寿险公司业务员留存率问题研究--以C寿险公司四川分公司为例

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1、西南财经大学硕士学位论文寿险公司业务员留存率问题研究以C寿险公司四川分公司为例专业名称：工商管理（专业学位）作者姓名：蒲亚茜指导教师：任迎伟工商管理硕士（MBA）学位论文寿险公司业务员留存率问题研究——以C寿险公司四川分公司为例ResearchonRetentionRateofLifeInsuranceAgent----TakeCLifeInsuranceCompanySichuanBranchasanExample学位申请人：蒲亚茜学号：215125100067学科专业：工商管理研究方向：人力资源指导教

2、师：任迎伟定稿时间：2017年3月西南财经大学学位论文原创性及知识产权声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明，因本学位论文引起的法律结果完全由本人承担。本人同意在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属西南财经大学。本人完全了解西南财经大学有关保留、使用学位论文的规定，即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅

3、和借阅。本人授权西南财经大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印、数字化或其他复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1、□保密，在年解密后适用本授权书。2、□√不保密特此声明。摘要摘要寿险业务员是寿险公司得以良性运行和全面发展的重要基础，是公司业务的主要来源。他们在沟通保险需求、传播保险知识、促进保险发展方面发挥了积极作用。业务员是寿险公司最主要的业务来源，传统的大型寿险公司对业务员的依赖更深。业务员留存率的高低会直接影响寿险公司整体的士气和总的生产力。伴随社会经济高速发展的同时，寿险行业

4、也进入崭新的发展阶段。业务员留存率低、流失率过高的问题日益凸显。寿险业务员的低留存率严重阻碍了保险营销队伍的稳定和保险业的可持续发展。随着我国全面开放保险市场，市场主体的竞争也日渐激烈，人才竞争是各公司竞争的关键所在。低留存率会给寿险公司带来诸多不良影响，如：影响寿险公司的企业形象、泄露寿险公司的商业机密、影响寿险公司的经营效益、损害保险行业形象、阻碍保险行业监管、损害客户享受服务的权利等。因此，如何通过相应的人力资源管理策略、制定人力资源发展计划，从招募甄选、教育培训、绩效评估、完善薪酬制度、训练与发展、组织发展、生涯发展等各个方

5、面吸引人才、留住人才就成为保险公司越来越关注的问题和当务之急。在过去的十多年，研究大多集中在人力资源发展策略与工作绩效、工作能力之间的关系探讨，很少有研究人力资源管理与人员留存率之间的关系。保险行业是知识密集型产业、也是朝阳行业，业务员的低留存不仅关系着保险公司的人力资源投资成本，也会影响其工作表现和工作绩效。寿险公司给保险业务员提供了一个发挥的舞台，如何通过改善或提出更有创意的人力资源管理策略来留住现有的业务精英，更进一步的让新增业务员愿意为公司付出和稳定的留存在公司内部，就成为寿险公司人力资源部门的一大挑战。本文主要以C寿险公司

6、四川分公司为例，探讨个人特质与背景、人力资源管理策略、人力资源发展与寿险公司业务员留存率的关系。通过前期对C寿险公司四川分公司业务员留存率相关议题的前期调研和相关文献资料的1寿险公司业务员留存率问题研究——以C寿险公司四川分公司为例收集整理，对低留存率给寿险公司带来的不良影响进行探究。建立问卷，通过问卷的发放、回收和分析问卷问项内容，以调研数据为依据对C寿险公司四川分公司业务员留存率现状问题进行了问卷的信度与效度分析、调研结果的差异化分析、调研结果的相关性分析等统计分析，归纳整理出影响C寿险公司四川分公司业务员留存率高低的因素。公司

7、忽视对增员对象的甄选、公司培训不成体系、公司激励制度不合理、公司基础管理薄弱以及公司缺乏对业务员职业生涯发展的规划和辅导五方面均会导致业务员的低留存率。最后，针对C寿险公司四川分公司如何提高业务员留存率从高度重视业务员留存率指标、完善人才培养体系、建立健全公司激励体制、强化对业务员的基础管理、加强公司品牌文化宣传和保险行业形象建设五大方面提出了建议和具体措施。关键词：留存率人力资源管理策略人力资源发展2AbstractAbstractAgentisacrucialfoundationforlifeinsurancecompanyto

8、keepanoptimumoperationandintegrateddevelopment;itisalsothekeyforinsurancebusinessandproductivity.Theirpositiveimpactc