有效沟通试题.doc

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1、有效沟通试卷线别姓名得分一.选择题：（每空3分，共45分）1、与有效沟通连在一起的是。（B）A：组织的关系B：组织的智能C：组织的构成D：组织的规模2、组织管理活动中最重要的组成部分是。（C）A：下级服从上级B：团结协作C：有效沟通D：人员培训3、领导的核心。（B）A：服从B：沟通C：执行D：命令4、沟通过程中最后的一个步骤也是至关重要的一个步骤。（C）A：接收B：发送C：反馈D：消化5、人格特质在很深层次上影响者：（C）A：人们的价值观念B：人们的认识方式C：人们的行为方式D：人们的思想观念6、我们在日常沟通中、沟通的四个层次依次是。(A)A：说、问、空、镇B：问、说、空

2、、镇C：说、空、问、镇D：说、问、镇、空7、在人们的生活当中存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：（D）A：人们借鉴别人的经验自我选择B：人们自我思考、有自己的主见C：人们走自己的路、让别人说去吧D：人们放弃自我思考、只能跟着别人选择8、听众错位的问题主要表现在。(B)A：应该与上司沟通的、却与下属沟通B：应该与上司沟通的、却与同事沟通C：应该与下属沟通的、却与同事沟通D：应该与同事沟通的、却与上司沟通9、沟通的原则是：（D）A：沟通从问开始B：重要的不是做了什么、而是说了什么C：重要的不是别人听到了什么、而是你说了什么D：重要的不是你说了什么、而是你听到了什么10、沟通

3、组织很差的一个表现。(B)A：慢B：等C：快D：强11、明确有效沟通作为管理的一项基本职能的是：（D）A：戴明B：麦克卢汉C：比尔盖茨D：彼得德鲁克12、对沟通的起点是：（A）A：信息的发送者B：信息的接收者C：信息的反馈者D：信息的受益者13、活泼型的人格特质是：（D）A：记愁B：稳定C：安静D：感染力14、什么性格的客户投诉最好处理。（C）A：力量型B：活泼型C：和平型D：完美型15、一个人在组织中不传递负面信息、很重要的表现为：（C）A：身体素质B：文化素质C：政治素质D：科学素质二、判断题：（每空3分，共15分）1、领导艺术的精髓是：领导者与被领导者之间的有效沟通。

4、（对）2、所有对工作表现的影响因素中沟通之占到25%的比例。（错）3、在我们日常生活中，性别和学历对命运没有影响。（错）4、沟通信息从讲话人到听话人是单向流动。（错）5、在沟通的四个阶段层次中，镇是指一个没有经过正常情况下的分析和判断，就完全接受了对方的信息。（对）三、简答题：（共40分，每题10分）1、沟通的基本原则？答：1、沟通从废话开始2、所有沟通不良都是人际关系不良的表象3、重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么4、重要的不是你说了什么，而是人们看到了什么5、重要的不是你说了什么，而是你听到了什么2、沟通的四个阶段层次依次是？在沟通最常见批评指责和苦口婆心的误区，

5、解决误区的关键是？答：（1）：第一个叫说第二个叫问第三个叫空第四个叫镇（2）：解决误区的关键就是一定要学会问。3、在日常沟通过程中，你认为发送者容易出现的问题是什么？答：在沟通中，发送者容易出现的问题：1．听众错位；2．准备不充分；3．表达不当；4．发送者没有建立信任直接进入主题，沟通缺乏基础4、请根据自己对活泼型特质的人的理解，简要说一说与活泼型性格特质的人的沟通技巧都有哪些方面？答：①让他们参与讨论观点、思想和创造性观点，认可他们的努力②不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点③愉快的气氛，动作稍快④表现出对他们“个人”感兴趣⑤当你们达到共识，将特别的细节罗列清楚诸如什

6、么，什么时候，如何等等。⑥确保你们双方同意并将一切写下来（不仅是因为活泼型的沟通者喜欢书写的方式，而是因为他们很容易忘记）⑦对他们的外貌，创造性的思维，说服力和感召力及时认可或赞扬⑧容许他们谈论他们自己并采用提问式的对话方式让他们“一吐为快”⑨如果你有他们所敬佩的人的支持，活泼型的人更容易相信你的观点