[管理学]罗宾斯管理学第7讲

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1、计划工作的常用工具和方法第7讲甘特图法甘特图是泰罗的追随者亨利·甘特发明的。甘特图法是以发明者的名称命名的，又名线条图、展开图、横线工作法，实际上是一种常用的日程工作计划进度图表。它基本上是一种线条图，纵轴展示计划项目，横轴展示时间刻度，线条表示计划完成的活动和实际的活动完成情况。2关于工厂建设甘特图时间一月二月三月四月五月六月设计选址建设设备安装调试开工活动报告日期以纵轴展示计划项目，横轴展示时间刻度。计划进度实际进度3甘特图的优点甘特图很直观地表明了任务计划在什么时候进行，以及实际进展与计划要求的对比。它虽然简单但却

2、是一种常用、重要的计划工具。4资源管理：分析计划评审技术(PERT)是种流程型的图形，描述项目活动的顺序和时间，有时还加入相应的成本数据事件：代表活动完成的节点活动：每种活动需花费的时间松弛时间：单个活动在不影响整个项目完成工期前提下可能被推迟完成的最大时间关键路径：PERT网络图中一系列相互衔接的事件，事件活动的松弛时间最小5网络图1234657812214121ABCDEFGH——节点（事件），表示作业的开始点和终结点——作业（活动），表示各项作业的名称和时间——关键作业，表示必须按时开工和完成的作业，否则会影响整个

3、工期6图表7–1开发PERT网络的步骤确定完成项目的每一项必须从事的活动决定事件完成的顺序描绘活动从开始到结束的流程图，确定每项活动及与其它活动的关系估计每项活动完成的时间利用包含每项活动的时间估计网络图，决定每项活动及整个项目开发和结束的进度计划7图表7–2建造办公楼的PERT网络8图表7–3建造办公楼的PERT网络关键路径：A-B-C-D-G-H-J-K9网络计划技术操作步骤示例1、对工程项目任务进行具体分析，确定完成任务所需要的各项作业，明确各项作业之间的相互关系，估计作业完成所需时间，制作作业分析表。例如为建造住

4、宅的活动分析表。10某项目任务明细表作业代号作业名称紧前作业完成时间A准备屋顶材料-12B准备砌墙材料-5C基础工程-7D下水道工程C7E砌墙B、C10F盖屋顶A、E4G布电线（Ⅰ）E4H布电线（Ⅱ）F、G2I铺地板H、K5J室内油漆整理I6K水暖安装D、E6L铺路D、E2M室内粉刷H、K6N门窗装饰M2O室外清理布置L2112、根据表中的数据，绘制网络图。123、根据图中确定的关键作业寻找关键路线。关键作业是指必须按时开工和完成的作业，否则将影响整个工期。4、优化网络。即挖掘非关键路线上的潜力，重新平衡人力、物力，重新

5、确定作业所需要的时间，以非关键作业的潜力支持关键作业，减少关键作业时间，从而缩短关键路线上的整个工期时间。13标竿学习（基准化）是一种寻求质量改进的标准工具。基本思想：分析各个领域中领先者的方法，然后模仿他们的做法来改进自己的质量。14标竿学习案例日本企业在20世纪七十年代初，曾周游列国考察学习，然后集中模仿各国的优点，改进自己的产品与生产过程，使本国的生产效率大大超过了被模仿的国家。1979年，美国的施乐公司率先在美国企业界推行了标杆学习。后来得到普及。15标杆管理案例美孚石油公司是怎样找“师傅”的？美孚石油(Mobi

6、l)公司是世界上最著名的公司之一。在1992年，它的年收入就高达670亿美元，这比世界上大部分的国家的收入还高，真正是富可敌国。不过，美孚的进取心是很强的，还想做得更好。于是他们在1992年初做了一个调查，来试图发现自己的新空间。当时美孚公司询问了服务站的4000位顾客什么对他们是重要的，结果发现：仅有20%的被调查者认为价格是最重要的。其余的80%想要三件同样的东西：一是快捷的服务，二是能提供帮助的友好员工，三是对他们的消费忠诚予以一些认可。16美孚把这三样东西简称为速度、微笑和安抚。美孚的管理层认为：论综合实力，美孚

7、在石油企业里已经独步江湖了，但要把这三项指标拆开看，美国国内一定还有做得更好的其他企业。美孚于是组建了速度、微笑和安抚三个小组，去找速度最快、微笑最甜和回头客最多的标杆，以标杆为榜样改造美孚遍布全美的8000个加油站。17经过一番认真的寻找，三个标杆都找到了。速度小组锁定了潘斯克(Penske)公司。世界上赛车运动的顶级赛事是一级方程式赛车，即F1赛车。但美国人不玩F1，它有自己的F1赛车，即“印地500汽车大赛”(Indy500)。而潘斯克公司就是给“印地500大赛”提供加油服务的。在电视转播“印地500大赛”时，观众

8、都目睹到这样的景象：赛车风驰电掣般冲进加油站，潘斯克的加油员一拥而上，眨眼间赛车加满油绝尘而去。美孚的速度小组经过仔细观察，总结了潘斯克之所以能快速加油的绝招：这个团队身着统一的制服，分工细致，配合默契。而且潘斯克的成功，部分归功于电子头套耳机的使用，它使每个小组成员能及时地与同事联系。18于是，速度小组提出了几个有