新上岗护士岗前礼仪培训.pdf

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1、新上岗护士岗前礼仪培训新上岗护士岗前礼仪培训是“中华礼仪培训网”的主打课程之一，针对新上岗的护士进行岗前的礼仪训练，有助于提高护士的整体形象和整体素质，使新上岗护士更好的融入到工作中，给患者带来便利。新上岗护士岗前礼仪培训前言培训时间：2天培训讲师：中华礼仪培训网讲师团培训对象：新上岗护士；培训方式：讲师讲解+案例分析+情景演练+现场模拟+讲师纠错新上岗护士岗前礼仪培训课程第一章医院礼仪培训的概述和服务意识的导入医院礼仪培训的重要性医院礼仪培训的原则医院礼仪培训的过程新上岗护士服务意识认知和培训第二章新

2、上岗护士的素质与礼仪规范第一节新上岗护士的素质素质概述新上岗护士素质的基本内容新上岗护士素质的形成与提高第二节礼仪概述礼仪的概念礼仪的特征礼仪的原则第三节新上岗护士的礼仪规范新上岗护士的语言礼仪新上岗护士的仪态礼仪新上岗护士的仪容礼仪新上岗护士的服饰礼仪第三章新上岗护士与病人的角色认知第一节角色角色的基本概念角色的特征第二节新上岗护士角色与功能历史上的新上岗护士角色现代新上岗护士角色新上岗护士角色的扩展四、现代新上岗护士的功能第三节病人角色病人角色特征病人角色适应中的问题影响病人角色适应的因素第四节护患

3、关系人际关系护患关系的性质护患关系的基本类型护患关系的发展过程影响护患关系的因素建立良好护患关系对新上岗护士的要求第四章：新上岗护士服务技巧“六项修炼”一、新上岗护士专业形象塑造新上岗护士仪容礼仪新上岗护士仪表礼仪二、看的技巧学会“察言观色”学会用目光接触患者与不同类型的患者打交道三、听的技巧有效倾听听清事实听出关联听出感觉听懂需求电话礼仪四、笑的技巧阳光心态表情及微笑的训练做患者喜欢的新上岗护士人员五、说的技巧如何赞美患者？如何回应患者？如何与患者打招呼？良好的沟通是拉近患者关系的纽带六、动的技巧风采

4、礼仪操手势规范训练真诚的接待患者亲切的目送患者站姿、坐姿、走姿规范训练招呼、引导、敬茶、递接物品第五章：新上岗护士岗前礼仪培训课程总结中华礼仪培训网介绍中华礼仪培训网坚持理论与实践相结合的原则，将中华传统礼仪与现代企业管理进行了适当的融合，为企业及个人提供更深层、更广泛的实用价值，为个人职业塑造和企业品牌、形象的塑造起到促进和推动作用。中华礼仪培训网整合行业顶尖师资，为培训咨询机构、讲师、企业及个人提供最具价值的礼仪讲师，并提供行业相关资料及培训课程（课程包括：服务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪、交

5、往礼仪、社交礼仪、职业素养、客户服务技巧等）。中华礼仪培训网经过多年来不懈的努力，在礼仪培训行业已成为佼佼者，服务客户分布全国各地各行业逾千家，行业领域包含：通信、金融、地产、医院、电力、建材、服装、IT等。优秀的师资保证的培训效果，专业的礼仪培训服务获得客户一致好评。培训过的医院有：医疗行业：河南东海肝病医院、郑州寸草心生物科技有限公司、温县人民医院、沈丘县人民医院、广东省中山市人民医院、河南省人民医院、张仲景大药房、空军总医院、广东省人民医院、重庆妇幼保健医院、山东潍坊中心医院、济南儿童医院、山东淄

6、博莲池医院、宁波慈溪第三人民医院、浙江余姚人民医院、上海罗氏制药集团、天津中医院、郑州集美整形医院、林州人民医院、河北省武安市医院、泰安中医院、安阳澳宾国际美容院等。新上岗护士岗前礼仪培训的重要性随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，是临床护理工作的内在品质和灵魂。1对护士礼仪的认识及语言修养礼仪是护士的职业形象，仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助于培养积极的心

7、态，养成高度的自制力和高超的领导才能，受到别人的尊重和爱戴，并在职业工作中获得惊人的成绩。语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递信息和交流情感、沟通人际关系的工具，是心灵的声音，护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来，给患者留下美好的印象，从而获得患者的信任、尊重及安全感。2热情礼貌待人，产生美好的第一印象患者入院时，当班护士迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，送患者到病房，让患者休息，护士作自我介绍，向患者介绍环境、经管医生、饮食作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务，使患者感到亲切和温暖。住院患

8、者由于环境改变和疾病的影响，会有不愉快、不满甚至愤怒、忧郁等情绪。护士在护理工作中，要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格，消除患者不稳定情绪，引导患者积极配合治疗护理，保持轻松愉快的心境，使患者早日顺利康复。3规范的言行举止是与患者沟通的桥梁在对患者进行护理治疗时，得体的称呼使患者感到自然、亲切，对老人应用尊称，年龄和自己相仿的可称姓名，对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的陌生、恐惧感。护士在与患者交谈时，应以平等待人的态度，尊重患者的自尊心