上岗前《礼仪素质培训》

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1、宜州市人民医院韦宜枚护士礼仪行为与素质培养前言护士工作是一门科学，又是一门艺术，要想做好护士工作，必须从个体形象、容貌、言谈、服饰、举止、姿势、礼节等方面，融于职业行为和服务内容之中。所以今天我和大家一起学习护士的礼仪一、概念礼仪：是人际交往中的行为规范与准则,是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。护理礼仪：是指护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。礼仪的作用塑造高尚人格的途径追求事业成功的手段打开交际大门的钥匙密切人际关系的纽带良好社会秩序的基石改善社会风尚的良药礼仪原则八条遵守的

2、原则自律的原则敬人的原则宽容的原则平等的原则从俗的原则真诚的原则适度的原则二、护士必须具备的素质良好的职业素质，是人生的宝贵财富二、护士必须具备的素质1、医德素质2、良好的形象素质3、良好的心理素质4、良好的业务素质护士必须具备的素质1、医德素质医德素质是素质培养的核心，没有良好的道德素质，基本素质的提高只是一句空话。在繁琐的护理工作中，护士应加强自身的道德修练。护士必须具备的素质做到爱岗敬业、对患者热情、对工作认真负责，理解尊重患者，在接待沟通中注意形象，使自己具备高尚的道德品质和规范的道德行为。护士必须具备的

3、素质2、良好的形象素质护士的形象素质表现在着装、姿态、和面部表情等方面；护士的形象代表了整个医院的形象，是医院形象的塑造者，所以护士的一言一行都要体现出稳重、大方，处事得体。护士必须具备的素质要求淡妆上岗，仪表端庄、精神饱满，表情恬静，以落落大方的姿态接待患者。语言表达清晰、准确、温和、有礼，行为规范、敏捷。护士必须具备的素质3、良好的心理素质护士具有良好的心理素质，能消除烦躁与苦恼，用充满和善和关切的语言、态度来对待患者，缩小医患之间的心理距离，护士必须具备的素质而且要有良好的心理素质以及与他人沟通的能力，在工

4、作中热情认真，充满乐观与自信。良好的心理素质是我们在工作的点点滴滴中练就出来的。护士必须具备的素质4、良好的业务素质随着医学模式的转变，医学科学的发展，我们护士掌握边缘学科已势在必行。护士必须更新观念、更新知识护士必须具备的素质除了学习本专业知识外，还应掌握心理学、行医行为、社会医学等方面的知识。还要熟悉各专科的常见病及其有关临床诊疗知识，才能更好的为患者服务因此要具备：护士必须具备的素质①有较高的理论水平和一定的护理工作经验应有较高的鉴别能力，不断提高专业技术水平。护士必须具备的素质②有较高的工作服务意识，护士

5、应熟练掌握本院及相关科室开展的各项诊疗项目，能正确指导患者做各项检查，并详细介绍注意事项。三、学习礼仪的重要意义护士礼仪，是护理工作者在进行医疗护理工作过程中所遵循的行为标准，是护理人员素质修养、行为、气质的综合反映，处世得当，待人以礼是当代护士应有的风范，也是护理人员职业道德的具体表现。学习礼仪的重要意义良好的服务礼仪可以无声地营造完美的医疗环境，提高护理服务质量。因此，护理礼仪具有提高护士全面素质的重要意义。四、护士的职业礼仪容貌与服饰（一）容貌淡妆上岗佩饰适宜适时微笑规范着装——凝聚着天使的自信与骄傲仪表

6、语言美：和谐得体的衣装和妆容使病人感受到护士良好的职业素质伟大的莎士比亚强调：服装可以表现人格（二）服饰特点实用、防护、统一原则符合护士专业特点款式简洁，便于操作色彩符合病人心理需求具有职务、职称标志领口不能低于胸骨上缘下一横指处服饰内衣不外露裙长刚过膝袖长至腕部裤长盖鞋面要求上班前着装切忌：过露、过透、过紧清洁、平整、合体长短适宜肉色筒袜，口不外露冬季内穿白色裤子白色低帮坡跟软底鞋20年代的护士服40年代的护士服护士的风采1.护士帽燕帽头发：前不过眉侧不掩耳后不过肩黑、棕色卡网佩戴：洁白、平整两翼略外展前距发际

7、4--5cm圆帽前达眉睫后遮发际侧不掩耳缝口置后边沿平整圆帽的佩戴戴圆帽手术室、传染科及特殊科室的护士燕帽的由来燕尾帽是护士的工作帽，也是护理职业的象征。它洁白、坚挺，两翼如飞燕状，所以称之燕尾帽，它象一道圣洁的光环，衬托着白衣天使崇高的使命。只有正式护士才能戴护士帽，才有资格为病人做护理工作。燕尾帽佩戴方法规范：戴正、戴稳，距发际4—5厘米用白色发卡固定于帽后头发：前不过眉侧不掩耳后不过肩黑、棕色卡网戴燕帽的发型短发戴燕帽的发型长发燕帽的等级一条横杠是护士长两条横杠是科护士长三条横杠是护理部主任一条边上斜杠是

8、护师两条边上斜杠是主管护师三条边上斜杠是副主任、主任护师（二）、护士的形象要求1.仪容的自然美、修饰美、内在美2.端庄、大方、彬彬有礼。一位优秀护士的标准特征11条具有敬业精神具有责任感和工作主动性外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然性格开朗，能带给别人愉快的感受具有良好的沟通技巧具有专业知识和娴熟的技能待人谦恭有礼，懂得做人做事的礼节道理人际关系良好，尊重病人、同事、亲友言