基于acsi快递企业顾客满意度测评模型与应用研究

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3、---------------------------------基于ACSI快递企业顾客满意度测评模型与应用研究9/9---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------摘要自改革开放以来，中国经济高速发展，快递业在中国从无到有、快速发展成为名副其实的朝阳产业。自2006年我国快递市场全面对外开放以来，实力雄厚的外资快递企业的进入给我国快递市

4、场带来了巨大的冲击。我国快递企业要想在快递市场站稳脚跟必须牢牢抓住顾客，所以顾客满意调查研究对提升我国快递企业的竞争力有相当重要的作用。本在学习大量国内外顾客满意度文献的基础上，基于ACSI模型围绕快递企业的顾客满意度进行了定性与定量的分析。建立了科学的快递企业顾客满意度指标体系，并对圆通快递进行了实证分析，在得到问卷数据的基础上运用结构方程来进行顾客满意度值的计算。最后针对结果提出圆通快递提高顾客满意度的对策。11572关键词快递企业ACSI评价模型顾客满意度结构方程外文摘要TitleExpressdeliverycompanies

5、intheACSICustomerSatisfactionMeasurementmodelandappliedresearchAbstractSincethereformandopeningup,China'srapideconomicdevelopmentoftheexpressindustryinChinafromscratch,quicklydevelopedintoaveritablesunriseindustry.Since2006,China'sexpressdeliverymarketisfullyope

6、ned,thestrengthofforeignexpressdeliverycompaniestoenterChina'sexpressdeliverymarkethasahugeimpact.China'sexpressdeliverycompaniesinordertogainafirmfootholdintheexpressdeliverymarket,wemustfirmly9/9---------------------------------------------------------------范文

7、最新推荐------------------------------------------------------graspthecustomer,customersatisfactionresearchtoenhancethecompetitivenessofChina'sexpressdeliverycompanieshaveaveryimportantrole.Learnalargenumberofdomesticandinternationalcustomersatisfactionliteratureontheba

8、sisofqualitativeandquantitativeanalysis,basedontheACSImodelofcustomersatisfactionaroundthecouriercompanies.Est