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《罗宾斯《管理学》第11章》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、管理信息技术第11章©2007PrenticeHall,Inc. Allrightsreserved.要点概览理解沟通区分人际沟通与组织沟通.详述沟通的功能.人际沟通的过程解释沟通过程的七个要素.列出管理可以运用的沟通过程.描述非语言沟通以及它如何发生.解释人际间有效沟通的障碍以及如何克服它们.2©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.要点概览组织沟通解释组织中沟通信息的流向.描述三种常见的沟通网络.相熟管理者应当如何对待信息的传播途径.理解信息技术描述技术如何影响管理沟通.定义电子邮件、即时信息、博客和维客、音频邮件、传真、电子数据交换、电话会议
2、、可视会议、网络会议、内部互联网和外部互联网.解释信息技术如何影响组织.3©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.要点概览当今组织中的沟通问题相术在互联网络世界管理沟通所面临的挑战.解释组织如何管理知识.描述为什么与顾客的沟通是重要的管理问题.解释政治上的准确性如何影响沟通.4©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.什么是沟通?沟通意义的传递和理解.传递是指信息以可被接受者解释的形式接受.理解信息并不意味着接受者对信息的赞同.人际沟通两个或多个人之间的沟通组织沟通组织中沟通的各种方式、网络和系统等5©2007
3、PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.沟通的四大功能沟通的功能控制激励情绪表达信息6©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.沟通的功能控制在组织中，正式组织与非正式组织共同作用控制个体的行为.激励沟通通过以下途径激励员工：明确告诉员工应该做什么；如何来做；没有达到标准时应如何改进工作.情绪表达成员们以群体内沟通这一社会交往形式来表达自己.信息个人和群体需要信息来作出决策或者完成组织的工作。7©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.人际沟通信息来源:发送者的意图编码信息转化为符号
4、形式通道信息传递的媒介解码接受者对信息的重新翻译噪音对信息造成干扰的因素8©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.图表11–1人力沟通过程9©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.沟通失真信息编码在信息编码过程中，发送者的技能、态度和知识的影响发送者的社会—文化系统信息传达信息本意的符号信息本身的内容信息形式的选择干扰信息的噪音10©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.沟通失真通道发送者对传送信息的合适的通道或多通道的选择接受者在信息解码过程中，接受者的技能、态度和知
5、识的影响接受者的社会—文化系统反馈回路由接受者向发送者的信息反馈也同样面临着类似的失真问题11©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.人际沟通的方法面对面电话小组会议正式演讲备忘录传统信件传真公司出版物告示板音像带热线电子邮件计算机会议音频邮件电话会议可视会议12©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.沟通方法的评价反馈复杂性能力潜在宽度私密性编码容易度解码容易度时空限制费用人情味正规度信息可得性信息消费点13©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.图表11–2沟通方法
6、比较Note:Ratingsareona1–5scalewhere1=highand5=low.Consumptiontimereferstowhocontrolsthereceptionofcommunication.S/Rmeansthesenderandreceiversharecontrol.Source:P.G.Clampitt,CommunicatingforManagerialEffectiveness(NewburyPark,CA:SagePublications,1991),p.136.14©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.
7、人际沟通非语言沟通不经由言语表达的沟通.具有特殊含义或警告的声音控制或激励行为的图像传送某种意义的情境行为具有身份暗示的衣着或体态体态语言:传递一定信息的手势、脸部表情，以及其他身体动作.语调:一个人对传达某种意义的某些词汇或短语的强调.15©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.人际沟通的障碍防卫民族文化情绪信息超载人际沟通语言过滤16©2007PrenticeHall,Inc.Allrig
