公务礼仪(培训师李新殿)-PPT课件

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公务礼仪讲师：李新殿思想创造人生，礼仪改变人生！

1教师简介李新殿教育部高校创业指导师吉林省教育厅大学生就业指导中心特聘培训师吉林省公务员局培训处讲师GCDF全球职业规划师UCT(高校生涯导师)培训师CCEP大学生职业素养提升项目培训师企业礼仪培训师长春艾博丽思大酒店（五星级）培训课程项目指导婚礼司仪吉林财经大学、长春理工大学等高校特聘讲师中国演讲与口才协会会员、中国礼仪协会会员吉林农业大学中药材学院党委副书记联系方式：TEL：84533290手机：18088665443QQ：79904023E-mail:xdli2005@126.com思想创造人生，礼仪改变人生

2插入视频

3徐铮的《泰囧》创造了12亿票房的神话，泰国首位女总理英拉为感谢徐峥为泰国旅游业所做的贡献，接见了徐峥。思想创造人生，礼仪改变人生不过相较于英拉总理的正装套裙，衬衫休闲裤打扮的徐峥则遭遇到了不少的争议。徐峥与泰国总理合影

4思想创造人生，礼仪改变人生你是如何看待徐铮的穿着打扮呢？

5思想创造人生，礼仪改变人生亚洲通讯社社长徐静波就在微博上批评徐峥缺乏了基本的礼仪：“即使你是名导，见一国之首相，尤其是女首相，能否学绅士点，学会一点尊重人家，把自己好好收拾一下。”

6思想创造人生，礼仪改变人生这个观点拥护者不少，但也有很多网友为徐峥辩护，认为徐静波过于小题大做。有影评人力挺徐峥，认为他的穿着再一次为中国争光：“个人觉得徐峥的穿衣是经过精心考量的。撸袖子很大气，绿裤子清新又与众不同。见政客不是拜女王，不必穿得跟男爵似的。我觉得徐峥为中国人二次争光了。”

7思想创造人生，礼仪改变人生有记者连线泰国媒体同行，了解到此次活动是泰方为表达对《泰囧》剧组感谢而特意举办的，并不算是一个十分公开化的公众活动。泰国是一个没有太多西方文化传统的国家，因此这样的私人交谈并不需要刻意穿着西装，徐峥的穿着并无不妥。而且，私人会面穿着西装有些太过正式。在泰国，只有公开晚宴或者是政要性活动这样的场合，才有公开穿着西装的要求。

8思想创造人生，礼仪改变人生不过随即他们指出，如果一旦放置在欧美国家或者是日本韩国这样西方文化和价值观高度盛行的国家，徐峥这样的穿着就有些失宜了。

9盖茨与韩国总统握手随意被批无礼思想创造人生，礼仪改变人生

10法国罗浮宫水池成中国人洗脚池老外吓呆

11法国罗浮宫水池成中国人洗脚池老外吓呆

12早前，大批游客在杭州西湖洗脚的照片引起网友争议

13不懂礼，别人生气，后果严重公元前589年的“鞍之战”，就是因“礼”而发生的战争。齐顷公接见前来拜访的晋、鲁、卫、曹四国使臣。当看到四国使臣一个独眼，一个跛脚，一个秃头，还有一个驼背时，齐顷公顿时觉得很好笑，就讲给了自己的母亲萧太夫人，萧太后好奇心很重，非要亲自看看。“孝顺”的齐顷公为博母亲一笑，就导演了一场超级恶作剧。他让人从国内找了一个独眼龙、一个秃子、一个瘸子、一个罗锅，分别对号入座为四位来宾驭车。次日一早，齐顷公宴请四国使臣，萧夫人便躲藏在帷帐后观看并放肆大笑。14

14不懂礼，别人生气，后果严重四国使臣认为是齐顷公为了取悦他的母亲而用他们当笑料，这简直是奇耻大辱。于是他们歃血为盟，对天起誓，决心协力同心，伐齐报仇。四年后，四国联合起来讨伐齐国，齐国不敌，大败，齐顷公只得讲和，这便是春秋时著名的“鞍之战”。15

15孔子曰：不学礼，无以立。荀子曰：故人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。礼仪体现细节，细节展示素质。细微之处见风范，毫厘之优定乾坤。尊礼而行，万象有仪，融东贯西，风古尚今。

