有效沟通试题及答案

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1、课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！  得分:100窗体顶端学习课程：有效沟通单选题1.与有效沟通连在一起的是：  回答：正确1.A 组织的关系2.B 组织的智能3.C 组织的构成4.D 组织的规模2.领导的核心是：  回答：正确1.A 服从2.B 命令3.C 沟通4.D 执行3.外在的行为表现的基础是：  回答：正确1.A 人的理性2.B 内在的情绪3.C 人的信心4.D 人的感性4.沟通中语音语调所占的比例是：  回答：正确1.A 88%2.B 38%3.C 2

2、8%1.D 18%5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：  回答：正确1.A 接收2.B 发送3.C 反馈4.D 消化6.力量完美型的投诉的特点不是：  回答：正确1.A 直奔结果2.B 是目标导向的3.C 条分缕析，有根有据4.D 注重过程7.沟通的四个层次依次是：  回答：正确1.A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇2.B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇3.C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇4.D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四

3、个叫空8.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：  回答：正确1.A 人们借鉴别人的经验，自我选择2.B 人们自我思考，有自己的主见3.C 人们走自己的路，让别人说去吧4.D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择9.沟通组织很差的一个表现是：  回答：正确1.A 慢2.B 等3.C 快4.D 强10.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：  回答：正确1.A 75%2.B 85%3.C 65%4.D 95%11.销售的核心是：  回答：正确1.A

4、 沟通2.B 技术3.C 能力4.D 耐心12.沟通中肢体语言所占的比例是：  回答：正确1.A 25%2.B 7%3.C 38%4.D 55%13.对沟通的起点是：  回答：正确1.A 信息的发送者1.B 信息的接收者2.C 信息的反馈者3.D 信息的受益者14.什么性格的客户投诉最好处理：  回答：正确1.A 力量型的客户2.B 活泼型的客户3.C 和平型的客户4.D 完美型的客户15.以下沟通方式不正确的是：  回答：正确1.A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满2.B 与活泼型的人沟通时，情

5、绪要饱满一点3.C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满4.D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬窗体底端试你获得6.0学分！得分:87窗体顶端学习课程：有效沟通技巧单选题1.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确1.A强迫性2.B回避性3.C折衷性4.D合作性2.以下说法正确的是回答：正确1.A沟通要有明确目标2.B沟通不需要形成协议3.C沟通的内容仅仅是信息4.D以上都不是3.一个完整的沟通过程包括回答：正确1.A信息发送、接收2.B信息发送、反馈3.C信息发送、接收、反馈4.D信息接受

6、、反馈4.以下哪一个不属于开放式问题回答：正确1.A请问一下会议结束了吗？2.B请问去上海有哪些航班？3.C你对我公司有什么看法？4.D这个问题你认为如何解决比较好？5.反馈就是回答：正确1.A沟通双方期望得到的一种信息的回流2.B关于他人言行的正面或负面意见3.C关于他人言行的解释4.D对将来的建议或指示6.FAB原则的含义不包括回答：正确1.A属性1.B利益2.C作用3.D互补7.沟通中不看中结果的是回答：正确1.A表达型人士2.B支配型人士3.C和蔼型人士4.D分析型人士8.向领导请示汇报的基

7、本态度回答：正确1.A事事请示2.B尊重吹捧3.C积极越权4.D敢于直言9.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确1.A我以前也会犯这种错误……2.B你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3.C你对工作太不负责了4.D像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误10.反馈的类型不包括回答：错误1.A正面的反馈2.B建设性的反馈3.C负面的反馈1.D以上都不是11.积极聆听是指回答：错误1.A一边听一边与自己的观点进行比较进行评论2.B边听边想自己的事情3.C设身处地聆听4.D选

8、择性地聆听12.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确1.A你可以再解释的清楚一点吗2.B能谈谈你对这件事情的看法吗3.C难道你不认为这样是不对的吗4.D你能不能说的再详细一点13.属于实事求是型领导的性格特征的是回答：正确1.A要求下属立即服从2.B凡事喜欢参与3.C想象力丰富缺乏理性思考4.D是方法论的最佳实践者14.接听电话中要求回答：正确1.A多使用简略语以提高效率2.B要养成复述的习惯3.C不必注意自己的语气和语调4.D不必注意姿态表情15.控制型领导的性格