有效沟通-试题.doc

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1、学习课程:有效沟通说明:课前自评是测试您对课程主题内容的初期掌握情况,带着问题参与学习,测试结果不计入考试成绩。1.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中,沟通占的比例是:   回答:正确  A.75%  B.85%  C.65%  D.95%2.沟通中肢体语言所占的比例是:   回答:正确  A.25%  B.7%  C.38%  D.55%3.对于性格的描述,以下理解不正确的是:   回答:正确  A.是一个人经常的行为特征  B.因适应环境而产生的惯性行为倾向  C.包括显性行为

2、特征和隐性心理倾向  D.包括隐性行为特征和显性心理倾向4.人格特质在很深层次上影响着:   回答:正确  A.人们的价值观念  B.人们的认识方式  C.人们的行为方式  D.人们的思想信念5.沟通的第一个角色叫做:   回答:正确  A.发送者  B.生产者  C.传递者  D.接收者单选题1.与有效沟通连在一起的是:  回答:正确1.A 组织的关系2.B 组织的智能3.C 组织的构成4.D 组织的规模2.领导的核心是:  回答:正确1.A 服从2.B 命令3.C 沟通4.D 执行3.外在的行为表现

3、的基础是:  回答:正确1.A 人的理性2.B 内在的情绪3.C 人的信心4.D 人的感性4.沟通中语音语调所占的比例是:  回答:正确1.A 88%2.B 38%3.C 28%4.D 18%5.沟通过程中最后的步骤,也是至关重要的一个步骤:  回答:正确1.A 接收2.B 发送3.C 反馈4.D 消化6.力量完美型的投诉的特点不是:  回答:正确1.A 直奔结果2.B 是目标导向的3.C 条分缕析,有根有据4.D 注重过程7.沟通的四个层次依次是:  回答:正确1.A 第一个叫说,第二个叫问,第三个叫

4、空,第四个叫镇2.B 第一个叫问,第二个叫说,第三个叫空,第四个叫镇3.C 第一个叫说,第二个叫空,第三个叫问,第四个叫镇4.D 第一个叫说,第二个叫问,第三个叫镇,第四个叫空8.在人们的生活当中,存在着大量被“镇”的事实,主要表现就是:  回答:正确1.A 人们借鉴别人的经验,自我选择2.B 人们自我思考,有自己的主见3.C 人们走自己的路,让别人说去吧1.D 人们放弃自我思考,只是跟着别人选择9.沟通组织很差的一个表现是:  回答:正确1.A 慢2.B 等3.C 快4.D 强10.在美国普林斯顿大学

5、调查报告在所有对工作表现的影响因素当中,沟通占的比例是:  回答:正确1.A 75%2.B 85%3.C 65%4.D 95%11.销售的核心是:  回答:正确1.A 沟通2.B 技术3.C 能力4.D 耐心12.沟通中肢体语言所占的比例是:  回答:正确1.A 25%2.B 7%3.C 38%4.D 55%13.对沟通的起点是:  回答:正确1.A 信息的发送者2.B 信息的接收者1.C 信息的反馈者2.D 信息的受益者14.什么性格的客户投诉最好处理:  回答:正确1.A 力量型的客户2.B 活泼型

6、的客户3.C 和平型的客户4.D 完美型的客户15.以下沟通方式不正确的是:  回答:正确1.A 与完美型沟通,情绪要中肯,别太饱满2.B 与活泼型的人沟通时,情绪要饱满一点3.C 与完美型沟通,情绪要中肯,要饱满4.D 与活泼型的人沟通时,讲话的声音语调要上扬1.与有效沟通连在一起的是:  回答:正确1.A 组织的关系2.B 组织的智能3.C 组织的构成4.D 组织的规模2.组织管理活动中最重要的组成部分是:  回答:正确1.A 下级服从上级2.B 团结协作3.C 有效沟通4.D 人员培训3.领导的核

7、心是:  回答:正确1.A 服从2.B 命令3.C 沟通4.D 执行4.外在的行为表现的基础是:  回答:正确1.A 人的理性2.B 内在的情绪3.C 人的信心4.D 人的感性5.力量完美型的投诉的特点不是:  回答:正确1.A 直奔结果2.B 是目标导向的3.C 条分缕析,有根有据4.D 注重过程6.沟通的四个层次依次是:  回答:正确1.A 第一个叫说,第二个叫问,第三个叫空,第四个叫镇2.B 第一个叫问,第二个叫说,第三个叫空,第四个叫镇3.C 第一个叫说,第二个叫空,第三个叫问,第四个叫镇4.D

8、 第一个叫说,第二个叫问,第三个叫镇,第四个叫空7.在人们的生活当中,存在着大量被“镇”的事实,主要表现就是:  回答:正确1.A 人们借鉴别人的经验,自我选择2.B 人们自我思考,有自己的主见3.C 人们走自己的路,让别人说去吧4.D 人们放弃自我思考,只是跟着别人选择8.听众错位的问题主要表现在:  回答:正确1.A 应该与上司沟通的,却与下属进行沟通2.B 应该与下属沟通的,却与同事进行沟通3.C 应该与同事沟通的,却与上司进行沟通4

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