欢迎来到天天文库
浏览记录
ID：40094525
大小：986.00 KB
页数：17页
时间：2019-07-20
《《电话礼仪培训师》ppt课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、电话礼仪培训师电话礼仪培训师讲师：谭小琥电话应对礼仪不管是在公司还是在家庭里，凭这个人在电话里的讲话方式，就可以基本上判断出其“教养”的水准。——日本一学者通过学习本课程您将能够：.提升电话应对技巧.增加电话应对的好印象.熟悉抱怨电话的处理方式.明了移动电话使用礼节第一讲电话接听礼仪电话接听技巧令人产生好感的做法电话接听技巧——准备舒服的姿势、不压胸腹左手持听筒、右手拿笔电话接听技巧声音表情姿态铃声响起两声内接听电话马上报出公司或部门或自己名字确定来电者身份听清楚来电目的电话接听技巧——内容篇复述来电要点
2、如需回复，确认回复时间别忘了最后道谢让对方先收线令人产生好感的做法打电话的5W1H遵守5W1H的要点why（理由）：为什么要打电话遵守5W1H的要点What(内容)：打电话所要传达的内容遵守5W1H的要点Who(对象)：确认对方是不是自己要找的人遵守5W1H的要点When（时间）：什么时间对方方便？遵守5W1H的要点Where(场所)：见面地点，考虑双方方便性遵守5W1H的要点How(方法)：如何在电话中恰当表达令人产生好感的做法确定对方尊称及电话号码报上自己的公司和姓名重复重要事项及电话号码对答时不娇柔
3、做作专心应对，勿词不达意你可以不超越别人请超越自己
此文档下载收益归作者所有
