医院员工岗前礼仪培训

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1、1员工岗前培训行为规范仪容仪表2礼仪的定义医院礼仪的定义：是人们在医院社交活动中，用以维护医院形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。第一代表医院形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。”－－孔子第二提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪”－－三字经言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度3礼仪的意义员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道

2、德、行为规范的遵守程度的外在体现。内强个人素质，外塑国丹骨科医院形象！人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！礼仪是服务，也是营销！4礼仪的核心“礼”的含义是尊重。礼者敬人，在人际交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重还不够，还需要表达出来，这就是仪。“仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。在人际交往的游戏规则中，没有礼就没有仪，礼和仪是不可或缺的。礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基尊重分自尊与尊他。5用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级

3、是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养与领导沟通善守秘密、不传闲话尊重领导、主动汇报尊重职务、服从安排尊重领导是天职与同事的沟通与同事沟通基本原则以解决问题为前提；不要有先入为主的观念；互相尊重；双赢的观念。内部同事部门间的协调工作场合，摒弃私人感情沟通换位思考，学会关心同事之间要惜缘、要感恩团队协作：主动协调/积极配合/部门内外尊重同事是本分最珍贵的是谅解；最可爱的是了解；最可悲的是误解；最难得的是理解。9第一篇接待礼仪接机礼仪介绍礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪10

4、接机礼仪电话确认航班号、时间、地点、接机人、方式简单寒暄相互介绍递名片接行李11介绍礼仪介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名介绍他人（注意原则）：介绍集体（介绍双方/介绍单方）：介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。12握手礼仪注意手位握手必须用右手握手要热情。(眼神、表情)握手要注意力度。（适中）握手应注意时间。(3秒左右为宜)握手的顺序——“三优先”原则长者优先女士优先职位高者优先13握手礼仪的禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后不能戴墨镜、

5、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观1415电梯礼仪如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”16进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去

6、几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向17欢迎礼仪来有迎声问有答声去有送声热情待客应做到：眼到，口到，意到18引领---引领的手势…引领的方位…引领的禁忌…19微妙的引见技巧介绍、带领的要点说明目的地，右手并拢指示前往的方向站在左斜前方带领客户走在二、三步前，配合对方的步调前进一定要敲门，请客户坐上座告知等候的时间提供阅读资料20第二篇个人职业形象仪态礼仪仪表礼仪21声音音调,语气,用词,说话速度,音量外表/形象仪态,

7、表情,视线,衣服色彩,姿势,态度Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上--形象、声音35%7%58%言词内容第一印象22医务人员形象基本要求仪容整洁着装得体举止端庄言谈温雅仪表仪容基本要求身体、面部、手部必须清洁、卫生、干净、头发梳理整洁、衣着得体。保持口腔清洁，上班前不吃异味食物（葱、蒜等）。女员工上班可化淡妆，凃本色指甲油，带细项链、耳钉；不得浓妆艳抹、佩戴显眼饰物。男员工勤理发、勤洗头、勤剪指甲，不得留长头发，不得留胡须。工号牌佩戴在左胸处，不得歪歪扭扭。仪表要端庄，站时不要东倚西靠，坐不能翘二郎

8、腿。上班前由部门负责检查仪表、仪容。24清洁清洁要求：洁净卫生局部要点：发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲、肘、膝、跟等。25发型要求(男士女士)遵循上限、侧限及下限要求26女士：前不盖额，后不过肩提倡：盘发大忌：披发27面部修饰胡子没有特殊的宗教信仰和民族习惯，养成每日剃须的习惯鼻鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象耳注意耳朵的清洁口饭后及时刷牙或漱口保持口气清洁着装规定上班必须穿干净整