医院新员工岗前礼仪培训.pdf

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1、医院新员工岗前礼仪培训讲师——中华礼仪培训网经过医院新员工岗前礼仪培训，使新入职人员熟悉了医院的各项规章制度，了解医院的服务宗旨及优良的医院文化传统，为日后更好的开展各项工作打下了坚实的基础。医院新员工岗前礼仪培训课程介绍培训时间：1-2天培训讲师：中华礼仪培训网培训对象：医院新员工，导医服务人员，护士等；培训方式：讲师讲解+案例分析+情景演练+现场模拟+讲师纠错培训目标：1、使学员增强服务意识；2、使学员了解医院服务礼仪的重要性；3、使学员掌握基本的医院服务礼仪要点及规范；4、使学员懂得塑造与个人风格相适的医护专业

2、形象；5、使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的医护服务形象；6、使学员学会在服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与技巧；医院新员工岗前礼仪培训课程大纲第一章：新员工：关注你的整体形象第一节：仪容要规范1、男士仪容2、女士仪容第二节：着装是一门艺术1、着装的“TPO”原则2、和谐原则3、个性原则4、正式和整洁的原则第三节：穿制服的礼仪1、制服的选择2、制服的穿法第四节：女职员如何穿职业装1、套裙的款式2、色彩搭配3、饰品搭配4、与鞋袜配套第五节：男士西服有讲究1、穿西装首先要学会打领带2、西服的着装第二章：新员工打

3、造优雅的行为举止第一节：站、坐、行的礼仪1、站姿2、坐姿3、行姿第二节：正确地使用手势1、几种常见手势2、手势注意事项第三节：得体地递接名片1、携带名片2、名片的递送3、名片的接收4、如何索要名片第四节：握手礼仪，有规可循1、握手的场合2、握手的顺序3、握手礼仪4、握手忌讳第三章：把话说好，言之有“礼”第一节：合理的称呼1、称呼的原则2、称呼的技巧3、称呼的禁忌第二节：善用客套用语1、一般性的四大礼貌用语2、敬语3、谦语4、雅语第三节：学会巧妙地赞美1、为什么要学会赞美2、如何有礼有节地赞美第四节：明智地选择话题1、

4、不宜谈论的话题2、社交四宜谈第五节：微笑是一种无声的语言1、微笑是有效沟通的法宝2、微笑的方法及注意事项3、“习惯性微笑”带来的伤害第四章、忠诚气节，胜于能力第一节：职场需要忠诚1、忠诚的最大受益者是你自己2、你对谁忠诚第二节：对公司机密守口如瓶1、养成嘴紧的习惯2、注意文件的保管3、学会转移话题第三节：与企业同舟共济1、以企业利益为重2、与企业一起成长3、与企业共渡难关第四节：时刻维护企业信誉1、做企业形象代言人2、时刻为公司做宣传3、树立对公司的荣誉感第五节：员工忠诚的误区1、听话=员工忠诚2、思维趋同=员工忠诚

5、3、价值认同=员工忠诚4、从一而终=员工忠诚第五章、敬业为你增添价值第一节：培养敬业精神1、敬业“五组合”理论2、敬业标准3、员工需要有敬业精神4、员工如何做到敬业第二节：正确看待你的工作1、正确看待自己的工作，应具备七种心态2、正确看待自己的工作，应戒四种心态3、正确看待自己的工作，应认清自己的工作第三节：做好本职工作1、在其位需尽其责2、怎么做好本职工作第四节：做个勤奋的员工1、勤奋是员工必不可少的美德2、如何做到勤奋第五节：用激情点燃敬业的火焰1、有激情的员工最受欢迎2、如何培育激情3、把激情赋予工作中第六章、

6、责任让你更受欢迎第一节：培养职场责任感1、员工应该充满责任感2、员工如何培养自己的责任感第二节：严格遵守企业规章制度1、企业管理规范的特点及作用2、员工要遵守企业的管理规范第三节：改掉不负责任的职场习惯1、办事拖拉——总完不成任务2、投机取巧——总想找捷径3、浅尝辄止——以最低标准要求自己4、工作马虎——不能精益求精5、虎头蛇尾——不能坚持到底6、眼高手低——看起来容易做起来难7、应付了事——差不多就行第四节：做敢于承担责任的员工1、不要逃避责任二、敢于承担责任第七章、节俭办公使你更有魅力第一节：节约使用办公用品1、

7、办公用电的节约2、办公电话的节约3、办公用纸的节约第二节：中饱私囊不可取1、不拿公司“一针一线”2、公费吃喝不要太奢侈3、业务回扣吃不得第三节：节约来自能力1、合理利用时间的能力2、注重细节的能力第四节：其他节约措施1、能坐公交车时不打车2、工作计划提前准备3、报告要简约而不简单第八章、与上司相处要有礼有节第一节：了解你的上司1、了解上司的管理风格2、了解上司的核心价值观3、洞察上司的情绪反应4、掌握上司的沟通模式5、了解上司的需求第二节：维护上司的形象1、尊重你的上司2、欣赏你的上司3、给上司留足面子第三节：对上司

8、提建议时要慎重1、选择适当的时机2、选择合适的场合3、不要全盘否定4、简明扼要，切中要害5、要有说服力6、关注对方．态度诚恳第四节：如何对上司说“不”1、准确地领会上司的意图2、如何汇报工作3、对上司说“不”的方法第五节：坦然面对上司的批评1、不要将批评看得太重3、不要过多地解释4、对批评不要牢骚满腹5、知错能改，善莫大焉第六节：保持距离，不要