品质成本管理

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1、品质成本简介1内容概要PART1:品质成本基础知识介绍PART2：品质成本月统计分析流程介绍PART3:COPQ改善项目管理办法介绍2品质成本基础知识介绍第一节什么是品质成本？DOYOUKNOW？3大话成本保证企业正常生产经营所需成本有哪些？会计成本、制造成本与品质成本的区别？4会计成本：企业生产与经营中的各种实际支出。因为这些支出一笔一笔地记在会计帐簿中，所以称为会计成本。制造成本：工业企业在生产过程中为生产一定种类和数量产品所耗用的生产费用。包括：直接材料、直接工资、其他直接费用、制造费用等。品质成本：为达成与维持某种品质水准而支出的一切成本，和因为不能达到水准而要求发生

2、的损失成本。曾经有很成本概念充斥于我的脑海中，我没有弄明白，直到今天，我终于……5三类成本的关系：制造成本、品质成本在会计成本中均有所体现；品质成本较为抽象，制造成本较为直接具体。品质成本资讯（含预防观念）会计成本资料（事后资料分析）品质跟质量的内涵不一样，但在现阶段的品质成本管理中将品质视同为质量，因此品质成本也可称为“质量成本”（大陆）品质成本是与品质（质量）相关的一切成本6财务损益表：销售额+5559销售商品成本-2224毛利=3335管理费用-2018研发-23折旧-55共同成本总计-2726营业利润=69利息和费用-66税前利润=03税利（33%）-01年净利润=0

3、2去年今年7品质成本之构成预防成本：保证达成品质标准并预防不良品所发生所需之费用。鉴定成本：保证符合品质标准之有关各种检查的成本。内部失败成本：产品、组件、物料在出厂前未达成品质要求所造成的成本。外部失败成本：产品出厂后顾客发现不良所造成的成本。品质成本预防成本符合成本鉴定成本内部失败成本不符合成本外部失败成本思考：以上各类品质成本各有哪些？8理论界对品质成本构成的划分：美国质量管理协会（ASQC）1986年发表品质成本的一般说明分类定义说明例举项目预防成本用于预防产品或服务产生缺陷所进行的各项活动花费例如：设计审查、供应商评鉴、制程评估、教育训练、品质行政管理等相关费用鉴定

4、成本对产品或服务进行量测、评估和稽核，以确保其符合品质标准及工作性能要求所需之费用例如：进货检验、测试设备、品质管制计划、制程检验、外部鉴定测试及相关之人事费用、工作开支、折旧费用9ASQC品质成本说明（续上表）项目定义说明例举说明内部失败成本用来评定以及改正或更换不符合品质要求或顾客需求（要求）所需费用包含在购入的原材料、设计和管理、技术资料等方面，因产品或服务不符合要求所引起之费用。包括人事费用、工作开支、材料费用等外部失败成本产品完工或发货后或服务提供后所发生的各项费用客户调查/客户服务、退货、回收、修改、索赔、诉讼、产品则市成本及罚款等10单位产品在各阶段的矫正费用图

5、示：预防措施进料失败矫正制程失敗矫正售后失败矫正金钱时间结论：制程越后失败成本越高，要做好防微杜渐工作。11第二节为什么要核算品质成本？12推展品质成本工作之目的公司发展的需要品质成本的持续降低，有助于提高公司的市场竞争力，对于来料加工性质企业，品质成本率更加成为公司赢利之重要指标。引导相关部门有针对性的改善品质成本的管理有助于协助有关部门发现真正问题所在，有针对性的进行改善，降低品质成本。高阶领导实际管理需要高阶主管可通过品质成本及品质成本率的高低直观的了解企业运作是否存在问题。13品质成本管理提升规划分析，统计各部门数据收集内部不良损耗前三大上月品质成本率品质成本中突增或

6、突减项目外部失败成本TOP1内部失败成本改善小组外部失败成本改善小组带动厂内持续改善带动厂内持续改善14DEFINEVOCCTQGOALVoiceofCustomer(高阶主管)2005年FDT品质成本率将达成%2月1月4月3月5月品质成本率目标值12月11月10月9月8月7月6月月份2月1月4月3月5月品质成本率目标值12月11月10月9月8月7月6月月份提出目标备注：1、CTQ：CriticalToQuality(关键质量特性）；2、品质成本专案以品质成本率（品质成本/产值）作为CTQ；15MEASURE范围算出每月品质成本核心指标16ANALYZEPORUTO分析改善项

7、目确立依据：内部失败前三厂内持续改善外部失败前一厂内持续改善突增突减项目厂内改善eg:经统计某月制程面内失败成本中前三大为PANEL、IC及PL，则QS会根据这三大不良中各自的TOP1通知生产跟工程，生产再根据已有的统计资料找出产生报废之主要原因，知会QS后，共同确定COPQ改善项目，既而向工程提出改善需求确定每月COPQ改善项目17IMPROVE内部失败成本改善小组外部失败成本改善小组D：定義M：測量A：分析I：改善C：控制内部失败成本改善效果追踪外部失败成本改善效果追踪持续改善组成Team,持续改善