有效沟通检测试题.doc

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1、......有效沟通技巧试题姓名：部门：分数：一、单项选择题（每题2分共24分）1、高效沟通的三个原则不包括：（）A、谈论行为不谈论个性B、谦虚谨慎C、要明确沟通D、积极聆听2、反馈是指：（）A、关于他人之言行的正面或负面意见B、关于他人之言行的解释C、在别人做得不足的地方，给他一个建议D、对将来的建议或指示3、在沟通中既不果断地下决定，也不主动去合作的态度属于有效沟通的哪一种态度？（）A、折衷性态度B、回避性态度C、迁就性态度D、强迫性态度4、积极聆听是指：（）A、一边听一边与自己的观点进行比较进

2、行评论B、边听边想自己的事情C、设身处地聆听D、选择性地聆听5、以下哪一个问题不利于收集信息？（）A、难道你不认为这样是不对的吗？B、能谈谈你对这件事情的看法吗？C、你可以再解释的清楚一点吗？D、你能不能说的再详细一点。6、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（）A、强迫性B、回避性C、折衷性D、合作性7、一个完整的沟通过程包括：（）A、信息发送、接收B、信息发送、反馈C、信息发送、接收、反馈D、信息接受、反馈8、属于实事求是型领导的性格特征的是：（）A、要求下属立即服从B、凡事喜欢参与C、想象力丰富

3、缺乏理性思考D、是方法论的最佳实践者9、以下选项中更容易沟通的是：（）A、思想B、信息C、情感D、以上都不是10、向领导提建议的较好时间是：（）A、刚上班时B、快下班时C、上午10点左右D、午休前11、信任度低的人的沟通视窗的特点是：（）A、公开区信息量最大B、盲区信息量最小C、未知区信息量最小D、隐藏区信息量最大12、与分析型人际风格的人沟通时要：（）A、用准确的专业术语B、多用眼神交流C、少做计划少用图表D、不要太快切入主题二、多项选择题（每题3分共24分）1、决定业绩的三方面是：（）A、态度B

4、、知识C、技巧D、团队合作2、沟通的三大要素是指：（）A、一定要有一个明确的目标B、语言和肢体语言的配合C、达成共同的协议D、沟通信息、思想和情感3、聆听的步骤包括：（）A、准备聆听B、发出准备聆听的信息C、在沟通过程中采取积极的行动D、理解对方全部的信息4、封闭式提问的不足之处是：（）A、收集信息不全B、谈话气氛紧张C、浪费时间D、谈话不容易控制5、FAB原则的含义包括：（）A、互补B、特色C、利益D、优势6、以下属于开放式问题的是：（）A、请问去上海有哪些航班？B、你对我公司有什么看法？C、请问

5、一下会议结束了吗？D、这个问题你认为如何解决比较好？学习参考......7、沟通中的合作态度的表象包括：（）A、双方说明各自所担心的问题B、积极去解决问题C、对事对人揭短指责D、达成双赢的协议8、反馈的类型包括：（）A、负面的反馈B、正面的反馈C、建设性的反馈D、否定性的反馈三、判断（每题3分共30分）1．沟通是一种本能，是与生俱来的。（）2．沟通的方式有语言沟通和肢体沟通两种。（）3．沟通的目的是情感的融合、思维的共识。（）4．沟通的基本问题是主动支援或主动反馈。（）5．完整的沟通过程是发送者将信

6、息没有遗漏地发送给接受者。（）6．沟通的障碍有个人障碍和组织障碍两种。（）7．倾听是克服沟通障碍的有效方法。（）8．倾听过程中可以打断对方与对方交流。（）9．向上沟通时忌主动报告，且应该报喜不报忧。（）10．向下沟通时应注意坚持责、权、利统一。（）三、简答题（第1题12分；第2题10分共22分）1．倾听中应注意的问题（12分）2．沟通的目的（10分）答案：一、1、B2、A3、A4、A5、A6、D7、C8、D9、C10、C11、D12、A二、1、ABC2、ABD3、ABD4、ABD5、ACD6、ABC

7、7、ABD8、ABC三、（×）、（√）、（√）、（×）、（×）、（√）、（√）、（×）、（×）、（√）四、1．注意六点：不要批评不要打断集中精神站在对方立场让对方轻松控制情绪注意小动作2．沟通的目的有四个：控制成员的行为激励员工改善绩效表达情感流通信息学习参考