知識管理理論在國民小學學校行政之應用

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1、知識管理理論在國民小學學校行政之應用曾家樓壹、前言「知識管理」的觀念很早就被提出來，只是傳統經濟的焦點偏重在土地、勞動力與資本。在知識經濟時代，「知識」不僅是個人創造財富的主要憑藉，更是企業競爭優勢所在，顧客需求、全球化的競爭導向，都將驅使企業將每個員工視為知識員工，將每個顧客的需求視為產品改善的動力。因此，如何將知識進行有效的管理，使知識能被成員隨時有效的搜尋應用與創新的觀念，對組織而言就愈發的重要。長期以來，教育發展與社會進步存在顯著落差，從80年代初期教改列車啟動至90年代九年一貫課程的實施，更促進了各級學校行政的變革，變革的成敗，也將是決定差距是否擴大的關鍵

2、因素。揆諸當前國民小學教育現況，欲在有限經費及人力條件下，有效回應教改變革，提高學校行政效能以支援師生教與學，知識管理理論的導入，在學校行政作為上不失為可行的策略。本文旨在探討知識管理的理論與其在教育上的實證研究，並根據其研究結果，提出知識管理理論在國民小學學校行政上應用的具體作為。貳、知識管理的理論知識管理係指組織建置一個有效的知識系統，使內外部所有內隱與外顯知識，能夠有效的被擷取、轉化、流通、共享、創造與加值，進而不斷的產生創新性知識，以增加組織資產、創造組織智慧、並達成組織目標的過程。其目的是在促進組織知識的不斷創新與再生，以提高組織的生產力，增加組織的資產，

3、並藉此提高組織因應外部環境的能力，及不斷自我改造的動力。綜觀研究文獻，各學者對於知識管理的理論探究，大部份是以流程管理的觀點論述知識管理的理論，茲就其相關之理論概念說明如下：一、隱性與顯性知識知識管理理論將知識區分為隱性與顯性知識。隱性知識係指直覺、未清楚敘明的心智模式(MentalModel)、具體的技術、工藝和技巧，例如典範、觀點、信仰、工藝、技術能力等。顯性知識係指使用包含數字或圖形的清淅語言，來敘明意義之整組資訊，是一種具體的、系統性的知識，例如書面文字、資料庫、文件或媒體。二、知識螺旋13知識螺旋是知識管理理論有關知識創造與產生的核心概念。組織知識的創造與

4、產生是透過共同化、外化、組合、內化四種知識轉換方式所形成之知識螺旋所促成。共同化是由隱性到隱性，藉由分享經驗而達到創造知識的過程。外化是由隱性到顯性，隱性知識透過隱喻、類比、觀念、假設或模式表現出來。組合是由顯性知識到顯性知識，將觀念加以系統化形成知識體系的過程，牽涉到組合不同的顯性知識體系。內化是由顯性到隱性，以語言、故事傳達知識，或將其製作成文件手冊，均有助於將顯性知識轉換成隱性知識。組織知識的創造即是一種螺旋的過程，由個人層次開始，藉互動擴散至團體、組織及組織間，過程中不斷有共同化、外化、組合、內化的知識整合活動。三、知識整理、分享、運用與創新知識整理、分享、

5、運用與創新是知識管理的過程，也是產生知識螺旋的技術，其過程說明如下：(一)知識整理知識整理是組織在評估知識價值的重要環節。包括獲得、選取、正式化及儲存過程，讓知識轉變成永久保存的形式，整理顯性知識的形式有文件檔案及資料庫；整理隱性知識的形式有知識分佈圖、故事題栽。(二)知識分享知識分享是知識管理理論的重要概念。係指知識的擴散與轉移過程，透過這個過程，知識開始對工作的進行有所助益，亦可提升個人績效。知識擴散係指透過管道將知識傳輸到組織成員，使每一成員都能獲得所需知識，分享知識。顯性知識的管道有展覽會、刊物、佈告欄；隱性知識的管道有會議討論、網際網路視訊功能、電子郵件。

6、知識轉移係指組織成員透過知識的交流與擴散後，吸收與整合的效果，吸收知識後能改變工作方式，提升效能效率。知識分享的焦點應轉移到人性觀點，從取得管道轉變為關注，從速度轉變為深度，從文件轉變成討論。(Davenport,1998)(三)知識運用知識運用是知識管理理論屬於實際運作的部份。知識的運用就是要產生效能與效率，就效能而言，知識運用的結果要能達成某項事件或目標；以效率而言，知識運用要能增加速度。(四)知識創新13知識的創新是知識管理理論中屬於承先啟後的關鍵點。知識創新階段前，知識的創造、產生、整理、擴散、移轉是在運用已有的知識進行效能效率的提升，知識創新階段是成員自動

7、自發的吸收、分享知識之後，進一步討論、溝通、交流，因而創造新知，使知識管理運作的過程能夠週而復始的運行，不斷保有知識的更新。知識創新在知識管理運作過程中，就是使知識源源不絕保有生命力與活力的根源。(吳毓琳，2001)整體環境營造行政領導、學校文化軟硬體資源、學校行政組織、評鑑機制運作知識管理過程知識管理過程學校行政效能個人知識︵顯性隱性知識︶知識蒐尋組織知識蒐尋、知識整理學校行政管理作為組織知識知識螺旋知識分享轉化知識擴散、知識轉化知知識運用創新知識運用、知識創新軟硬體資源、學校行政組織、評鑑機制運作行政領導、學校文化整體環境營造圖一知識管理在國民小學學校行政應