罗宾斯管理学课件第19章

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1、运营及价值链管理第19章©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.学习纲要请遵循该学习纲要阅读、学习本章节什么是运营管理?它为什么重要？解释什么是运营管理比较制造业和服务业描述管理者在提高生产率过程中的作用详述运营管理的战略作用价值链管理定义价值和价值链管理描述价值链管理的目标详述成功的价值链管理的优点2©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.学习纲要(续)请遵循该学习纲要阅读、学习本章节价值链管理（续）描述行为价值链管理的优点

2、解释进行价值链管理着障碍当前运营管理的问题详述技术在生产过程中的作用列举一些不同的质量维度解释ISO9000和六西格玛描述批量定制以及运营管理如何对其起作用3©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.什么是运营管理?运营管理将原材料等资源变成销售给顾客的最终产品和服务转换过程中的设计、运营和控制运营管理的重要性它包括服务业和制造业对有效和高效率地管理生产非常重要对组织进行成功的竞争具有战略意义4©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserve

3、d.图表19–1运营系统5©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.制造业和服务业制造业管理在原材料变为有形产品的转换过程中使用运营管理服务业管理行动创造服务（员工与客户交互的活动）而非物理形式输出的过程中运用运营管理6©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.管理生产率生产率指产出的所有产品或服务除以得到这些产出所需要的全部投入由人员和运营组成的变量生产率提高的收益经济增长和发展工资和利润更高，无通货膨胀日益激烈的竞争能力，以降低

4、成本7©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.图表19–2戴明关于管理层提高生产率的14条原则为长远的将来做计划绝对不要对自己产品的质量自鸣得意对生产过程建立统计控制，并且要求供应商也这么做只与极少数的供应商做生意，当然是他们当中最好的查明问题局限于生产过程的某一部分还是源于整个过程对工人要做的工作进行训练提高你下属的管理水平不要害怕鼓励各个部门紧密配合，而不是专注于部门或小组的差异不要制定严格的数量指标要求工人高质量的完成工作训练员工了解统计方法当有新的需要时，训练

5、员工掌握新方法让高层管理者负责实施这些原则Source:W.E.Deming,“ImprovementofQualityandProductivityThroughActionbyManagement,”NationalProductivityReview,Winter1981–1982,pp.12–22.Withpermission.Copyright1981byExecutiveEnterprises,Inc.,22West21stSt.,NewYork,NY10010-6904.Allrightsre

6、served.8©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.运营管理的战略作用现代制造业起源于100年前的美国二战后，美国制造业的生产成为职能领域为重点20世纪70年代，国外竞争对手以更低成本生产高质量的产品美国制造商的反应是在更新的技术的投资，重组组织，包括在其战略规划中的生产要求9©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.价值链管理价值是行为的特征、特性或属性，以及顾客愿意放弃资源（例如：消费）来换取产品或服务的任何内容价值链从原

7、材料加工到产品到达最终顾客手中的过程中，所有增加价值的步骤所组成的全部有组织的一系列活动10©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.价值链管理（续）什么是价值链管理?是管理关于价值链上流动的产品有序的相互关联的活动和信息的全部过程价值管理的目标创造一个价值链战略，这个战略为满足和超越客户的需要和欲望，为达成链中成员充分的整合11©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.图表19–3成功价值链管理的六个要素12©2007Prenti

8、ceHall,Inc.Allrightsreserved.价值链管理（续）价值链管理的要求一项新的业务模式，其中包括：协调与合作信息科技方面的投资组织过程中的变化尽心的领导灵活就业和适应能力强，有能力的员工浓厚的组织文化13©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.实施价值链管理的优点优化采购改进物流加强订单管理改进产品开发价值链管理的优势14©2007PrenticeHal