品质经营体系管理.doc

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1、教材編輯TB009-2品經體管理46/46企業管理顧問股份有限公司目錄第一章　品經體管理概念1.品質經營與品經體管理的意義2.品經體管理的精神與目的3.品經體管理的實施要領第二章　任務職掌與目標1.部門任務與職掌46/461.部門評價項目與基準2.部門管理項目與決定要領3.日常要項管理實施第三章　管理的方法1.管理方法的決定2.數據3.數據收集的方法4.負差異分析5.異常原因的處置6.標準化7.管理實績月報8.權限第四章　部門管理與品管圈結合1.品管圈活動2.專題研究進行的要領3.現狀把握－－要因分析4.改善案的提

2、出5.改善案重要度順位決定6.改善案實施計劃7.效果確認與剩餘問題8.專題研究與日常要項管理結合46/46第一章　品經體管理概念一、品質經營與品經體管理的意義1.何謂品質經營以最經濟、最有效的方法做好製品品質、工程品質、工作品質、業務品質、服務品質的維持和改善，使質、量、成本達到最佳效果，並且長期的使顧客獲得滿足感及安心感；由此獲取最適利潤的經營方式，謂之品質經營（QualityManagement）品質經營ç品質為中心的經營以最經濟、最有效的方法做好2.　何謂品經體管理（QMUSystem）企業內能發揮經營活動之

3、現場基本單位的同一部門內主要幹部人員由部門主管領導，主動的進行品質經營活動所組成的個體謂之品經體（QMU）46/46這些個體做為全公司品質經營之基本個體，明確本部門之任務職掌，以日常要項管理之原則下動員全體力量，轉動PDCA管理循環，活用專題研究及品管圈活動，貫徹上級方針，有效達成質、量、成本之最佳經營效果的管理謂之品經體管理（QMUSystem）二、品經體管理的精神與目的1.品經體管理之精神‧加強主人翁之經營者意識建立有朝氣、有幹勁的部門‧重視任務、職掌、權限成為盡責、盡職的部門‧發揮部門的實力改善品質經營的績效

4、2.　品經體管理的目的‧提高品質經營的意識‧提高重視計劃的意識46/46‧提高依據事實管理的意識‧提高重點指向型的意識‧提高重視過程的意識‧提高整體性的意識‧提高自主管理的意識‧現場經營基本個體為品質經營的重心三、品經體管理的實施要領1.明確任務、職掌、權限　2.實施日常要項管理3.貫徹標準化　　1)明確部門之任務、職掌、權限2)實施日常要項管理3)貫徹標準化　　　　　　‧重複次數很高者　　　　　　‧能系列化者　　　　　　‧需要量多者46/46　　　　　　‧同樣的手續、方法、　　　　　　　標　準　化　　　　　　　　

5、　　　　步驟由多數人重複在　　　　　　　做者　　　　　　‧不良抱怨缺點等　　　　　　　發生次數很高者　　　　　　　　個人技術　　　　有效轉換　　　　　部門技術　　　　　　　　　　　　　　　　　部門的日常業務　　　　　　　　　　　已標準化　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　65%35%　　　　　　未標準化4)　進行專題研究46/46部門問題點真正迫切而不易解決的問題點１．．．．．２．．．．．３．．．．．　　　　　　　　　．　　　　　專題研究固有技術+統計手法改善歷程法更　好　的　　　　Know-h

6、ow　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　5)　推行品管圈活動　　　　　　　　　　　品　經　體　管　理　　　　　　　　　　　　發　揮　成　效　　　　　　　．基層人員素質　　　　　　　．開發人力資源46/46　　　　　　　．技術能力　　　　　　　　　　勞力＋腦力　　　　　　　．工作態度　　　　　　　　　．維持與改善　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　自己工作現場　　　　　　　　　　品　　管　　圈　　活　　動　　6)　定期舉行品經體會議　　　　　　　　　　　　　部門主管　　　　　　　　　

7、　　　　　　　　　　掌　握　　　　　　　　　　　　　本部門整體　　　　　　　　　　　　　營運狀況46/46　　　　　　　　　　　a.要求部屬各單位（課）每月提出　　　　　　　　　　　　日常管理實績月報表　　　　　　　　　　　b.親自主持品經體會議　　　　　　　　　　　c.有效轉動全部門ＰＤＣＡ管理循環«PàPlan﹐DàDo﹐CàCheck﹐AàAction4.　進行專題研究　5.　推行品管圈活動　6.　定期舉行品經體會議　第二章　任務職掌與目標一、部門任務與職掌1.　任務與職掌的意義任務ð須完成的使命謂之任務。一

8、般所指的使命可分為品質、成本、交期、士氣、安全五大任務，各部門（單位）為協力達成企業經營目的，依公司組織的賦予及上司要求可自五大任務中決定各部門（單位）之任務。職掌ð指各部門（單位）為完成任務須要管的事項。一般職掌由本部門（單位）任務展開，逐條列記。2.　部門的任務訂定1)根據上司指示交待，列記部門（單位）的任務。2)46/46從組織觀之，思考部門（單位）應