有效沟通-试题.doc

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1、学习课程：有效沟通说明：课前自评是测试您对课程主题内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。1.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：   回答：正确  A.75%  B.85%  C.65%  D.95%2.沟通中肢体语言所占的比例是：   回答：正确  A.25%  B.7%  C.38%  D.55%3.对于性格的描述，以下理解不正确的是：   回答：正确  A.是一个人经常的行为特征  B.因适应环境而产生的惯性行为倾向  C.包括显性行为

2、特征和隐性心理倾向  D.包括隐性行为特征和显性心理倾向4.人格特质在很深层次上影响着：   回答：正确  A.人们的价值观念  B.人们的认识方式  C.人们的行为方式  D.人们的思想信念5.沟通的第一个角色叫做：   回答：正确  A.发送者  B.生产者  C.传递者  D.接收者单选题1.与有效沟通连在一起的是：  回答：正确1.A 组织的关系2.B 组织的智能3.C 组织的构成4.D 组织的规模2.领导的核心是：  回答：正确1.A 服从2.B 命令3.C 沟通4.D 执行3.外在的行为表现

3、的基础是：  回答：正确1.A 人的理性2.B 内在的情绪3.C 人的信心4.D 人的感性4.沟通中语音语调所占的比例是：  回答：正确1.A 88%2.B 38%3.C 28%4.D 18%5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：  回答：正确1.A 接收2.B 发送3.C 反馈4.D 消化6.力量完美型的投诉的特点不是：  回答：正确1.A 直奔结果2.B 是目标导向的3.C 条分缕析，有根有据4.D 注重过程7.沟通的四个层次依次是：  回答：正确1.A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫

4、空，第四个叫镇2.B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇3.C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇4.D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空8.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：  回答：正确1.A 人们借鉴别人的经验，自我选择2.B 人们自我思考，有自己的主见3.C 人们走自己的路，让别人说去吧1.D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择9.沟通组织很差的一个表现是：  回答：正确1.A 慢2.B 等3.C 快4.D 强10.在美国普林斯顿大学

5、调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：  回答：正确1.A 75%2.B 85%3.C 65%4.D 95%11.销售的核心是：  回答：正确1.A 沟通2.B 技术3.C 能力4.D 耐心12.沟通中肢体语言所占的比例是：  回答：正确1.A 25%2.B 7%3.C 38%4.D 55%13.对沟通的起点是：  回答：正确1.A 信息的发送者2.B 信息的接收者1.C 信息的反馈者2.D 信息的受益者14.什么性格的客户投诉最好处理：  回答：正确1.A 力量型的客户2.B 活泼型

6、的客户3.C 和平型的客户4.D 完美型的客户15.以下沟通方式不正确的是：  回答：正确1.A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满2.B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点3.C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满4.D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬1.与有效沟通连在一起的是：  回答：正确1.A 组织的关系2.B 组织的智能3.C 组织的构成4.D 组织的规模2.组织管理活动中最重要的组成部分是：  回答：正确1.A 下级服从上级2.B 团结协作3.C 有效沟通4.D 人员培训3.领导的核

7、心是：  回答：正确1.A 服从2.B 命令3.C 沟通4.D 执行4.外在的行为表现的基础是：  回答：正确1.A 人的理性2.B 内在的情绪3.C 人的信心4.D 人的感性5.力量完美型的投诉的特点不是：  回答：正确1.A 直奔结果2.B 是目标导向的3.C 条分缕析，有根有据4.D 注重过程6.沟通的四个层次依次是：  回答：正确1.A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇2.B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇3.C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇4.D

8、 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空7.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：  回答：正确1.A 人们借鉴别人的经验，自我选择2.B 人们自我思考，有自己的主见3.C 人们走自己的路，让别人说去吧4.D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择8.听众错位的问题主要表现在：  回答：正确1.A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通2.B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通3.C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通4