有效沟通技巧答案.doc

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1、人际沟通是交流信息的过程1下列选项中（）不属于沟通的要素。A、信息源B、信息C、授受者D、媒介正确答案：C2沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（）正确答案：×3人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。（）正确答案：√人际沟通是有目的的活动1通过人际沟通实现的目的，不包括（）。A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我正确答案：D2丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。（）正确答案：×3人际沟通活动具有劝说的性质。（）正确答案：√沟通有多种形式1关于面对面交流的现象，表

2、述正确的是（）。A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人正确答案：C2确保网络在线交流的安全性，需注意（）。A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是正确答案：D3面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。（）正确答案：√4在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。（）正确答案：×沟通中潜在的需要1《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。A、五B、六C、七

3、D、八正确答案：D2《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。（）正确答案：√3在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。（）正确答案：√信息是一个结合体1关于非语言信息的理解，错误的是（）。A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息的容量C、非语言信息是无法替代语言信息的D、语言信息和非语言信息可以互相强调正确答案：C2保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。（）正确答案：√3人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。（）正确答案：×信息的意义因人而异1在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%

4、，但用语言说出来的只有（）。A、50%B、60%C、70%D、80%正确答案：D2在交际中传递的所有信息其实都有一定程度的模糊性。（）正确答案：√3在表达时如果忽略信息意义是因人而异的会出现交流障碍。（）正确答案：√信息可以表达不同程度的礼貌1（）是指不礼貌的限定沟通对象的信息。A、消极性B、自我性C、排他性D、限定性正确答案：C2希望自主选择做感兴趣的事，就是积极面子。（）正确答案：×3交流时时刻注意礼貌是一个很重要的沟通技巧。（）正确答案：√自信地交流1通过（）可以提高沟通技巧。A、表演和学习B、演讲和训练C、训练和实践D、学习和实践正确答案：D2

5、沟通中不敢开口时比较近便的方法是摆事实，并发表一些评论。（）正确答案：×3“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。”是毛泽东的诗句。（）正确答案：√保持良好情绪，避免以偏概全1《安慰》的作者是（）。A、毛泽东B、海子C、顾城D、北岛正确答案：C2初次见面第一印象很重要，而且一般比较准确。（）正确答案：×3遇到不理解的事情不要冒然下结论。（）正确答案：√区分事实与推论，按照事实描述1在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（）A、正确B、错误正确答案：B2在交际沟通中避免推论性的陈述，如果对方跟自己很熟则是可以的。（）正确答案：×3在与人沟通

6、时恰当的比分也会说服别人，收到事半功倍的效果。（）正确答案：√真诚赞美和谨慎评价1以下（）属于批评别人时应注意的事项。A、要涉及具体内容B、要模棱两可C、对事不对人D、确保表情是积极友善的正确答案：C2“三明治”法中间那层代表（）。A、赞美B、期待C、批评D、奖励正确答案：C3以下出自《孙子兵法》的话是（）。A、静坐常思己过，闲谈莫论人非B、世界上不缺少美缺少的是发现C、己所不欲勿施于人D、主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战正确答案：D4赞美别人时要考虑文化因素。（）正确答案：√5在赞美别人时切勿使用我的信息。（）正确答案：×身体姿势1下列不属于身体姿

7、势的是（）。A、手势B、表演C、眼势D、下意识动作正确答案：C2心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。A、20%B、35%C、45%D、55%正确答案：D3OK的姿势在法国代表“三个”。（）正确答案：×4非语言信息的沟通所传递的信息要比语言信息丰富。（）正确答案：√4.2眼神交流1通过眼神的接触，可以（）。A、观察反馈B、吸引注意C、调控讲话D、以上都对正确答案：D2沟通交流中注视时间、方向的不同，代表传达的信息也不同。（）正确答案：√3通过眼神的接触，是无法界定关系的。（）正确答案：×身体接触1身体接触频率多是在（）。A、关

8、系恶化的阶段B、关系稳定的阶段C、共处亲密阶段D、发展关系之初正确答案：C2人际关系的不同阶段