《公务接待礼仪》ppt课件

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1、第五章公务接待礼仪一、接待与迎送礼节微笑接待，礼貌周到提前到达接待地点迎候确定接待规格（高格、低格、对等）迎接（衔接、联络、落实；隆重/一般）欢迎、介绍（按职务从高至低进行）陪车（座次安排）下塌（身份、习惯、工作需要、经费等）安排会见及宴请1、安排好休息室、备好饮料2、房间和乘车时间3、协助办理相关手续及行李提取等事宜4、请客人稍事休息接待重要外商：接待重要外商：1、如果是身份较高的客人，应事前在机场（车站、码头）安排好休息室、备好饮料。2、最好在客人到达前就把房间和乘车表告知客人,若做不到，应在客人到达后立即将住房和乘车表告诉客人，或请对方联络人转达。3、指派专人按规定协助客人办理入境手

2、续及机(车、船)票和行李提取等事宜。4、客人到达住处后，一般不宜立即安排活动，应请客人稍事休息，起码要留给客人更衣整容时间。献花：提前到达人员安排花种（整洁、鲜艳；忌用菊花、杜鹃花及一些黄色的花朵，一般习惯送花环、兰花或玫瑰花，特别注意各国禁忌。如有接待信仰伊斯兰教的人士，不宜由女子献花。）小旗或标牌陪车及座次安排当主人亲自驾车时，若一个人乘车，则必须坐在副驾驶座上，若多人乘车，则必须推举一个人在副驾驶座上就座，否则就是对主人的失敬。由专职司机驾驶轿车。双排五座轿车上其他的四个座位的座次，由尊而卑依次应为：后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座。双排五座轿车：三排七座轿车：三排七座轿车上其

3、他的六个座位的座次，由尊而卑依次应为：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副驾驶座。在公务活动中，副驾驶座，特别是双排五座轿车上的副驾驶座，则被称为“随员座”，专供秘书、翻译、警卫、陪同等随从人员就座。副驾驶座：基本的规矩是：临窗的座位为上座，临近通道的座位为下座。与车辆行驶方向相同的座位为上座，与车辆行驶方向相反的座位为下座。临窗/通道；同向/反向横排位置：在有些车辆上，乘客的座位分列于车厢两侧，而使乘客对面而坐。在这种情况下，应以面对车门一侧的座位为上座，以背对车门一侧的座位为下座。应当恭请位尊者首先上车，最后下车。位卑者则应当最后登车，最先下车。就座时的相互谦让。就座次

4、序：请演示：女士穿裙装时，上小轿车最优雅而礼貌的姿态是怎样的？首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门请演示女士穿裙装时，优雅的下车姿态应该是怎样的？礼宾次序：按身份与职务的高低按国家的字母顺序按邀请或通知顺序其它需考虑的因素：国家、地区对活动的重要性及贡献参加人的威望、资历同一宗教信仰、语种、业务性质一般的接待：领导的上级或重要客户：热情地请他们到会客室就座，并倒茶，马上告诉领导，再按领导的指示接待、安排。公司客户：介绍他们去找相关部门的主管或相关人员。先联系，然后指明该部门的名称、位置。最好能引领客人去。一般的接待：公司内

5、部的管理人员。通报，联络，以免误事。推销员。先让他们稍等，然后打电话给相关部门。如果相关部门有意向或是事先有约的话，就作相应指引。突然来访者：委婉地让他们把材料、联系方式留下。或先请对方报上姓名、单位、来访目的，再去请示领导，由领导决定是不是会见。接待客人客人要找的负责人不在时客人到来时，我方负责人不能马上接见时接待人员带领客人到目的地，应该有正确的引导方法和姿势诚心诚意地奉茶引导在走廊的引导方法上楼梯的引导方法乘电梯的引导方法客厅里的引导方法案例分析1小李在销售部负责接待来访来访的客人和转接电话。一天，一位与销售部长预约好的客户刘先生提前20分到达。小李马上通知部长，部长请对方稍等。小李

6、转告客户说：“何部长正接待一位重要客人，请您等一下，请坐。”说着电话响了，小李匆匆用手指了下椅子，去接电话。客户面有不悦。接完电话，小李为客人泡茶，她用手指从茶叶筒中拈了撮茶叶，放入茶杯，冲上水……刘先生看到，把放在面前的茶杯推得远远的。这时，又有一位老客户来了，小李和这位客户很熟悉地聊了起来，冷落了一旁的刘先生。二、请示汇报礼仪下级：做好准备根据领导工作时间选择恰当时间严格遵时守约语言得体上级：遵时守约善于倾听和诱导适当提问不可含糊推辞三、涉外公务接待礼仪1、涉外原则要求礼仪服从大局不卑不亢、平等待客注重实效平等互利出席人数、身份、签字厅的布置文本无误（定稿、翻译、印刷、校对、装订等）确

7、定助签人员（翻揭文本、指明签字处）签字桌布置（国旗、文具）交换文本，互相握手举杯庆贺2、涉外签字仪式案例2守时也是一种礼仪表现中国的一家企业与日本一家很有声誉的大公司经过长时间的讨价还价，双方决定草签一个协议。正是签协议那天，由于中方有点事耽误了几分钟，结果到达签字厅的时候，日方人员正在恭候他们的到来，他们个个衣着整齐。但当见他们都进来后，日方人员毕恭毕敬地鞠了一90度的大躬，随后集体退出了大厅，合作功亏一篑。分析日方最