学习课程：有效沟通技巧试题.doc

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1、单选题1.下达命令时要尽可能  回答：正确1.A 下达过于抽象的命令2.B 应下达命令足以证明自己权威3.C 不要经常变更命令4.D 以上都不是2.向领导提建议的较好时间是  回答：正确1.A 刚上班时2.B 快下班时3.C 上午10点左右4.D 午休前3.哪一项不利于使部下积极接受命令  回答：正确1.A 态度和善礼貌用词2.B 忌让部下有更大自主权3.C 共同探讨4.D 让部下提出疑问4.上下级之间的沟通要建立以下何种态度  回答：错误1.A 强迫性2.B 回避性3.C 折衷性4.D 合作性5.一个完整的沟通过程包括  回答：正确1.A 信息

2、发送、接收2.B 信息发送、反馈3.C 信息发送、接收、反馈4.D 信息接受、反馈6.沟通的基础是  回答：正确1.A 知识2.B 语言3.C 说明问题4.D 信任7.积极聆听的技巧中不包括  回答：正确1.A 倾听回应2.B 重复内容3.C 提示问题4.D 与自己的观点对比进行评论8.沟通中的合作态度的表象不包括  回答：正确1.A 双方说明各自所担心的问题2.B 积极去解决问题3.C 对事对人揭短指责4.D 达成双赢的协议9.沟通过程是  回答：正确1.A 双向的过程2.B 单向的过程3.C 多向的过程4.D 以上都不是10.以下哪一个问题不

3、利于收集信息  回答：正确1.A 你可以再解释的清楚一点吗2.B 能谈谈你对这件事情的看法吗3.C 难道你不认为这样是不对的吗4.D 你能不能说的再详细一点11.属于实事求是型领导的性格特征的是  回答：正确1.A 要求下属立即服从2.B 凡事喜欢参与3.C 想象力丰富缺乏理性思考4.D 是方法论的最佳实践者12.接听电话中要求  回答：正确1.A 多使用简略语以提高效率2.B 要养成复述的习惯3.C 不必注意自己的语气和语调4.D 不必注意姿态表情13.与分析型人际风格的人沟通时要  回答：正确1.A 用准确的专业术语2.B 多用眼神交流3.C

4、 少做计划少用图表4.D 不要太快切入主题14.以下哪一种情况不属于反馈  回答：正确1.A 给对方提建议2.B 表彰对方3.C 对他人言行的解释4.D 鼓励对方15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是  回答：正确1.A 分析型人士和支配型人士2.B 支配型人士和和蔼型人士3.C 和蔼型人士和分析型人士4.D 表达型人士和分析型人士