2010年岗前培训礼仪

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1、礼仪与素养科教部王怀荣热烈欢迎新同事！1、礼仪定义2、学习礼仪意义3、日常交往礼仪性情源于修炼卓越源于细节细节决定成败思想家荀子说：人无礼则不生事无礼则不成国无礼则不宁礼仪从形式上说是一种外在的行为规范，从内容上说是一种精神气质。以病人为中心的医疗服务越来越深刻地认识到，高质量的医疗护理服务必须以高素质的医护人员相匹配。现代医疗与护理要求我们医护工作者不仅要有广博的文化基础知识，精深的专业技能，而且要有良好的人文道德修养，礼仪则是其中的一个方面.礼仪即在社会交往中，表示尊重，敬意和重视的一整套社交规范和基本的道德准则。礼仪包括礼节和仪式，它是人们在各种社会交往中为了相互尊重，在仪表、仪态、

2、仪式、仪容、言谈、举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范，它是文明道德修养的标志，其表现形式为谦虚而恭敬的态度，优雅而得体的举止，文明而礼貌的语言，大方而高雅的装束等。还有些专家，从不同的角度对礼仪作出了这样的解释从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养，素质则体现于对礼仪的认知和应用。从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处事的行为规范，或行为准则。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵循的律己敬人的习惯形式，也可以说是约定俗成的对人尊重、友好的习

3、惯做法。简言之，礼仪是待人接物的一种惯例。从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美它是人们心灵美的必然外化。礼貌：在古代中，是指对人恭敬和顺的意思。现在一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它测重于表现人的品质与素养。礼仪的原则在宏观上掌握一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律，即礼仪原则。1.遵守的原则遵守遵守2．自律的原则自律自律礼仪规范有对待自己的要求与对待他人的做法这两大部分构成。对待自己的要求，是礼仪的基础和出发点，学习、应用礼仪、最重要的就是要自我要求，自我约束，自我控制，自我对照，自我反省

4、，自我检点。文明礼貌就是所谓自律的原则己所不欲，勿施于人。若对自己没有要求，人前人后不一样，只求律他人，不求律己，不讲慎独与克己，遵守礼仪就无从谈起，就是一种蒙骗他人的大话、假话、空话。3．敬人的原则互谦互让、互尊互敬、友好相处、更要将重视恭敬、友好放在第一位在礼仪的两大构成部分中，有关对待他人的做法比对待自己的要求更重要，这一部分实际上是礼仪的重点与核心。而对待他人的诸多做法中最重要的一条就是敬人，不可处处失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂在人际交往中、只要不失敬人，哪怕具体做法一时失当，也不为失礼。4．宽容的原则宽容是要求人们在运

5、用礼仪时，即要严于律己，更要宽于待人5．平等的原则对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因与交往对象在年龄，性别、种族文化、职业、身份、地位、财富以及与自己关系亲疏远近等因素有所不同，就厚此薄彼，区别对待，这便是社交礼仪中平等原则的基本要求6．从俗的原则由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中对“十里不同风，百里不同俗”这一客观现实要有正确的认识。必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿惟我独尊，自以为是，随意批评或否认他人的习惯做法。遵守从俗的原则，会使礼仪的应用更加得心应手，更加有助于人际交往7．真诚的原则真诚就是要求在人际交往中，务必以诚待人。言行一致

6、表理如一。只有如此，才能表达对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅把运用礼仪作为一种道具和伪装，口是心非，言行不一，弄虚作假，投机取巧，或是当时一个样以后一个样，有求于人时一个样，被人所求时另一个样，则是有悖于礼仪的基本宗旨8．适度的原则适度是要求应用礼仪时，为了保证取得成效必须注意技巧，合乎规范，特别注意把握分寸，认真得体。运用礼仪时，假如做过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律，敬人之意。仪表礼仪仪表：是指人的外观、外貌、其中主要是指人的容貌在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注并影响对自己的整体评价。仪容礼仪对个人仪容的首要要求

7、就是：仪容美有三层含义：1．仪容的自然美2．仪容的修饰美依照规范与个人条件，对仪容进行必要的修饰。‘3．仪容的内在美通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表理如一。以上三者的关系：三个方面的高度统一，才是真正意义的仪表美，忽略其中的任何一个方面，都会使仪容美失之于偏颇。而在这三者之间，仪容的自然美是人们的心愿，仪容的内在美是