有效沟通技巧课后测试题答案.doc

有效沟通技巧课后测试题答案.doc

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1、课前测试说明:课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况,带着问题参与学习,测试结果不计入考试成绩。单选题1.FAB原则的含义不包括√A属性B利益C作用D互补正确答案:D2.沟通中不看中结果的是√A表达型人士B支配型人士C和蔼型人士D分析型人士正确答案:C3.哪一项不是和蔼型人际风格的特征√A陈列有说服力的物品B频繁的目光接触C谈话慢条斯理D使用鼓励性语言正确答案:A4.在沟通视窗中盲区的信息是√A自己知道,别人也知道B自己不知道,别人知道C自己知道,别人不知道D自己和别人都不知道正确答案:B5.积极聆听是指√A一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B边听边想自己的事情C设身处地聆听D选

2、择性地聆听正确答案:C课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握,可以点击这里再次观看。  测试成绩:100.0分。恭喜您顺利通过考试!单选题1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√A沟通的技巧B管理的技巧C团队合作的技巧D服从的技巧正确答案:D2.下达命令时要尽可能√A下达过于抽象的命令B应下达命令足以证明自己权威C不要经常变更命令D以上都不是正确答案:C3.哪一项不利于使部下积极接受命令√A态度和善礼貌用词B忌让部下有更大自主权C共同探讨D让部下提出疑问正确答案:B4.上下级之间的沟通要建立以下何种态度√A强迫性B回避性C折衷性D合作性正确答案:D5.不符合聆听的原则的是√A要适应

3、讲话者风格B仅用耳朵听C首先要理解对方D鼓励对方正确答案:B6.积极聆听的技巧中不包括√A倾听回应B重复内容C提示问题D与自己的观点对比进行评论正确答案:D7.以下哪一个不属于开放式问题√A请问一下会议结束了吗?B请问去上海有哪些航班?C你对我公司有什么看法?D这个问题你认为如何解决比较好?正确答案:A8.反馈就是√A沟通双方期望得到的一种信息的回流B关于他人言行的正面或负面意见C关于他人言行的解释D对将来的建议或指示正确答案:A9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征√A陈列有说服力的物品B频繁的目光接触C谈话慢条斯理D使用鼓励性语言正确答案:A10.沟通中的合作态度的表现不包括√A双方说

4、明各自所担心的问题B积极去解决问题C对事对人揭短指责D达成双赢的协议正确答案:C11.对互动型领导沟通应√A私下发泄不满情绪B切忌公开赞美C积极发言D忌用肢体语言正确答案:C12.在沟通视窗中盲区的信息是√A自己知道,别人也知道B自己不知道,别人知道C自己知道,别人不知道D自己和别人都不知道正确答案:B13.接听电话中要求√A多使用简略语以提高效率B要养成复述的习惯C不必注意自己的语气和语调D不必注意姿态表情正确答案:B14.哪一项不是打开客户心防的基本途径√A让客户产生信任B迫切地向客户推销产品C引起客户注意D引起客户的兴趣正确答案:B15.控制型领导的性格特征不具备√A强硬的态度B

5、对琐事不感兴趣C是方法论的最佳实践者D要求下属立即服从正确答案:C 爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之;宽以济猛,猛以济宽,政是以和。将军额上能跑马,宰相肚里能撑船。  最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。  君子贤而能容罢,知而能容愚,博而能容浅,粹而能容杂。  宽容就是忘却,人人都有痛苦,都有伤疤,动辄去揭,便添新创,旧痕新伤难愈合,忘记昨日的是非,忘记别人先前对自己的指责和谩骂,时间是良好的止痛剂,学会忘却,生活才有阳光,才有欢乐。  不要轻易放弃感情,谁都会心疼;不要冲动下做决定,会后悔一生。也许只一句分手,就再也不见;也许只一次主动,就能挽回遗憾。  世界

6、上没有不争吵的感情,只有不肯包容的心灵;生活中没有不会生气的人,只有不知原谅的心。  感情不是游戏,谁也伤不起;人心不是钢铁,谁也疼不起。好缘分,凭的就是真心真意;真感情,要的就是不离不弃。  爱你的人,舍不得伤你;伤你的人,并不爱你。你在别人心里重不重要,自己可以感觉到。所谓华丽的转身,都有旁人看不懂的情深。  人在旅途,肯陪你一程的人很多,能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待,谁又从未走远,谁能为你一直都在?  这世上,别指望人人都对你好,对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗,能放在心上的人毕竟不多;感情就那么一块,心里一直装着你其实是难得。  动了真情,情才会最难割;付出

7、真心,心才会最难舍。  你在谁面前最蠢,就是最爱谁。其实恋爱就这么简单,会让你智商下降,完全变了性格,越来越不果断。  所以啊,不管你有多聪明,多有手段,多富有攻击性,真的爱上人时,就一点也用不上。  这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明,很有手段,谁就真的不爱你呀。  遇到你之前,我以为爱是惊天动地,爱是轰轰烈烈抵死缠绵;我以为爱是荡气回肠,爱是热血沸腾幸福满满。  我以为爱是窒息疯狂,爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难,我开始

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