonglin,HauKittai,HerbertWMarsh.Structuralequationmodeltesting:Cutoffcriteriaforgo
2、odnessoffitindices酒店顾客满意度andchi-squaretest[J].ActaPsychologicaSinica,2004,36(2):*186-194.[温忠麟,侯杰泰,马什·赫伯特.结构方程模型检测评模型验:拟合指数与卡方准则[J].心理学报,2004,36(2):186-194.]StudyontheEffectofAffectiveFactorsonTouristExperienceandSatisfaction———TakingthePerformance“ImpressionofLiusanjie”沈涵inGuilinas
3、AnExample(复旦大学旅游学系,上海200433)11,2LUOSheng-feng,HUANGYan-ling,[摘要]文章基于美国顾客满意指数(ACSI)模型,根据经12CHENGDao-pin,DINGPei-yi济型酒店的顾客需求结构,提出了针对经济型酒店的消费者(1.SchoolofTourism,GuilinUniversityofTechnology,Guilin满意度评价指标体系,构筑了相应的概念模型,并通过实证541004,China;2.SchoolofTourism,UniversityofQueensland,研究对该测评模型的
4、实用性和有效性进行了验证。Qld4305,Australia)[关键词]经济型酒店;顾客满意度;测评模型Abstract:Basedonthestructuralequationmodel,thepaper[中图分类号]F59constructstheevaluationmodeloftouristsatisfactionfromthe[文献标识码]Aperspectiveofaffectionandcognitionandmakesanempirical[文章编号]1002-5006(2011)01-0058-05study.Bymeansofthesta
5、tisticalsoftwareofLISRELandSPSSfortesting,thestudyindicatesthattourist“satisfaction”isthe随着市场竞争的加剧,中国经济型酒店已经步outcomeofthecomprehensiveeffectofbothcognitionandaffection.Theaffectivefactorbeforeconsumptionsignificantly入了品牌营销、市场细分、产品差异化的发展新阶affectstouristexperienceevaluationoftouristp
6、roductsand段。许多酒店将顾客满意度和忠诚度的研究作为一attributeevaluation(γ11=0.23,γ21=0.24),whileaffective项重要工作给予很大的关注。目前,国内对酒店行factorafterconsumptionsignificantlyaffectstouristevaluationof业的顾客满意度研究虽有一些文献,但针对经济型perceptionalvalueoftouristproducts.(β=0.41)43酒店的顾客满意度尚未形成一套客观的测评体系和Perceptionalvaluef
7、urthermoresignificantlyaffectstheformation模型。为此,本文在对顾客满意度的相关概念、理论ofsatisfaction(β=0.73).Touristexperienceevaluationof54和测评模型进行梳理的基础上,以经济型酒店的客productssignificantlyaffectstheiraffectionafterconsumption,户需求为框架,提出了一种顾客满意度研究测评模theirperceptionalvalueandsatisfactionmorethantheattribute
8、型,给出了该模型下的各级评价指标,确定并检
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