基于acsi的经济型酒店顾客满意度测评模型_沈涵

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1、第26卷2011年第1期月刊旅游学刊TOURISMTRIBUNE［32］SwansonKK，HorridgePE.Astructuralmodelforsouvenirconsumption，travelactivities，andtouristdemographics［J］.基于ACSI的经济型JournalofTravelResearch，2004，42(2):372－380.［33］WenZhonglin，HauKittai，HerbertWMarsh.Structuralequationmodeltesting:Cutoffcriteriaforgoodnessoffitind

2、ices酒店顾客满意度andchi-squaretest［J］.ActaPsychologicaSinica，2004，36(2):*186－194.［温忠麟，侯杰泰，马什·赫伯特.结构方程模型检测评模型验:拟合指数与卡方准则［J］.心理学报，2004，36(2):186－194.］StudyontheEffectofAffectiveFactorsonTouristExperienceandSatisfaction———TakingthePerformance“ImpressionofLiusanjie”沈涵inGuilinasAnExample(复旦大学旅游学系，上海200433)

3、11，2LUOSheng-feng，HUANGYan-ling，［摘要］文章基于美国顾客满意指数(ACSI)模型，根据经12CHENGDao-pin，DINGPei-yi济型酒店的顾客需求结构，提出了针对经济型酒店的消费者(1.SchoolofTourism，GuilinUniversityofTechnology，Guilin满意度评价指标体系，构筑了相应的概念模型，并通过实证541004，China;2.SchoolofTourism，UniversityofQueensland，研究对该测评模型的实用性和有效性进行了验证。Qld4305，Australia)［关键词］经济型酒店;

4、顾客满意度;测评模型Abstract:Basedonthestructuralequationmodel，thepaper［中图分类号］F59constructstheevaluationmodeloftouristsatisfactionfromthe［文献标识码］Aperspectiveofaffectionandcognitionandmakesanempirical［文章编号］1002－5006(2011)01－0058－05study.BymeansofthestatisticalsoftwareofLISRELandSPSSfortesting，thestudyindica

5、testhattourist“satisfaction”isthe随着市场竞争的加剧，中国经济型酒店已经步outcomeofthecomprehensiveeffectofbothcognitionandaffection.Theaffectivefactorbeforeconsumptionsignificantly入了品牌营销、市场细分、产品差异化的发展新阶affectstouristexperienceevaluationoftouristproductsand段。许多酒店将顾客满意度和忠诚度的研究作为一attributeevaluation(γ11=0.23，γ21=0

6、.24)，whileaffective项重要工作给予很大的关注。目前，国内对酒店行factorafterconsumptionsignificantlyaffectstouristevaluationof业的顾客满意度研究虽有一些文献，但针对经济型perceptionalvalueoftouristproducts.(β=0.41)43酒店的顾客满意度尚未形成一套客观的测评体系和Perceptionalvaluefurthermoresignificantlyaffectstheformation模型。为此，本文在对顾客满意度的相关概念、理论ofsatisfaction(β

7、=0.73).Touristexperienceevaluationof54和测评模型进行梳理的基础上，以经济型酒店的客productssignificantlyaffectstheiraffectionafterconsumption，户需求为框架，提出了一种顾客满意度研究测评模theirperceptionalvalueandsatisfactionmorethantheattribute型，给出了该模型下的各级评价指标，确定并检