基于acsi的经济型酒店顾客满意度测评模型new

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1、旅游学刊TOURISMTRIBUNE第26卷2011年第1期月刊［32］SwansonKK，HorridgePE.Astructuralmodelforsouvenirconsumption，travelactivities，andtouristdemographics［J］.JournalofTravelResearch，2004，42(2):372－380.［33］WenZhonglin，HauKittai，HerbertWMarsh.Structuralequationmodeltesting:Cutoffcriteriaforgoodnessoffitindicesandc

2、hi-squaretest［J］.ActaPsychologicaSinica，2004，36(2):基于ACSI的经济型酒店顾客满意度*旅游学刊TOURISMTRIBUNE第26卷2011年第1期月刊186－194.［温忠麟，侯杰泰，马什·赫伯特.结构方程模型检验:拟合指数与卡方准则［J］.心理学报，2004，36(2):186－194.］StudyontheEffectofAffectiveFactorsonTouristExperienceandSatisfaction———TakingthePerformance“ImpressionofLiusanjie”inGuili

3、nasAnExampleLUOSheng-feng1，HUANGYan-ling1，2，CHENGDao-pin1，DINGPei-yi2(1.SchoolofTourism，GuilinUniversityofTechnology，Guilin541004，China;2.SchoolofTourism，UniversityofQueensland，Qld4305，Australia)Abstract:Basedonthestructuralequationmodel，thepaperconstructstheevaluationmodeloftouristsatisfactio

4、nfromtheperspectiveofaffectionandcognitionandmakesanempiricalstudy.BymeansofthestatisticalsoftwareofLISRELandSPSSfortesting，thestudyindicatesthattourist“satisfaction”istheoutcomeofthecomprehensiveeffectofbothcognitionandaffection.Theaffectivefactorbeforeconsumptionsignificantlyaffectstouristex

5、perienceevaluationoftouristproductsand测评模型沈涵(复旦大学旅游学系，上海200433)［摘要］文章基于美国顾客满意指数(ACSI)模型，根据经济型酒店的顾客需求结构，提出了针对经济型酒店的消费者满意度评价指标体系，构筑了相应的概念模型，并通过实证研究对该测评模型的实用性和有效性进行了验证。［关键词］经济型酒店;顾客满意度;测评模型［中图分类号］F59［文献标识码］A［文章编号］1002－5006(2011)01－0058－05随着市场竞争的加剧，中国经济型酒店已经步入了品牌营销、市场细分、产品差异化的发展新阶段。许多酒店将顾客满意度和忠诚度

6、的研究作为一旅游学刊TOURISMTRIBUNE第26卷2011年第1期月刊attributeevaluation(γ11=0.23，γ21=0.24)，whileaffective项重要工作给予很大的关注。目前，国内对酒店行旅游学刊TOURISMTRIBUNE第26卷2011年第1期月刊factorafterconsumptionsignificantlyaffectstouristevaluationofperceptionalvalueoftouristproducts.(β=0.41)43Perceptionalvaluefurthermoresigni

7、ficantlyaffectstheformation52业的顾客满意度研究虽有一些文献，但针对经济型酒店的顾客满意度尚未形成一套客观的测评体系和模型。为此，本文在对顾客满意度的相关概念、理论旅游学刊TOURISMTRIBUNE第26卷2011年第1期月刊ofsatisfaction(β54=0.73).Touristexperienceevaluationof和测评模型进行梳理的基础上，以经济型酒店的客旅游学刊TOURISMTRIBUNE第26卷2011