16礼仪的基本概念礼仪是由礼和仪两部分组成的。简单的说礼仪就是人与人之间交往所必须遵守的行为规范和准则，它是道德的一种外在表现，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。

17礼仪概述何为礼仪古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们在人际交往中最易让人接受的做法。也就是说，礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。18

18从字面上解，“礼”就是尊重他人的一种观念，“仪”就是表达这种观念的一种形式。“礼仪”的核心本质就是：尊重。礼仪是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度。礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集体乃至一个国家精神文明的象征。人们把学习礼仪当作学会生存和安身立命之本。礼仪，作为人类历史发展过程中积淀下来的一种文化，始终约束、支配着人们的行为。

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20据成功学家们的研究表明：一个正常人每天花60-80%的时间在“听、说、读、写”的沟通活动上。人生的幸福是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功！

21要给人留下好印象只需7秒钟第一印象就是效率，它比第二次、第三次和日后的了解更重要。第一印象就是出色的自我展示能力

22首因效应，是人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。首因效应也叫首次效应、优先效应或第一印象效应。它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象，个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。

23关于第一印象

24关于第一印象人的印象分配

25礼仪的含义从个人修养角度看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，也就是说，礼仪即一个人的教养、素质在行为举止中的体现；从道德角度看，礼仪被确定为与人处世的行为规范，是以更具体的形式和要求对社会公德进行贯彻、落实，“明礼”被列为我国公民的基本道德范围之一；从交际角度看，礼仪是人际交往中实用的一种艺术，也可以认为是一种交际方法或社交方法；

26思想创造人生，礼仪改变人生从民俗角度看，礼仪是待人接物的一种约定俗成的惯例，入国问禁，入乡随俗；从传播角度看，礼仪是一种人际交往中相互沟通的技巧；从审美角度看，礼仪是一种形式美，是人的心灵美的外化。

27政务礼仪01商务礼仪02服务礼仪03社交礼仪04涉外礼仪05礼仪的分类

28思想创造人生，礼仪改变人生商务礼仪它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。政务礼仪亦称国家公务员礼仪。它所指的是国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。服务礼仪它所指的是各类服务行业的从业人员，在自己的工作岗位上所应当遵守的礼仪。

29思想创造人生，礼仪改变人生社交礼仪亦称交际礼仪。它所指的是社会各界人士，在一般性的交际应酬之中所应当遵守的礼仪。国际礼仪亦称涉外礼仪。它所指的是人们在国际交往中，在同外国人打交道时所应当遵守的礼仪。

30思想创造人生，礼仪改变人生公务礼仪的作用：1、有助于规范公务活动；2、有效地促进沟通与交往；3、有利于塑造个人形象；4、有利于提升组织形象。

31公务礼仪交际礼仪办公礼仪接待礼仪电话礼仪会议礼仪乘车礼仪形象礼仪

32学会微笑笑容有许多种，微笑是个美丽动人的符号，而且还是一个无风险高回报的“投资项目”。

33情绪会传染：人的心情好坏都会传染给他人，就像一块石子扔到水里一样，平静的水面会溅起波纹，一圈圈地不断扩散，心理学家把这种现象形象地成为“波纹效应”。

34踢猫的故事

35值百万美金的微笑《蒙娜丽莎》是意大利文艺复兴时代著名画家达芬奇的肖像画作品现在蒙娜丽莎的微笑喻指迷人的微笑或神秘莫测的微笑。

36美国希尔顿饭店创造奇迹的成功秘诀！微笑服务值百万美金的微笑

37日本保险之神原一平成功的秘密武器！创造微笑他总结出了含义不同的39种笑容值百万美金的微笑

38形象礼仪---微笑礼仪我特别喜欢新来的那个同事的微笑，总是很亲切很善意的样子，如果出点小错误也不会责怪他。和别人交往一定注意微笑，不管是已经很熟的同事，还是没见过几次的陌生同事。

39学会微笑再烦，也别忘微笑再急，也要注意语气再苦，也别忘坚持再累，也要爱自己

40有专门司机的座位次序司机1432

41主人开车时的座位次序主人1432

42VIP座位司机1432

43思想创造人生，礼仪改变人生公务人员在陪同领导及客人外出时要注意：让领导和客人先上，自己后上；要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛；在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。

