【经营管理】品质成本管理

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1、品质成本管理二十一、戴明理念為預防及持續改善之根本：戴明認為提髙品質明智的辦法是采取預防為主•一般而言，預防措施分為厲類:一類為員工的工作態度;另一方而為應用正式技術，在開發早期，就確認出可能之問題，使其在未發生之询，即能防患未然.上要是在員工方面:其包括高階主管,中堅幹部和一般員工三層來討論.作為高階主管其主要責任為：1.能開創改善谨品品質及服務為紺織的恒久tJ的，并發展一套能在商場生存并具竞爭優勢的計劃，紺織高階主管是指訛負責？(1).誚用具戮的話說明我們所提供的產品/服務Z胡質究竟指什么？(2).請明確定今年及爾后五年的品質(或

2、績效標準)是什么？(3).界客紺織的服務對象(顧客)…現有的，想爭取的，以及失去的客戶；(4).組織是否以創新為恆久之日的?即在品質/服務上不斷出陳推新？(5).組織是否能在旣定Z成本限制下，创造更令人滿意的服務(不是偷工減料)?是否計畫將來應增強職員新技能，并加以再訓練和再教育，提昇客戶對紺織產殆/服務之滿意，研究新工程方法，管理方法？(6).是否在設備及輔助器材上投入必須之資源?是否致力於事務品質之改善？(7).工地主任及總經理等幹部知道具誰負資?他們如何表現組織所立下的恆久目的？(8).組織是否明白將上述Z恆久H的轉換為社區住戶

3、Z服務？(9).董事會是否能連貰的持之有恆？2.採取新理念:沟建業處於新經濟之挑戰時代，應不再容忍以往習以為常的遲延，鉛誤，物料不良和手藝不佳.(1).所有員工(含小包)是否了解其份內工作?主管是否了解部屬之工作?訓練方法是否落伍?秤導是否不適，無效？(2).董事會是否信奉此新理念?是否投入資源實踐此新理念?是否有再職訓練？3.是否盡力採用統計等科學方法來獲得品管依據？(1).進料(各建材,設備)是否有統計品管之情報？(2).是否有組織各項服務Z水準統計?是否建立客戶反映其對服務是否感到滿意Z制度？(3).是否冇記錄失敗，缺點(如就工

4、錯誤,用料錯誤等)Z成本制度.4.不再僅憑標價來取拾供應商.除了耍考慮價格之外，組織也應定出有意義的品質衡量尺度，并責成供應商遵行.(1).組織決定(選擇)供應商Z基準是什麼?是否僅採取比價方式？(2).地於每一種建材，設備之供應商数目是否太多？5.尋找問題改進：(1).主菅是不斷的對系統精益求精(設計，進料，物料成份，維護，機器改進，訓練，督導，再訓練)？1.創立新的在職訓練方法：(1).是否有發展導師Z觀念？(2).冇無加強在職訓練？(3).是否敎育員工在職務上應用統計方法？(4).是否明口，淸楚界尬所有工作的需求和考績辦法？(5

5、).是否訓練幫助員工達到其管制狀況？2.創立新方法督導職員：(1).主管是否花時間協助職員做好工作？(2).考績是以量為主還是以質為主？(3).主管是否能用統計方法找出那一卜屬何時需要幫忙？(4).是否敎辱下屬善用病患調查之方法？(5).主管對於領班所報告的固有Z缺點,機器氷維護，工具不完全，作&定義模糊不清等障礙，是否立即改善？3.使每人都不必恐懼心，而能有效獻身公司.(1).是否將中心重視員工之心意傳達給員工知道？(2).是否冇採納員工意見，建議Z管理？4.打破組織內部部門之障礙；(1).研究，開發，銷售和生產人員,是否同心協力，

6、來預見生產時各種物料和規格，可能遭遇的問題？5.廢除要求部屬突破生產力而卻無實質方法的数字1=1標,標語和口號.(1).員工是否知道公司之各種績效？(2).主管是否能顯示幫助部屬成長之証據？6.廢除規立工作數量的工作標準.(1).員工是否了解中心的H的是服務Z品質？7.移除職工不能以其工作自豪的障礙.(1).是否發動大規模的統計教育訓練，使每人的績效達管製狀態中？8.創立充滿活力的教育和再訓練專案.(1).中心是否有新技能再訓練方案.9.在高階主管管理團隊中,建立每日以上13點為奮力日標的構架.(1).是否般立有效ZTQC推進委員會？

7、（2）.是否有擬定，檢討品質策略和品質改進計劃？除此Z外,高階主传的另一項垂大責任，就是要使預防性QC能生根，此一定使全員能參與，下面是一些推進要點:1.TQC推進要是真止的管理參與，而不是口號，否則最好不做.2.要把員工的貢獻和意見當一冋事，使人家有成就感.3.人家要能發揮長期而持續的經營改善貢獻.4.除了現場工場Z外,事務單位也一樣重要，大家要目梯一致，做法配合.5.推行的組織耍單純.6.TQC推行的籌備功夫耍仔細周全.7.TQC的活動內容要能引發員工的興趣,員工才覺得冇意義.8•努力使TQC推行表保持新鮮感，也要和組織職掌配合.

8、9.要冇人（現埸小組長等）帶頭領導.10.請特別注意，一切推進活動耍"切實”，也耍尊重各現場，耍求各階屬都參與，並努力持續尋求適合本公司特色Z解答.11.員工必須了解有關工作或計劃的全部概況，例如我們可以用口頭傳述，海報