有效沟通技巧试题答案.doc

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1、测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√A  沟通的技巧B  管理的技巧C  团队合作的技巧D  服从的技巧正确答案： D2.向领导提建议的较好时间是√A  刚上班时B  快下班时C  上午10点左右D  午休前正确答案： C3.高效沟通的三原则之一是√A  谈论个性不谈论行为B  积极聆听C  要模糊沟通D  以上都不是正确答案： B4.不符合聆听的原则的是√A  要适应讲话者风格B  仅用耳朵听C  首先要理解对方D  鼓励对方正确答案： B5.积极聆听的技巧中不包括√A  倾听回应B  重复内容C  提示问题D

2、  与自己的观点对比进行评论正确答案： D6.反馈就是√A  沟通双方期望得到的一种信息的回流B  关于他人言行的正面或负面意见C  关于他人言行的解释D  对将来的建议或指示正确答案： A7.沟通中不看中结果的是√A  表达型人士B  支配型人士C  和蔼型人士D  分析型人士正确答案： C8.沟通中的合作态度的表现不包括√A  双方说明各自所担心的问题B  积极去解决问题C  对事对人揭短指责D  达成双赢的协议正确答案： C9.沟通过程是√A  双向的过程B  单向的过程C  多向的过程D  以上都不是正确答案： A10.以下哪一种批评部下的方式是不对的√A  我

3、以前也会犯这种错误……B  你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误C  你对工作太不负责了D  像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误正确答案： C11.反馈的类型不包括√A  正面的反馈B  建设性的反馈C  负面的反馈D  以上都不是正确答案： C12.在沟通视窗中盲区的信息是√A  自己知道，别人也知道B  自己不知道，别人知道C  自己知道，别人不知道D  自己和别人都不知道正确答案： B13.接听电话中要求√A  多使用简略语以提高效率B  要养成复述的习惯C  不必注意自己的语气和语调D  不必注意姿态表情正确答案： B14.与分析型

4、人际风格的人沟通时要√A  用准确的专业术语B  多用眼神交流C  少做计划少用图表D  不要太快切入主题正确答案： A15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是√A  分析型人士和支配型人士B  支配型人士和和蔼型人士C  和蔼型人士和分析型人士D  表达型人士和分析型人士正确答案： B