44下车上车

45这样的下属能进步1、替领导分担，而不是让领导担心2、想尽办法完成任务，而不是找到理由推卸责任3、时时刻刻找问题、找办法，而不是没问题、没想法4、给领导汇报工作能提出思路办法，而不是只是提问题、提要求5、工作任务完成情况主动汇报，而不是总让领导追问6、遇到困难无法解决，而不是不说也不做

46化妆的目的1、是为了突出优点、掩饰缺点2、是工作的需要；3、是敬业的一种表现;4、是对别人的一种尊敬。女性公务员化妆的目的47

47头发：应体现出庄重、典雅、大方、秀美的风格，发型不可怪异前卫，不得留寸发，不得漂染艳丽彩发。异味：保证口腔不出异味，正确用香水。异响：不应发出哈欠、吐痰、清嗓、吸鼻、打嗝等不雅的声音。异态：剪指甲、挖耳朵等化妆：基本原则是美化、自然、得法、协调。女性公务员的仪容原外交部女发言人姜瑜48

48外貌用来让别人认得你，内涵用来让别人记得你！有德有才破格重用有德无才培养使用有才无德限制录用无德无才坚决不用

49请大家思考，男士着西装时，经常出现的不符合礼仪规范的现象有哪些？

50穿西装穿白色或其他颜色的袜子

51着西装穿运动鞋或者布鞋

52西装袖子上的商标没有拆除

53男士着西装礼仪：（1）三色原则：全身不要超过三个色系，应该在三种之内，颜色尽量少。（2）三一定律：即鞋子、腰带、公文包一个颜色,首选黑色。

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55第*页2白衬衣是男士永远的时装衬衫应该合体，当你试穿一件新衬衫时，系上最上一粒纽扣，如果你能伸进去一个手指到两个手指，就是较合适的，否则不是过紧就是过松。衬衫与领带衬衫的领子应露在西服领子外1.5CM左右，当你抬起手臂时，衬衫的袖口也应露出西服袖口外1.5Cm左右。以保护西服的清洁。衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。56

56女性公务员着装工作服：简洁、大方，反映品位、文化、修养；典型的职业装是西装套装、或连衣裙。皮鞋搭配休闲服：下班后，做运动，周未时穿－－以棉类、牛仔裤、运动鞋、平底鞋搭配晚宴服：衣料讲究，丝绸、缎子、针织物、天鹅绒、金属小亮片；首饰－耳环、珠宝、胸针、头饰；高跟鞋特殊场合：婚礼、葬礼、教堂与寺庙婚礼：白、红，喜庆的衣服葬礼：深、素色，款式相对庄重正规，服饰简单教堂与寺庙：不可穿短装

57女性公务员着装注意事项1、切忌全身五颜六色，过于花哨；2、切忌内衣外穿；3、切忌穿着抽丝、漏洞的丝袜；4、切忌穿健美裤代替袜子；5、切忌穿裙装袜筒口不能露在衣裙之外；6、不能过于华丽和时髦；7、不能穿黑色皮裙、三截腿、光脚；8、不得穿低胸、露背、露脐、太透明；9、不得穿前卫紧身装、超短裙、吊带裙。

58女性公务员着装五不露露胸露肩露背露腰露腿

59女性公务员着装六忌过分杂乱过分鲜艳过分短小过分暴露过分紧身过分透视

60第*页位置礼仪1同行礼仪二人同行时：右为尊，安全为尊三人同行时：中为尊四人同行时：应分成两排，前排为尊在为客人引导时，应走在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。这样做是遵循两个原则：一是以右为尊，二是把安全留给客人（因为中国基本是车辆靠右行驶）。161

61第*页位置礼仪2电梯礼仪上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。即，尊者始终在高位置上。但，男女同行时，上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行，防止尴尬。电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出。电梯内有人时，无论上下都应尊者优先。62

62礼仪，为人之道，做事之道，成功之道。良好的礼仪素养塑造良好的自我形象良好的礼仪素养展示良好的精神风貌希望在座的每一位都能学习礼仪，应用礼仪，传播礼仪，衷心祝愿大家都成为一个思想深刻的人，树大志，立雄心，干大事，修身，齐家，治国，平天下！

63谢谢大家！