公务礼仪 PPT课件

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1、公务礼仪——公务人员的必修课古人云：“不学礼无以立。”作为现代人，不学礼，则不知礼。不知礼，则必失礼。礼仪——是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。礼仪的分类公务礼仪的作用现代人必须具备的“双能力”公务礼仪的渊源礼貌服务规范要求微笑是一种心灵的语言一、重视公务礼仪的意义公务礼仪0102服务礼仪03涉外礼仪041、礼仪的分类商务礼仪2、公务礼仪的作用：提升个人素质方便我们交往有

2、助于维护单位形象类型及基本风格3、现代人必须具备的“双能力”业务能力交际能力5.礼貌服务规范要求①接待三声：“来有迎声，问有答声，去有送声”。②文明十字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。③热情三到：眼到：目中有人；口到：《国家公务员行为规范》规定讲普通话；意到：对人家的尊重之意、友善之意、热情之意要表现出来。微笑是一种心灵的语言二、学习公务礼仪必须注意什么问题？1.尊重为本。2.自尊是尊重的出发点。三、公务交往中怎样更好地尊重别人？（善于表达）尊重别人为什么要求善于表达？哲学层面讲，形式表现内容，

3、内容体现于形式。自尊和尊重都要有表达。善于表达，就是要规范表达对对方的尊重。12345四、公务交往中的仪表形象（形式规范）正规场合的形象设计公务着装基本规范着装如何区分场合形象及构成个人形象六要素个人形象六要素第一，仪表整洁第二，表情自然友善第三，举止优雅规范第四，服饰选择适宜第五，谈吐得体第六，综合要素公务着装基本规范第一个规则，符合身份第二个规则，扬长避短，重在避短第三个规则，遵守惯例第四个规则，区分场合着装如何区分场合？制服——工作中套装——公务谈判、庆典仪式、公关活动时装、礼服、民族服装——宴会、舞会、聚会

4、、音乐会五、公务礼仪的基本特征、场合与３Ａ原则公务礼仪的基本特征：第一个特征，规范性；第二个特征，对象性；第三个特征，技巧性。五、公务礼仪的基本特征、场合与３Ａ原则讲公务礼仪的三个场合：第一个场合，初次交往；第二个场合，公务交往；第三个场合，涉外交往。五、公务礼仪的基本特征、场合与３Ａ原则第一个Ａ，接受对方第二个Ａ，重视对方第三个Ａ，赞美对方3Ａ原则也叫布吉尼理论1、公务人员的语言艺术第一，语言要标准第二，语言要文明第三，语言要相投。第四，语言要礼貌。六、语言艺术电话礼仪接听电话的一般礼仪拨打电话的一般礼仪接听电话

5、的礼仪规范要点1、迅速接听：三响之内。2、问候、报名：“您好，我是××”3、认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。4、应答、互动5、认真记录6、礼貌地结束通话：由打电话者先放电话或长者先放电话。电话记录要点When一何时Who一何人Where一何地What一何事Why一为什么How一如何进行拨打电话的礼仪1、选择恰当的时间2、做好打电话前的准备3、问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。4、简洁明了5、礼貌的结束通话6、拨错电话要道歉周一上午、周末下午三餐时间节假日晚上

6、休息之后一般不选如下时间拨打公务电话：手机使用礼仪规范1、特殊场所不能使用2、重要场所关闭或静音3、公众场所要小声4、有熟人的未接电话要迅速回1、会面之初的问候。2、公务交往中的称呼3、自我介绍、介绍他人4、握手时应注意的问题。七、会面礼仪七、会面礼仪①称行政职务：处长、总经理等。②称学位、技术职称：博士、律师、医师、教授等。③行业称呼：解放军同志、警察同志、护士小姐等。④时尚性称呼：先生、小姐、女士等。公务交往中的称呼：美国著名盲人女作家海伦·凯特:“握手,无言胜有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽

7、的北风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到温暖。"握手的顺序主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；女士和男士之间，应由女士先伸手；先到者先伸手男士之间的握手力度稍大女士之间的握手力度稍轻男士与女士之间的握手力度稍轻握手时的目光注视对方的双眼握手的时间3~5秒ThankYou!