ca保险公司绩效考核体系优化设计

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1、CA保险公司绩效考核体系优化设计3CA保险公司绩效考核现状分析3.1公司人力资源状况3.1.1公司简介CA保险公司是河南省内居于领先地位、专业化的人寿保险公司，营销网络遍布全省，服务网点遍布城乡。目前，河南分公司辖属17家中心支公司、145营销服务部。公司员工人数2247人，营销人员约11000人，为河南省城镇和农村居民提供了覆盖全面的人身保险服务。公司坚持致力于通过提高客户服务质量和服务创新，真正为客户提供满意的服务。目前公司已经开办100余个险种，在健康保险、人寿保险、意外伤害保险等多个领域都有具有竞争优势的产品。公司致力于打造专

2、业化、差异化的服务品牌，加强客户保全、理赔赔付、客户服务电话系统等建设，以客户利益为出发点，充分发挥在当地人身保障和金融作用，为企业树立良好形象。公司不断拓展营销、直销和银行三大销售渠道，各项指标均位居河南省保险市场前列。3.1.2组织架构在企业组织结构方面，CA保险公司采用两级作业，扁平化管理的管理模式。按照职能架构共分为九个职能部门：营销业务部、银邮保险部、直复营销部、市场及企业发展部、计划财务部、人力资源部、合规及法律部、客户权益部、系统技术支持部。总经理室下面根据部门职能分别设立部门经理，按照部门直接对部门内员工进行管理，为减

3、少管理环节，部室内部不再分级。总经理室直接对部室经理进行考核，部室经理直接对员工负责。CA保险公司的组织结构层次扁平化，便于保障管理有效性，工作分配和结果评定由上级对下级进行考核，薪酬调整、职位晋升、职能权限、学习培训等方面，则根据考核评定结果对下属考核对象进行运用。3.1.3公司员工总量和结构分析在人力资源管理中，员工总量与结构是最重要的要素之一。为更好的研究CA保险公司的人力资源现状，故从CA保险公司人力资源部门获取全司内勤员工的基本情况表，并按照学历和年龄对员工进行分类汇总，统计结果如表3-1CA保险公司员工基本情况表：这里要指

4、出的一点是，保险公司中直接面对客户进行营销的人员称作是保险代理人，即传统意义上的销售员（外勤），属于保险公司营销业务条线，也是保费来源。代理人的绩效考核以业务规模、团队管理为基础，与后援业务渠道的内勤人员情况不同，考核时应注重差异化细分考核指标制定。代理人作为单独经营个体，与保险公司签订的是代理合同。由于外勤人员流动性大，数据缺乏准确性，故不再列表分类。CA保险公司截至2012年底，有内勤人员2247人。从年龄结构来看，员工主要年龄段分布在31-50岁之间，30岁以下的年轻员工也占很大一部分，说明保险行业相对其他行业虽然起步晚，但具有

5、大量年轻人才充满活力，属于新兴产业。从学历结构上看，大学本科占比65.79%,说明大学生毕业后很大一部分涌入保险业，同时也可以印证以上观点。由此可见，CA保险公司人力具有朝气、结构也较为合理，为以后的发展提供了基础优势。3.2CA公司绩效管理模式CA保险公司的绩效管理体系主要是以平衡计分卡为基础，考核指标通过财务、客户、内部品控等方面综合评价，为公司战略提供可操作的标准。现行的绩效管理体系对业务渠道和后援渠道分别进行考核。但在具体实施过程中，由于部门职能的不同，业务渠道的管理层习惯将重点放在业绩指标的量化考核上，而后援渠道则较为看重客

6、户服务、内部品控等指标上。3.2.1绩效管理的目标和基本原则1.绩效管理目的CA保险公司现行绩效管理体系在操作过程中，根据各部门的职位说明书中职责描述分别设置考核指标，并按定期对其工作表现进行考核，考核结果应用于员工薪酬调整、职级晋升等方面，公司和员工发展目标通过这种机制统一起来。通过对员工工作达成绩效目标情况监督，用以评估和预测公司总体达成目标状况。CA公司业务渠道条线主要承担经营业绩方面的考核指标，而非业务的后援部门则根据部门职能侧重于服务等方面指标。所有部门都需要进行考核，业务渠道的业绩指标制定以去年完成情况为基础并按一定比例提

7、高，然后将总指标根据各中支公司规模再按照一定比例逐级分配给各支公司，然后支公司再把指标分配给业务人员。非业务渠道部门相对考核侧重点则不同，是按照岗位职责履行情况做出评价，一般来说业务部门压力较大，但也容易做出一定成绩，非业务部门则相反。不管员工处于那种渠道，宏观上绩效管理的最终目标是提高员工工作效率，为公司总的经营目标提供保障，帮助公司健康发展。2.绩效管理基本原则CA保险公司现行绩效管理体系的基本原则是首先以达成总指标为基础，业务渠道和非业务渠道的员工分开考核，过程及结果必须公幵、真实、公正。3.2.2员工绩效考核方式CA保险公司的

8、绩效管理评定由两部分组成，分别为领导评价和绩效管理小组评价。领导评价主要是由员工上级领导对其平时业务工作表现进行评价；绩效管理小组评价由部室主任和人力专员组成，主要是对平时表现及兼职任务表现等评分。员工上级领导（一般为部