新型寿险产品对险企运营的影响及应对研究——以N寿险公司为例.pdf

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1、新型寿险产品对险企运营的影响及应对研究——以N寿险公司为例学位类型：专业学位论文作者：王莉学号：20141851501培养学院：保险学院专业名称：保险硕士指导教师：王国军教授2016年5月万方数据ProblemsandCountermeasuresoftheNew-typeLifeInsuranceProductinLifeInsuranceCompany’sOperationDepartment——ACaseStudyofNLifeInsuranceCo.,Ltd万方数据学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈

2、交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本研究所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。特此声明学位论文作者签名：年月日万方数据学位论文版权使用授权书本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫

3、描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文;学校可以采用影印、缩印或者其它方式合理使用学位论文，或将学位论文的内容编入相关数据库供检索；保密的学位论文在解密后遵守此规定。学位论文作者签名：年月日导师签名：年月日万方数据摘要新型寿险产品从出现以来即迅猛发展，其中分红险一度出现一险独大的情况，占据绝对的市场地位。随着资本市场等因素的影响，传统险占比逐渐上升，但新型寿险产品仍具有其存在的合理性和发展空间。不可忽视的是，

4、新型寿险产品的发展为寿险公司带来非常多的问题和挑战。从外界来看，表现为寿险公司服务能力的完善步伐跟不上业务扩张的速度，例如：投诉频繁、客户满意度差、负面新闻报道多、退保率高等。而从公司内部来看，是其运营部门各项工作有待进一步改进。如何应对新型寿险产品给寿险公司运营带来的各种问题，如何提升寿险公司运营服务质量，降低运营成本，是值得各寿险公司深入思考的问题。本研究首先总结了欧美发达国家及我国新型寿险产品发展阶段及发展现状，进而从消费者、寿险公司、互联网、监管政策角度对新型寿险产品发展的动力和阻力进行阐述，确定新型

5、寿险产品的存在具有其合理性及发展空间。其次，以笔者在N寿险公司总部运营部门从事多年产品相关工作的切身体会为基础，探讨新型寿险产品对寿险公司运营及其服务能力带来的问题和挑战。最后，从寿险公司管理层面、寿险公司技术层面及监管层面为解决新型寿险产品对寿险公司运营带来的问题提出六点应对策略。关键词：新型寿险产品，寿险运营，挑战，对策万方数据AbstractThenew-typelifeinsuranceproductshadarapiddevelopmentsincetheyappeared,andoncethepa

6、rticipatinginsurancehaddominatedtheinsurancemarket.Theproportionofthetraditionallifeinsuranceincreasedgraduallyasaresultofthecapitalmarketandotherfactors,butthenew-typelifeinsuranceproducts’existencestillhadtherationalityandtheroomfordevelopment.Wecan’tigno

7、rethatthenew-typelifeinsuranceproductshavebroughtmanyproblemsandchallengestolifeinsurancecompanies.Fromtheangleofcustomers,it’sthepoorservicecapabilitythatcan’tkeepupwiththepaceofbusinessexpansion,forexample,frequentcomplaints,poorcustomersatisfaction,lotso

8、fnegativenewsreportsandthehighsurrenderrate.Butfromtheinsurancecompanys’internalview,it’stheoperationsthathavealotofworktobepromoted.Howtodealwiththeproblemsthatthenew-typelifeinsuranceproductshavebrou