岗前培训--员工礼仪

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1、礼仪知识培训课程内容礼仪的重要性1礼仪主要内容2个人形象小常识3礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。是人们在现代日常生活、工作、学习中应遵循的交往艺术。礼仪：礼貌礼节+仪容+仪表何为礼？？孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。我曰：油多不坏菜，礼多人不怪“三秒钟“印象60%：仪容、仪表：10分长相+10妆容+10着装+30分微笑40%：声音、谈话内容、行为举止15%语音语调+15%谈

2、吐内容+10%举手投足“印象管理”认为：个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。课程内容礼仪的重要性1礼仪主要内容2个人形象小常识3仪表仪态语言礼仪规范仪容仪表服饰站姿坐姿蹲姿走姿迎客引路讲解姿态送客姿态社交礼仪工作礼仪公共场所礼仪礼仪主要内容仪表仪态礼仪规范语言仪容仪表服饰（1）仪容仪容：表情+妆容表情：微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。讨论：露几颗牙齿？妆容：适当的妆容，为你的整

3、体形象加分。于工作或会客中，女性适合淡雅大方的庄重，切忌浓妆艳抹，男性可用男性护肤保养品等。国际标准微笑：妆容共享懒人步骤:女士：保湿、遮瑕、修饰眼睛、眉毛、嘴唇、腮红。随时妆容必备：唇膏男士：保湿。（2）仪表男职员1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑3.每天刮胡须，饭后洁牙4.白色或单色衬衫，领/袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）6.西装平整、清洁（扣子、商标）7.西装口袋不放物品（笔）8.西裤平整，有裤线9.短指甲，保持清洁，除结婚戒指和手表外，不带醒目装饰10.皮鞋

4、光亮，深色袜子11.全身3种颜色以内12.无浓烈体味,可用淡味男性香水头发是否剪得整齐是否很乱，很脏头发是否已遮住衣服是否有头屑脸胡子是否剃得干净耳朵与脖子是否干净鼻毛是否长出鼻外领带是否带的是花捎的领带打结的地方有没有变形衬衣经常洗换吗领子与袖口是否干净是否有掉钮扣鞋是否擦得干净鞋后跟是否已磨掉很多袜子是否有破的地方是否有滑下来手是否脏指甲是否修剪整齐工作服有无脏与破的地方领子与袖口是否干净是否有走线及破的地方钮扣是否扣好口牙是否刷得干净食物残渣是否沾在牙上餐后是否保持口腔清洁女职员1.发型文雅、庄重，梳理整齐，无

5、鲜艳颜色。2.化淡妆，面带微笑；3.着正规套装，大方、得体；4.指甲不宜过长，并保持清洁；涂指甲油时须自然色；5.裙子长度适宜；6.衣服无渍，肉色内衣或与衬衫相近颜色；7.口齿干净，口气新鲜；8.肤色丝袜，无破洞（备用袜；鞋子光亮、清洁）9.全身3种颜色以内；10.无浓烈体味，可用淡雅女性香水。11.精致耳钉及项链，除手戒指和表外不带醒目装饰。脸是否化妆了饰物是否戴了很大或很重的饰物鞋是否脏是否穿的是拖鞋式样的鞋是否鞋后跟太高指甲是否太长工作服有无脏与油渍领子与袖口是否干净是否有显眼的皱折、走线破洞钮扣是否扣好衣服的

6、大小是否合身下摆是否太短或太长在不同的场合，根据场合需要或要求着装！（3）服饰礼仪服装五大基本要求：因地制宜身份清洁舒适整合（色彩、配件、整体）（1）男士着装男士穿着西装时务必整洁、笔挺。正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装，内穿单色衬衫，打领带，穿深色皮鞋。衬衫的领子要挺括，不可有污垢、汕渍。衬衫下摆要塞进裤子里，系好领口和袖扣，衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1—2厘米，以显有层次感，衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。A、领带：领带结要饱满，与衬衫领口要吻合。领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为宜。西装穿

7、着系钮扣时，领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间（领带夹是已婚男士佩戴）。B、扣子：正装西服是单排扣一般三粒扣子的西装要扣上面两粒，两粒扣子的扣上面粒，记住，西装的最下一粒扣子是决不能扣上的，坐下的时候要将西装的扣子全部解开。扣扣子的顺序也有一定讲究，三粒扣子的西装，扣扣子时先扣中间的，再扣上一粒，解扣子时先解上面的一粒，再解下面的。C、皮鞋：穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黄褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。袜子一般应选择黑色、棕色或藏青色，与长裤颜色相配任何

8、时候，忌黑皮鞋配白袜子。D、三色原则：全身颜色不超过三个色系包括领带、衬衣、外套、鞋袜等。三一定律：鞋子、腰带、公文包颜色要统一。三大禁忌：袖口商标没摘；袜子不能穿尼龙质地，决不能穿白色，最好与鞋子一个颜色；领带：图案要求格子、条文或点状。（2）女士着装办公室服饰的色彩不宜过于夺目，应尽量考虑与办公室色调、气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合。