有效沟通技巧测试题.doc

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1、有效沟通技巧测试题一、单项选择题(每题4分，共60分)1．支配型人进行沟通时必须要DA从感情的方向去沟通B语速一定要比较快C不一定要有计划D回答一定要准确2．沟通中不看中结果的是CA表达型人士B支配型人士C和蔼型人士D分析型人士3．对互动型领导沟通应CA私下发泄不满情绪B切忌公开赞美C积极发言D忌用肢体语言4．属于实事求是型领导的性格特征的是DA要求下属立即服从B凡事喜欢参与C想象力丰富缺乏理性思考D是方法论的最佳实践者5．哪一项不是打开客户心防的基本途径BA让客户产生信任B迫切地向客户推销产品C引起客户注意D引起客户的兴趣6．以下哪一种情况不

2、属于反馈CA给对方提建议B表彰对方C对他人言行的解释D鼓励对方7．向领导提建议的较好时间是CA刚上班时B快下班时C上午10点左右D午休前8．哪一项不利于使部下积极接受命令BA态度和善礼貌用词B忌让部下有更大自主权C共同探讨D让部下提出疑问9．高效沟通的三原则之一是BA谈论个性不谈论行为B积极聆听C要模糊沟通D以上都不是10．积极聆听的技巧中不包括DA倾听回应B重复内容C提示问题D与自己的观点对比进行评论11．以下哪一个不属于开放式问题AA请问一下会议结束了吗？B请问去上海有哪些航班？C你对我公司有什么看法？D这个问题你认为如何解决比较好？12．

3、FAB原则的含义不包括DA特色B利益C优势D互补13．向领导请示汇报的基本态度DA事事请示B尊重吹捧C积极越权D敢于直言14．沟通过程是AA双向的过程B单向的过程C多向的过程D以上都不是15．反馈的类型不包括CA正面的反馈B建设性的反馈C负面的反馈D以上都不是二、简答题（共40分）1．沟通有哪二种方式各自的内容是什么？二者的区别是什么？（20分）沟通的两种方式：语言的沟通、肢体语言的沟通。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。肢体语言包括动作、表情、眼神。二者的区别：语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感

4、。2、简述合作态度具体的表象。（10分)(1)第一个合作态度的表象，是双方都能够说明各自所担心的问题(2)第二个合作态度的表象，双方都积极地去解决这个问题，而不是去推卸责任(3)第三个合作态度的表象，就是说双方共同研究解决方案(4)第四个合作态度的表象，大家在沟通的过程中，是论事不对人，就是谈论行为而不谈论个性(5)第五个合作态度的表象，是双方最后达成一个双赢的协议，一定是一个考虑到双方利益的协议3、与分析型人士进行沟通的技巧是什么？（10分）注重细节，遵守时间，尽快切入主题，避免有太多身体接触，边说边记录，用准确的专业术语，多做计划多使用图表

5、。